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Yutorelo Karuizawa Hotel

1276 Nagakura, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0111

Ratings and reviews

4.1
Very Good
159 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4
Bath3.7
Meal4
Most recent
  1. Verified guest
    5

    妻と子供(2歳)の計3人で利用しました。立地は旧軽井沢から若干はなれているものの、部屋では快適に過ごせました。

    Posted: 14/02/2025
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  2. Verified guest
    5

    直前に予約し伺いました。 予定より早く着いたのですが、フロントの方が「雪の中運転お疲れ様です」と声かけくださり心遣いにほっこりしました。 素泊まりだったので食事は外で済ませましたが、それ以外の時間はホテル内でゆっくりまったり満喫させていただきました。 ラウンジの飲み物やビリヤード台、大浴場のジャスミン茶などサービスが嬉しかったです。夜の暖炉もとても雰囲気がよく素敵でした。 コーヒーメーカーが疲労で使えなかったのが残念でしたが、また軽井沢にきた時は利用したいと思います。 ありがとうございました。

    Posted: 06/02/2025
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  3. Verified guest
    1

    以前2回ほど利用して大好きなホテルでした。しかし今回の利用で非常に残念に感じたので、もう利用することはないと思います。 サービスの質とチェックイン、アウト含め、食事の注文なども無駄にモバイルになったことが主な理由です。 ディナーの提供が遅すぎますし、スタッフの言葉足らずによって他の席のお客さんとも揉めていました。もう少しスタッフの接客などの教育をしっかりとするべきだと思います。 モバイルチェックインアウトを取り入れるのはいいのですが、無人でチェックインしても鍵を渡すことや館内の案内などは結局人を通してなので全く意味がありません。チェックアウトもカード決済だけど、1からカード情報を手打ちでしなければならないので、非効率だと思います。 大好きなホテルだったので非常に残念な思いをしました。

    Posted: 13/01/2025
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal1
  4. Verified guest
    3

    接客はとても良くてお風呂も掃除が行き届いていてとても良かったです。 食事はかなり期待していたぶん普通すぎて少し残念でした。軽井沢であれば野菜などもう少し新鮮で美味しいものを使ってほしかったです。

    Posted: 07/01/2025
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度は当館へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。 その際のご意見もご多忙の中頂戴し重ねて御礼を申しげます。 まず初めに当館スタッフの接客や大浴場に関してお褒めのお言葉を頂戴し大変に嬉しく存じます。宿泊において重要な接客や美化はさらに向上できるよう全スタッフ協働のもと運営をして参ります。 しかしながら、お食事に関してご期待に沿えず申し訳ないことで御座いました。 提供内容を担当部署と協議を信州を楽しめるよう改善を施して参ります。 繰り返しでは御座いますが、貴重なご意見を頂戴し感謝申しげると共に、ご期待に応えることができず申し訳御座いません。 寒さが増していく日々が続いておりますので、お体には御自愛下さいませ。 ゆとりろ軽井沢ホテル 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度は当館へのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。 その際のご意見もご多忙の中頂戴し重ねて御礼を申しげます。 まず初めに当館スタッフの接客や大浴場に関してお褒めのお言葉を頂戴し大変に嬉しく存じます。宿泊において重要な接客や美化はさらに向上できるよう全スタッフ協働のもと運営をして参ります。 しかしながら、お食事に関してご期待に沿えず申し訳ないことで御座いました。 提供内容を担当部署と協議を信州を楽しめるよう改善を施して参ります。 繰り返しでは御座いますが、貴重なご意見を頂戴し感謝申しげると共に、ご期待に応えることができず申し訳御座いません。 寒さが増していく日々が続いておりますので、お体には御自愛下さいませ。 ゆとりろ軽井沢ホテル 佐藤

    Posted: 21/01/2025
  5. Verified guest
    4

    年末の軽井沢旅行に。館内のスマートフォンのシステムに苦戦しながらも、受付のスタッフの方は優しく対応してくださいました。お部屋も広くて、暖房もエアコン+館内空調?のダブルでとても暖かく過ごせました。夜のフレンチのドリンクが有料なのと、量が少ないのが物足りなかったですがそのほかは大満足で年末を過ごすことができました。 軽井沢の観光の際には市街地とも近く快適でした。

    Posted: 02/01/2025
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。 お部屋で暖かく年末年始を過ごせた様子が拝察でき嬉しく存じます。 しかしながら、食事に関しましてご期待に副えませんでしたこと大変申し訳ないことでございました。 頂戴した意見を真摯に受け止め、期待以上のご滞在、サービスに努めます。 重ね重ねにはなりますが、この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。 一段と寒くなる季節でございますのでお体ご自愛下さいませ。 ゆとりろ軽井沢ホテル

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿も重ねて御礼申し上げます。 お部屋で暖かく年末年始を過ごせた様子が拝察でき嬉しく存じます。 しかしながら、食事に関しましてご期待に副えませんでしたこと大変申し訳ないことでございました。 頂戴した意見を真摯に受け止め、期待以上のご滞在、サービスに努めます。 重ね重ねにはなりますが、この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。投稿者様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。 一段と寒くなる季節でございますのでお体ご自愛下さいませ。 ゆとりろ軽井沢ホテル

    Posted: 21/01/2025
  6. 1 - 5 of 159 reviews