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The Italia Ken (New Otani Associate Hotel)

7-1574 Nishibori-dori, Chuo-ku, Niigata-shi, Niigata, 951-8061

Ratings and reviews

4.4
Excellent
321 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.8
Meal4.6
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 22/01/2023

    駅からは遠いですが古町で夕食をとる場合は最高のホテルです。雰囲気も他のホテルとは違い好きです。また利用させていただきます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    日頃より新潟市内の滞在先としてホテルイタリア軒をお選びくださり誠にありがとうございます。併せて実際にご宿泊いただいた日程からは2ヶ月近く経っておりましたが、お客様の大切なお時間を割いて大変に温かいご投稿をお寄せいただきましたことに深く感謝申し上げます。 この度のご投稿内容を拝読し、立地につきましてご満足いただけているご様子に安堵の思いでございます。仰せのように新潟駅からは少し距離がありますが、古町の繁華街には程近く、お勧めできる飲食店が近隣で豊富にあることがアピールポイントの1つでもあります。 また光栄にも当ホテルの雰囲気を‘’好き‘’とまで仰っていただけ恐縮するばかりです。 現在私共のホテルが客室のリニューアル工事を行なっており、ご宿泊いただくことができず皆さまにはご不便をお掛けしている点もあるかと存じますが、あらゆる面でより良い施設となれますよう精進しておりますので、今後とも新潟市にお越しの際には当ホテルを思い出していただけましたら幸いでございます。 是非ともまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 22/01/2023
  2. マシュ0423
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/12/2022

    お世話になりました。一泊ではもったいないです。今度は連泊でゆっくりホテル時間を満喫したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつもホテルイタリア軒をお選びいただき、誠にありがとうざいます。 ご滞在に関しまして「一泊ではもったいない」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変光栄な思いでございます。ご宿泊の折に触れ、いつもマシュ0423様より大変に高いご評価と温情溢れるご感想をお寄せいただいておりますが、そのご厚意に報いるべく、次回お越しいただけた際にも同等またはそれ以上のサービスをご提供できるホテルでありたいと強く思っています。 改めまして、大切なお時間を割いてご投稿いただきましたことに深く感謝申し上げます。 マシュ0423様をまたお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 23/12/2022
  3. マシュ0423
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 20/12/2022

    お世話になりました。フロントの方がいつも笑顔で迎えてくれます。丁寧かつ親切…チェックインの時から気持ちよく宿泊することの出来る大好きなホテルです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    日頃よりホテルイタリア軒をご愛顧賜り誠にありがとうございます。今年2度目のご宿泊に重ねて御礼申し上げます。 この度のご投稿より、当館スタッフにつきましてとても温かい丁重なメッセージを寄せていただき、拝読させていただいたスタッフも皆うれしい限りです。また私共の対応をお褒めいただけたのみならず、ご投稿の最後には『大好きなホテルです』とまで仰っていただけ大変感激しております。ご滞在中の私共の接遇で、少しでもお客様のお役に立てましたなら誠に何よりでございました。 今後とも、お客様にとって親しみ易く、信頼できる従業員でいられますよう、引き続きホスピタリティの向上に努めて参ります。 これからも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、マシュ0423様の次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 23/12/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    5
    Posted: 10/12/2022

    お洒落でレトロな家具も素敵でした! 朝食も美味しく大変満足致しました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 ご投稿より、ご利用いただいた客室や朝食ビュッフェにお喜びいただけたお声を賜り、更には私共のサービスにも高いご評価を頂戴し、この度のご宿泊をご満足いただけたものと大変嬉しく光栄に存じます。古い施設ではございますが家具について『お洒落でレトロ』と仰っていただけ安堵いたしております。ご投稿はスタッフ間で共有し、日々の励みとさせていただきます。 現在私共の施設が客室の改装工事を実施しており、宿泊営業ができず皆さまにご不便をお掛けしておりますが、改装後のより良い施設創りに努めております。来年の3月中旬には工事が完了予定ですので、是非ともまた機会がございましたら当ホテルをお選びいただき、リニューアルした客室にご期待をいただければ幸いでございます。 改めまして、この度はお客様の貴重なお時間を割き、寛容で温かいご投稿をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 16/12/2022
  5. iampafe
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 08/12/2022

    二年振りの利用です。 観光地のホテルに慣れているので、大手一流ホテルのクオリティが体感出来ました。 出迎え時のスマートな対応から、エレベーター乗り込みサポートまで気持ち良い! 朝は寝坊してしまい、朝食は間に合わかったです、残念。 地下駐車場がメンテナンス中ということで、隣の提携駐車場でしたが、エレベーターが使用不能で、3階まで階段で大変。 それを差し引いても満足度が高く素晴らしいホテルです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。今回の二年ぶりのご来館も含め、長きに渡り当ホテルをお選びいただけておりますこと、大変光栄に存じます。 ご宿泊に際し、当ホテルを「大手一流ホテルのクオリティ」と過分に評していただけ、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しくも身に余る思いです。お客様からの温かいお言葉は私共にとって何よりの励みとなっております。 また今回は朝食ビュッフェをご利用いただけず私共といたしましても心苦しく存じます。是非とも次回のお楽しみとしていただければ幸いでございます。 駐車場利用につきまして皆さまにご不便をお掛けしている点も含め、まだまだ至らぬ点も多くございますが、今後も皆様からお寄せいただくご信頼にお応えすべく一同精進して参ります。また機会がございましたら是非とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。 iampafe様の次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 08/12/2022
  6. nerogatto3253
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    5
    Posted: 02/12/2022

    古町やその周辺の施設散策にも適した位置にあって利便性抜群です。しかも部屋も広くキレイです。今回は食事抜きでしたが、イタリア料理だけでなくレストランも一流、かつ由緒あるみたいで、次回は利用したい。難点はBSが日テレしか映らないこと、操作ミスかな(^^)

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 今回のご宿泊に際し、当ホテルの立地の利便性のみならず、ご用意させていただいたお部屋にもご満足いただけ、また非常に高いご評価まで頂戴し大変嬉しく存じます。 しかしながら、BS視聴につきましてはご不便をお掛けしお詫び申し上げます。リモコンとテレビの接続に問題がありBSの選局が難しくなっておりました。滞在期間中、ご不便やお困り事がございましたら、どうかお気兼ねなくスタッフまでご連絡をいただければ幸いでございます。快適にお過ごしいただけるよう、出来る限りのご対応をさせていただきます。 次回のご宿泊の機会をいただけた際には、当ホテルでのお食事も検討いただき光栄でございます。nerogatto3253様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 07/12/2022
  7. Anonymous
    4
    Posted: 29/11/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 28/11/2022

    洋食が有名な老舗ホテルだけあり、朝食は、その場で作ってくれるオムレツ、ビーフカレーやチキンカレー、さらにはオーダーして握ってもらうおにぎりなど、とても充実していました。ビーフカレーは懐かしい味かと思いきや、意外とスパイシーで美味でした。 部屋の水回りなどは新しくなっており、快適でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 概ねご満足いただけるご滞在となりましたようで何よりでございます。特に朝食ビュッフェにつきましては存分にお召し上がりいただけたご様子に、レストランスタッフをはじめスタッフ一同大変嬉しく拝読させて頂きました。その場で作り、出来立てをお召し上がりいただけるオムレツやおにぎりは、是非とも多くの方にお勧めしたい朝食の人気メニューです。またホテル自慢のカレーにも「美味でした」とのお声をいただけ光栄でございます。 この度頂戴致しました温かいお褒めのお言葉を励みとし、皆さまの1日のスタートを後押しできるようなより良いメニューの考案や心を込めたサービスに、今後とも努めて参ります。 また機会がございましたら、是非とも当ホテルのにお立ち寄りいただきお食事をご堪能いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 30/11/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 28/11/2022

    いつもの定宿です。今回も快適に過ごすことができました。 12月から水回りの工事のため一時休業されるとのこと、また、再開時に利用したいと存じます。 今後ともよろしくお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    日頃よりホテルイタリア軒をご愛顧賜り誠にありがとうございます。ご宿泊の折に触れ、ご多忙の所いつも温かいお声をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。この度のご満足いただけたお声も大変ありがたく拝読させていただきました。 また当ホテルの改装工事につきましてもご理解を賜りありがとうございます。仰せのように今年の12月12日から約3か月間客室の改装工事にお時間をいただきます。いつもご利用いただいているお客様には特にご不便をお掛けしてしまうこともあるかと存じますが、来年も引き続きお選びいただけるよう改装後のより良い施設づくりを目指して一同励んでまいります。 改めまして、本年中のご愛顧に心より感謝申し上げると共に、是非ともまたお越しいただける機会をスタッフ一同お待ちいたしております。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 29/11/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2
    Posted: 27/11/2022

    お部屋やアメニティに関しては期待通りででした。 ただ、朝フロントに鍵を預け外出したところ、スタッフの方にホテル前の道を何メートルか追いかけられました。こちらのホテルは後精算のため、料金を払ってないと思われたようです。持ち物は小さなハンドバッグだけの身軽な格好で、チェックアウトではなく散歩に行くと伝えたのにも関わらず、です。 人通りもある中、大声で追いかけられるのは不愉快としか言いようがありません。 なお、当のスタッフや他のフロントの方からの謝罪は一切ありませんでした。 帰りに手紙も預けましたが無視されたようです。 こちらのホテルは口コミも良く、滞在を楽しみにしていましたが、大変残念な思い出になってしまいました。 疑われるくらいなら前精算にしてもらったほうがよほどマシです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ホテルイタリア軒をご利用頂き、誠にありがとうございます。 また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回のご利用では、スタッフの応対につきましてご期待を裏切ることになりましたこと、大変心苦しい限りでございます。 あらためてお客さまの立場に立った、気配りや適切な対応をとることができますよう努めてまいります。 ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。 ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

    Posted: 03/12/2022
  11. 1 - 10 of 321 reviews
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