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Hotel Grand Vert Kyu Karuizawa

167 Karuizawa Higashi, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0104

Ratings and reviews

4.4
Excellent
114 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5
    Posted: 28/01/2023

    とても静かな環境で部屋も清潔感あり良かった。暖炉があったが蓋されていたので残念だった。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご来館くださり、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔感をお褒めくださり、誠にありがとうございます。 暖炉に関しましては、大変恐縮ですが、夕刻から23時頃までの着火となっており、お時間帯によってはご覧いただけない可能性もございます。 次回軽井沢へお越しの際もぜひホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 29/01/2023
  2. tommykay
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 30/12/2022

    2泊3日で利用しました。 立地、アメニティー、部屋の広さは良かったですが、他の面でもう泊まることはないと思いました。 まずは部屋の埃っぽさがとても気になりました。入室してすぐ左のガラス棚にも埃が落ちていて、ちゃんと掃除されてるのかと感じました。 極めつけは、洗面ルームの天井にある換気扇に白い埃がたくさんこべりついていたことです。洗面ルームに行くと鼻がムズムズしていたのでなぜだろうとは思っていたのですが、まさかこんなに汚れているとは衝撃でした。 他には、チェックアウト後に預けていた荷物を受け取りに行ったときに、2つあるカウンターともチェックインのお客さんの対応をしていたため、かなり待たされました。新幹線の時間も迫っていたため、割り込む形でお願いして荷物を受け取りました。観光案内など丁寧に行うのはいいですが、混雑時などは考えてほしいものです。 また、ホテル内にある飲食店の休業日についてホテルスタッフが知らないことにも驚きました。教えてもらい行くと休みだったので、他のところを探すはめになりました。 清掃とホテル内の飲食店の休業日については、過去の口コミでも指摘されているのに、未だに改善されていないのですね。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用くださり、誠にありがとうございました。 清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。早急に全室確認をさせていただきました。 また、お時間帯によっては混みあうこともあり、お待たせをしてしまい申し訳ございません。 ご来館いただく皆様にご満足いただけるよう、今後もスタッフ一同全力で努めて参ります。ご多忙の中、ご投稿くださりありがとうございました。

    Posted: 18/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    3
    Posted: 23/12/2022

    何度も利用していたが、本館2021年リニューアル以来初めてた。今回は失望した。 リニューアルしたのは全然感じしてないです。写真と全然違うし、私のダブルルームはかなり古かった。 部屋は広かったが、掃除の届けませんでした。目が見える埃や髪の毛があるし、感じ悪かった。 朝食バスケット付きましたが、味はいまいちでした。信州でなのに、リンゴジュースは中国製でびっくりしまいました。残念た。 ただ、立地がよい、駅から近く、隣にコンビニがある。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。 お泊り頂いた本館は2021年にリニューアルをいたしましたが、清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。 より良いおもてなしができるよう、今後も務めて参ります。 ご多忙のところ、ご投稿をありがとうございました。

    Posted: 18/01/2023
  4. Anonymous
    5
    Posted: 22/12/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 21/12/2022

    朝食のボックスデリバリーが美味しかった

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館いただき、誠にありがとうございます。ご朝食をおほめ下さり、誠にありがとうございます。ご満足いただけましたようで何よりでございます。次回、軽井沢へお越しの際もぜひ、ご朝食付きプランでホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 24/12/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 18/12/2022

    お部屋、立地最高でした。 近くのお店情報もとてもありがたかったです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご宿泊くださり、誠にありがとうございます。ロケーションをおほめ下さり、誠にありがとうございます。お役に立てましたこと、大変うれしく存じます。また軽井沢へお越しの際はホテルグランヴェール旧軽井沢を拠点に、周辺の魅力満載な名スポットをお楽しみくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 24/12/2022
  7. Anonymous
    5
    Posted: 10/12/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Meal5
  8. Anonymous
    5
    Posted: 28/11/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  9. TDC8182
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 27/11/2022

    部屋は広く外国のホテルのような感じで、バスはガラス張りです。 蔵書は小説がほとんどですが、子供用の絵本も多数ありました。 朝食はビュッフェに置いてあるようなものはだいたい入っていて、それが指定した時間に出来立てを食べらるので逆によかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださり、誠にありがとうございます。バスルームやライブラリーをおほめ下さり、誠にありがとうございます。ライブラリーには約2000冊以上の蔵書をご用意しており、季節によってジャンルの違う本をピックアップさせていただいております。 また、ご朝食をおほめ下さり、誠にありがとうございます。お部屋でごゆっくりお召し上がりいただけましたでしょうか?次回軽井沢へお越しの際も、ぜひホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 06/12/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 24/11/2022

    とても綺麗な部屋で、お風呂もトイレもふかふかのベッドも満足でした、バスケットで運ばれた朝食も美味しく大満足です。また是非使わせて頂きたいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルグランヴェール旧軽井沢へご来館くださいまして、誠にありがとうございます。バスルームや朝食をおほめ下さり、誠にありがとうございます。ご朝食ではどの卵料理をチョイスされましたでしょうか?次回ご来館いただける際もぜひ、ご朝食をお召し上がりいただき、今回とはまた別の卵料理 をお試しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 06/12/2022
  11. 1 - 10 of 114 reviews
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