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Le Grand Kyu Karuizawa (Granbell Hotels & Resorts)

469-4 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
104 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.4
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    従業員の対応も適切で良い旅になりました。 また泊まりたいです。

    Posted: 15/04/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  2. Verified guest
    3

    こちらのホテルは何年か前から年に一度利用させて頂いています。立地も良いですし、良い意味でコンパクトなので使いやすく気に入っており、伺わせて頂くことを毎年楽しみにしています。今年は二度利用させていただくこととなり、まず数ヶ月前の利用時には部屋のトイレやお風呂のスペースに入る木の扉があかず。伝えると外出中に直しましたと部屋に置き手紙。そして今回の部屋は入った瞬間に部屋の匂いが気になり、シャワーを浴びたら排水溝がつまっておりトイレ前までビショビショ。出すお湯の量を調整したり、寒いけど途中とめてみたりもしましたが、なんでこんな思いをしないといけないのか。宿泊者は夏に比べ断然少ない中、なぜお客を迎えるたいせいができていないのか。スタッフの方たちの対応全般は嫌ではないけど、部屋のチェックなんて最低限してもらわないと話になりません。レースカーテンもかびてるし。ホテルへも部屋にあったご意見用紙に書いてお渡ししましたが、改善をしていただきたいのでこちらにも書かせていただきます。

    Posted: 20/12/2023
    Reply from the property

    度々ルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当館は駅や観光地へのアクセスがしやすい立地の良さも、魅力のひとつでございます。 しかしながら当館の施設に関しまして、ご不便やご不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。 お客様がごゆっくりとお寛ぎいただける環境づくりも、サービスの一環であるということを、今一度見つめ直して参る所存でございます。 皆様に愛されるホテルとなりますよう、いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Meal4
    Reply from the property

    度々ルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当館は駅や観光地へのアクセスがしやすい立地の良さも、魅力のひとつでございます。 しかしながら当館の施設に関しまして、ご不便やご不快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。 お客様がごゆっくりとお寛ぎいただける環境づくりも、サービスの一環であるということを、今一度見つめ直して参る所存でございます。 皆様に愛されるホテルとなりますよう、いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 08/01/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5

    全体的にゆたっりしていて過ごしやすい素敵なホテルです。 ベッドもとても寝心地がよく、外ではあまり眠れない私もここではぐっすり眠れます。 露天風呂は外気温が低いこの時期でも温かくとても気持ちよかったです。 大浴場にタオルが置いてあるのもとても嬉しいです。 朝食のみいただきましたがどれも美味しくゆっくりと楽しめました。 お部屋も快適でお食事も美味しくチェックアウトが12時なのでのんびりゆったり。リフレッシュするのに最高のホテルだと思います。

    Posted: 20/12/2023
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 お客様の数々のお褒めのお言葉は、スタッフの励みでございます。 「最高のホテル」と過分なお褒めのお言葉を頂戴し、幸甚に存じます。 ご利用いただく皆様に、より一層ご満足していただけますよう精進して参ります。 この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 お客様の数々のお褒めのお言葉は、スタッフの励みでございます。 「最高のホテル」と過分なお褒めのお言葉を頂戴し、幸甚に存じます。 ご利用いただく皆様に、より一層ご満足していただけますよう精進して参ります。 この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 07/01/2024
  4. Verified guest
    4

    急遽休暇がとれることになり当日予約しました。当日であったためディナーの予約はホテルにお電話して予約しました。 ホテルは清潔感がいっぱいでおしゃれでお食事がとてもおいしく 部屋も大浴場もお風呂は広くて最高でした。いろんなタイミングが重なりお安くなり感謝です。

    Posted: 07/12/2023
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮するとともに大変嬉しい限りでございます。 当館は季節に合わせた食材を使用した、お食事も魅力のひとつでございます。 ご感想を拝読し、お食事内容に関しましてもお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また機会がございましたら、新緑の綺麗な夏の季節にも是非お立ち寄りくださいませ。 またお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮するとともに大変嬉しい限りでございます。 当館は季節に合わせた食材を使用した、お食事も魅力のひとつでございます。 ご感想を拝読し、お食事内容に関しましてもお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また機会がございましたら、新緑の綺麗な夏の季節にも是非お立ち寄りくださいませ。 またお会いできますことを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。 この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 07/01/2024
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/11/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  6. 1 - 5 of 104 reviews