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Le Grand Kyu Karuizawa (Granbell Hotels & Resorts)

469-4 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.5
Excellent
125 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.4
Meal4.4
Most recent
  1. Verified guest
    5

    1/24から1泊2日で宿泊しました。 軽井沢駅から少し歩きますが、天気も良く積雪もなかったため散歩気分で楽しく歩けました。 予定よりもだいぶ早い到着でしたが、快くチェックイン対応していただきお部屋も快適でした。

    Posted: 30/01/2025
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また、スタッフの対応や、施設面に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また、スタッフの対応や、施設面に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 02/02/2025
  2. Verified guest
    3

    フレンチコースは美味しかった。 でも、席がガラ空きにもかかわらず、隣の席に別のお客さんを座らせた。 離して座らせてもらいたかった。 お互いがこそこそ会話したりして、美味しいフレンチコースが台無しでした。

    Posted: 15/01/2025
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご夕食付きプランにてご予約いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ご夕食時のお席に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め、ご宿泊いただく皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご夕食付きプランにてご予約いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、ご夕食時のお席に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め、ご宿泊いただく皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 15/01/2025
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5

    フロントの方の対応がホスピタリティに溢れていて感動しました。 連れの誕生日祝いだったので飾り付けをお願いした際も快諾してくださり、対応・内容共に大満足でした。また、内装も部屋もおしゃれで清潔感もあったのでまた軽井沢に来た際は宿泊したいと思うホテルです。

    Posted: 28/12/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様の大切なお誕生日のお祝いに当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 また、当館施設やスタッフの対応へのお褒めのお言葉、「また宿泊したい」というお言葉を頂戴でき、 恐縮すると共に大変嬉しく、私共スタッフの励みでございます。 思い出に残るご滞在となっておりましたら幸いでございます。 改めまして、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様の大切なお誕生日のお祝いに当館をお選びいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 また、当館施設やスタッフの対応へのお褒めのお言葉、「また宿泊したい」というお言葉を頂戴でき、 恐縮すると共に大変嬉しく、私共スタッフの励みでございます。 思い出に残るご滞在となっておりましたら幸いでございます。 改めまして、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 29/12/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5

    誕生日の旅行で利用しました。 駅から徒歩で行ける距離にあり、旧軽井沢銀座通りにも近い場所にあります。 チェックイン前とチェックイン後に荷物を預かって貰えるので、とても助かります。 バス停も近いのでハルニレテラスへ行くのにも便利です。 車ではなく新幹線で軽井沢を観光する方には特にオススメです。 冬の旅行なので寒さが心配だったのですが、ホテルの空調は完璧で寒さを感じる事は全くなく快適そのもの。 露天風呂付きの大浴場も綺麗に清掃されていて、とてもリラックスできました。 食事についても、夕食のフレンチと朝食のビュッフェ、どちらも美味しかったです。 少し遅めの時間に朝食を開始したので、料理が残っているか少し気にしていたのですが、 スタッフの方が直ぐに追加してくださるので全く心配要りませんでした。 夕食の際に誕生日のデザートプレートをお願いしていたのですが、 スタッフの方が写真撮影も提案してくださり、とても良い思い出になりました。 さらに、チェックアウトの際にプレゼントまでくださり、心遣いに感激しました。 是非また利用させて貰いたいホテルです。

    Posted: 14/12/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様の大切な記念日のお祝いに当館へお越しいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 そして「また利用したい」というお言葉をいただけることは、我々スタッフの一番の喜びでございます。 これからもご利用いただく全てのお客様に愛されるホテルとなりますよう、日々サービス向上に努めて参ります。 改めまして、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様の大切な記念日のお祝いに当館へお越しいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 ご感想を拝読し、有意義なご滞在となったご様子に、スタッフ一同安堵しております。 そして「また利用したい」というお言葉をいただけることは、我々スタッフの一番の喜びでございます。 これからもご利用いただく全てのお客様に愛されるホテルとなりますよう、日々サービス向上に努めて参ります。 改めまして、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またお会いできますことを楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 29/12/2024
  5. Verified guest
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 06/11/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal3
  6. 1 - 5 of 125 reviews