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Lotte Arai Resort

1966 Ryozenji, Myoko-shi, Niigata, 944-0062

Ratings and reviews

4.3
Excellent
404 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money4
Bath4.3
Meal4.1
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 29/01/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 23/01/2023

    ロッジ棟に宿泊しました。 施設も素晴らしく、食事も美味しかったですが、食事やお風呂がアライ棟のため、移動が少々大変でした。(方向音痴なのもありますが、ちょっと迷いました。表示がもう少しわかりやすいと・・・)

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 そしてご意見いただいたロッジ棟からアライ棟へ移動する際に便利にご利用いただけるよう、より詳細な案内と方向表示に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 24/01/2023
  3. yuyuyu228
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 22/01/2023

    チェックアウト時に宅急便の発送をお願いしたところ、荷物の取り扱いが雑でさすがに注意した。引きずる、ぶつける、等。外資系のホテルなので日本の方ではなかったと思うが、現地に適応したホスピタリティの教育が必要なのではないか。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 まず、ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。 フロントのスタッフの不手際で熟練していない応対に関しましては深くお詫び申し上げます。 そしてご指摘頂きましたお客様の宅配便を受け付けて貨物を取り扱うサービスに関しましては直ちに検討させていただき、速やかに実行に移したく存じます。 また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 23/01/2023
  4. Anonymous
    5
    Posted: 21/01/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/01/2023

    12月16日から2泊の朝食付きプランでアライ棟を利用しました。 スキー場も上部はちょうどオープンしており、目の前の立地で大変便利でした。 朝食は、初日バイキング会場が混雑していたため、2日目はロッヂ棟の方にある和食を頂きましたが、こちらの方が新潟県産の2種類の白米を選べ、ご飯やお味噌汁等一部のメニューの半バイキング形式で落ち着いて美味しく頂けました。ただ、鍋の味付けがしょっぱすぎる印象でした。あと、ご飯のお供の納豆ですが、藁包み納豆があまり口に合わなかったので、子供用定食に付けて頂いた普通のカップ納豆が選べる方が良いのと、納豆の薬味としてネギがバイキングの一部として準備されていると良いと思いました。 全体的には満足した旅行となり、また機会を見つけて訪れたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、スキー場の立地条件と和食レストランあさ日のメニューについてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 そしてご意見いただいた納豆の種類を含むメニューの品数とクオリティに関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 16/01/2023
  6. いちご5
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 08/01/2023

    少し早く到着しましたが、部屋を案内してくださいました。ロッジ棟に泊まりましたが、屋根付きの駐車場があります。チェックアウト後もずっととめてました。あと、チェックアウト後もお風呂は利用でき、タオルも借りられるし、スキーロッカーも借りられてそこに荷物を置いておくこともできて、何かと便利でした。食事はブッフェを利用しましたが、美味しかったし、種類も豊富。ビビンバもあり、美味しかったです。ロッジ塔からだとお風呂が遠くてちょっと寒いところを通る必要があったので、お風呂は4ですが、他は大満足。いろいろなサービスが充実してます。この時期だけ宿泊者フリーでで、ナイターがあり最高でした。雪質は言うことなし。インターからすぐで、雪道の心配もなし。とっても満足です。さすが外資系で外国のお客様が多いけど、問題なしです。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッジ棟の宿泊経験と星空温泉の利用経験、レストランのメニューの品数とビビンバの味についてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 そしてご意見いただいた温泉と館内移動の詳細なご案内に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 09/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    2
    Posted: 30/12/2022

    3泊いたしましたが、総じて大変残念でした。スキーリゾートとしてはやや高級路線かと思います。年末の貴重なおやすみでしたので金額なりのサービスを期待していましたが、がっかりすることが多く、ストレスが溜まることの方が多かったです。 ・主に中国籍の宿泊客が多く、これ自体はやむなくまた問題ありませんが、一方その方々がエレベーターや廊下など共有スペースでマスクをせず大声で話す、温泉施設の使い方が悪いなど、目に余る状況でした。スタッフの方も誰も何も言いません(でもホテル内に「コロナ対策しています、ご協力を」というポスターなどはあります)。 ・朝食会場で、まだ食事中でプレートにも食事が残っている際飲み物を取りに行ったら(荷物もおいていた)、もう帰った客とみなされ片付けられていました。下げようとしていたので「まだ食べてたんですが・・・」と言ったら、スタッフの方が自身のお盆に載せたものを、私に戻そうとしました・・・さすがにこのご時世にそれは・・・。 ・スキーを終えて15時ごろ部屋に戻ってきたところ、まだ部屋の清掃が行われていませんでした。何時頃になるか問い合わせたところ、「連泊の方は15時以降になります」とのこと。それであればそのようにチェックイン時に伝えてほしいです。スキーをして戻ってきたあと、部屋にいるときに清掃が入るのは正直なところ微妙な心境でした。 ・ヘアゴムやシャワーキャップなど最低限のアメニティが用意されておらず(ロビーにも)、温泉で困っているお客様を毎日みかけました(私は困っていませんが)。それなりの金額感のホテルなので、それくらいは設置しても良いのではないでしょうか。。。 ・スタッフの方に質問をしても最低限の答えしか返ってこず(代替案などは聞かないと何もない)、サービスレベルの低さを感じました。 ・受付で隣の方が「明日からナイターかと思うが、何時までか?」といった主旨の質問をしていましたが、「え?明日はナイターないですよ」というやり取りをしていました。結局別の方に確認し、質問された方の通り翌日から開催予定だったようですが、受付の方が年末のナイター開始日すら把握していないのは、どうなのかと思いました。。。 こういったコメントをするのは初めてですが、一泊2万、3万円以上を支払いこのサービスレベルだと思うとあまりに残念で、記入した次第です。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 まず、ご滞在の際にご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。 せっかくお越しくださいましたのに、至らない点が多く申し訳ございませんでした。 また、受付スタッフの誤った案内と未熟なサービス態度については、改めて深くお詫び申し上げます。 そしてご指摘頂きました朝食ビュッフェでのサービスや客室、温泉アメニティの備え付けや外国のお客様への宿泊中のマナーなどが詳細なご案内方法に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 そして、客室清掃の時間については、お客様のお言葉を最大限反映して外出時間内に完了できるようにシステムを改善していきます。 また、スタッフ教育を更に強化し、今後、より良いサービスが提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 貴重なご意見ありがとうございました。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 31/12/2022
  8. キョンキョン2019
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/12/2022

    毎年この時期に利用させていただいておりますが、本当にいつも快適に過ごせています。 また来年もぜひ利用したいと思えるホテルです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 いつもロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 29/12/2022
  9. まる7639
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/12/2022

    泊まってみたかったホテルにお得なプランで行けて、大満足な週末となりました。 充実した施設、ホテルの雰囲気、お部屋、お風呂どれを取ってもゆったりして落ち着くホテルでした。スノーシーズン本番前ということもあるのでしょうか。 ジムを利用したのですが、こんに健康的な温泉旅行は初めてです。 朝食のヨーグルト、クロワッサン、オムレツが特に感動しました。 ご飯はお米の美味しい新潟としては残念な炊き方でしたが、ビュッフェなので仕方ないと思われます。 また行きたい、できれば2泊したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、施設とホテルの雰囲気と客室と温泉のコンディションについてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 そしてご意見いただいたビュッフェのご飯の味に関しましては直ちに検討させていただき、改善できるところは速やかに実行に移したく存じます。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスがご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 17/12/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 14/12/2022

    サービスがとてもよく、食事が美味しかったです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はロッテアライリゾートをご利用いただきましてありがとうございました。 ご滞在の際に気持ち良くご宿泊いただき、大変嬉しく思います。 また、ロッテアライリゾートでの経験に関してご満足いただき、スタッフのサービスについてお褒めいただきましてありがとうございます。 お客様のコメントをスタッフ一同と共有しこれからも最高の経験を提供できるよう最善を尽くします。 貴重なご意見ありがとうございました。 今後も、より良いサービスや環境が提供できますよう、スタッフ一同精進参りますことをお約束申し上げます。 またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ロッテアライリゾート

    Posted: 15/12/2022
  11. 1 - 10 of 404 reviews
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