Shiratama no Yu Kahou

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 もうすぐ1歳になるお子様ですと、ちょうどつかまり立ちや独り歩きをするようになる頃ですので、お部屋の中でも目が離せませんね。花卉などの割れ物や、飲み込む危険性のある小物などがありますと、親御様も気が休まらないと存じます。そんなことから、無くてもお困りにならない範囲で、調度品の撤去など対応させていただいております。 ご夕食も完全個室のお座敷をご用意させていただきましたので、周りに気兼ねなくお食事をお楽しみいただけたようでございます。 ご家族三人での混浴は、なかなか出来ない体験でございます。とても開放的な空間ですので、親御様に抱かれながらお子様もリラックスして、初めての温泉に入れたのではないでしょうか。 皆様にとりまして思い出深いひと時になった様で、本当に何よりでございました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 前月のご主人様の誕生日祝いに続き、お母様の誕生日祝いを兼ねた親子旅でご利用いただきました。 県外からにも関わらず、大切なご家族の記念日を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。 お花やケーキなど、サプライズ演出のリクエストをお受けする機会はとても多くございます。間違いがあってはいけないので、むしろこちらの方こそいくつも質問をさせていただき申し訳ございませんでした。全て無事に進み、お母様にもお喜びいただけた様で本当に何よりでございました。 月岡温泉といえば、何と言いましてもエメラルドグリーンの硫黄泉が特徴です。大浴場露天風呂に入らないともったいない気持ちにもなりますが、客室露天風呂は移動せずに気軽に入れるのがいいですね。源泉は引いていないので沸かし湯ですが、起床後にさっぱりされたい時などは、むしろ白湯の方を好まれる方もおられます。 館内の生花は、数名の社員が毎日グループ旅館すべてを回りながら順番に活けております。 女将が野に咲く花を好み、専属の花農家さんから仕入れておりますので、時に珍しい花も目にします。絵画も館内を華やかにしてくれますが、やはり生花は季節が明確に感じられますので、和の風情を大切にする旅館には欠かせません。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。 お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。 いくつかのご指摘を頂き、大きな反省と共に力不足を感じております。 先ずお客様に歩調を合わせることや、伝わりやすい話し方をするのは、接客の基本でございます。忙しさに心と体が乱されることなく、一組一組のお客様に寄り添った接客をあらためて心掛けて参ります。 ファーストドリンクの確認につきましては、ご希望があった場合は客室内のタブレットからすぐにメニューをご提示させていただいております。 カフェインレスの件については、恥ずかしながら知識が少なく、個人的にも大変勉強になりました。複数の女性社員からヒアリングも行い、ほうじ茶で十分という者、自分に合ったお茶を携帯しているという者など、様々な意見がございました。妊婦様のみに限らず、幅広い需要があることにも気付きましたので、早速アメニティーとしてルイボスティーの追加を検討することになりました。尚、館内のミニコンビニにはノンカフェインのお茶を販売しており、夕食時のメニュー表には「桂花茶」や「心心相印」といったノンカフェインの中国花茶もご用意しておりますので、補足としてご説明させていただきます。 最後に生物のご提供について、先付の塩辛やお刺身などの生物は間違いなく変更のご対応をさせていただいておりました。すき焼きに生卵が付いた件につきましては、社内の情報共有の中で「生物」と「生卵」を分類して管理していたことから、お客様にご提供してしまったことが分かりました。昔から妊婦様に生卵は良くないとされる情報もございますので、早速調理部とすり合わせを行い、この様な手違いが生じないよう修正を行ったところでございます。 至らぬ点が多々あり、ご不快の念をお掛けしました事を、心よりお詫び申し上げます。 お客様よりご指摘を受け、そこに向き合い反省し、必要に応じて即改善させていく会社全体の流れは、極めてスムースであり、当館の強みでもございます。一つ一つ解決し、着実なレベルアップに繋げて参りたいと存じております。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 白玉の湯 華鳳 穴澤