navigate to top page

Kamisuwa Onsen Katakura Silk Hotel

4-1-43 Kogan-dori, Suwa-shi, Nagano, 392-0027

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
22 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. じゅんたま1962
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    リピーターです。2回目ですが接客も食事も変わらず素晴らしいです!!諏訪湖の真ん前で眺めも最高! また利用したいと思える数少ないホテルです!!

    Posted: 17/03/2024
    Reply from the property

    じゅんたま1962 様 いつもかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。 この度のご滞在も、お部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの応対についてお褒めの言葉を頂きましたこと、各評価項目へ高評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 自然豊かな諏訪湖畔は、季節ごとに違った景色をお楽しみいただけます。また、当ホテルグランシェフこだわりのお食事も四季折々の食材を取り入れてご用意いたしております。 今後も皆様に感動と満足を感じていただけるようサービス向上に努め、ご再訪いただいた皆様にゆったりとおくつろぎいただける施設づくりをしてまいります。じゅんたま1962 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    じゅんたま1962 様 いつもかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。 この度のご滞在も、お部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの応対についてお褒めの言葉を頂きましたこと、各評価項目へ高評価をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 自然豊かな諏訪湖畔は、季節ごとに違った景色をお楽しみいただけます。また、当ホテルグランシェフこだわりのお食事も四季折々の食材を取り入れてご用意いたしております。 今後も皆様に感動と満足を感じていただけるようサービス向上に努め、ご再訪いただいた皆様にゆったりとおくつろぎいただける施設づくりをしてまいります。じゅんたま1962 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 19/03/2024
  2. Verified guest
    5

    3月10日に宿泊しました。きれいな建物で景色も良く、食事も朝夕共に美味しくかつ美しく、スタッフは皆さん穏やかで適度にフレンドリーで居心地の良い空間を提供してくれました。敢えて改善点を挙げるとしたら、タブレットで客室内の備品の使い方などを調べられるのですが、どの項目も「知りたいのはそこじゃない」とか「その先が知りたいんだよ〜」と少しモヤモヤする感じで、残念ながらあまり役に立たちませんでした。

    Posted: 16/03/2024
    Reply from the property

    That 様 この度はかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋、お食事、スタッフの接遇についてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在でおくつろぎいただけたご様子がうかがえ、嬉しく拝読いたしました。またグランシェフこだわりのお食事もお気に召していただけましたようで、安心いたしました。 ご指摘いただきました客室内タブレットの説明動画内容につきましては、社内で情報共有と協議をし今後の改善課題とさせていただきたいと存じます。 今後もシルクのように五感を満たすおもてなしで、お客様一人ひとりに快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。機会がございましたら是非またかたくらシルクホテルへご来館下さいませ。That 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    That 様 この度はかたくらシルクホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋、お食事、スタッフの接遇についてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在でおくつろぎいただけたご様子がうかがえ、嬉しく拝読いたしました。またグランシェフこだわりのお食事もお気に召していただけましたようで、安心いたしました。 ご指摘いただきました客室内タブレットの説明動画内容につきましては、社内で情報共有と協議をし今後の改善課題とさせていただきたいと存じます。 今後もシルクのように五感を満たすおもてなしで、お客様一人ひとりに快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。機会がございましたら是非またかたくらシルクホテルへご来館下さいませ。That 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 19/03/2024
  3. Verified guest
    5

    プライベートの空間をすごく大切にされついるホテルだったので、とても居心地が良かったです。スタッフの方も非常に親切で礼儀正しい方々でした。お料理、お風呂、お部屋も申し分無かったです。素敵なひと時をありがとうございました。

    Posted: 12/03/2024
    Reply from the property

    ピック0312 様 この度はかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在のお部屋、温泉、グランシェフこだわりのお食事ともにご満足いただけましたようで嬉しく拝読いたしました。また、各評価項目に高評価をいただきましたこと、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後も素敵な空間作りとサービス向上に努め、皆様に居心地よくお寛ぎ頂けますよう日々邁進いたします。 自然豊かな諏訪湖畔は、それぞれの季節に違った楽しみ方がございます。ぜひ、別の季節のホテルステイもお楽しみいただければと存じます。ピック0312様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    ピック0312 様 この度はかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在のお部屋、温泉、グランシェフこだわりのお食事ともにご満足いただけましたようで嬉しく拝読いたしました。また、各評価項目に高評価をいただきましたこと、スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今後も素敵な空間作りとサービス向上に努め、皆様に居心地よくお寛ぎ頂けますよう日々邁進いたします。 自然豊かな諏訪湖畔は、それぞれの季節に違った楽しみ方がございます。ぜひ、別の季節のホテルステイもお楽しみいただければと存じます。ピック0312様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 15/03/2024
  4. Verified guest
    5

    お風呂の温度調節、水とお湯とのミックス加減がちょっと残念だった。

    Posted: 09/01/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の温泉の温度調節について残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は清掃責任者へすぐに共有いたしました。ご宿泊いただく皆様にとって快適な状態でお使いいただけるよう細かな調整を行って参ります。 機会がございましたら、ぜひまた、かたくらシルクホテルへのご来館をご検討くださいませ。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の温泉の温度調節について残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は清掃責任者へすぐに共有いたしました。ご宿泊いただく皆様にとって快適な状態でお使いいただけるよう細かな調整を行って参ります。 機会がございましたら、ぜひまた、かたくらシルクホテルへのご来館をご検討くださいませ。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 13/01/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5

    部屋はゆったりとしていて食事も美味しく頂けました、又スタッフの対応も素晴らしかったです。

    Posted: 09/01/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在もお部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく存じます。また、スタッフの応対についてもお褒めの言葉を賜り大変恐縮に存じます。投稿者様からのお褒めの言葉はスタッフの何よりの励みとなります。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、再訪いただいたお客様にもより満足していただけるような施設づくりに努めて参ります。 投稿者様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在もお部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく存じます。また、スタッフの応対についてもお褒めの言葉を賜り大変恐縮に存じます。投稿者様からのお褒めの言葉はスタッフの何よりの励みとなります。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、再訪いただいたお客様にもより満足していただけるような施設づくりに努めて参ります。 投稿者様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 13/01/2024