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Echigo Yuzawa Onsen Yuzawa New Otani

330 Yuzawa, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6101

Ratings and reviews

4.4
Excellent
96 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 07/08/2022

    朝ご飯がとてもおいしかった。暑かったので駅への送迎が嬉しい。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご滞在につきまして、ご満足いただけたようでなによりでございます。 駅送迎も喜んでいただけて嬉しい限りです。送迎は1名さまでも大歓迎です!暑い日や雨の日ももちろんですが、天候・人数に係わらず遠慮なくご利用ください。 また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用頂けましたら幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 08/08/2022
  2. くましろー
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 26/07/2022

    2022.07.01(金)に宿泊しました。2か月半ぶり、3回目の利用です。 源泉かけ流しの温泉付きの客室「翡翠」がお気に入りでリピートしました。 7月は「開業49周年ありがとうプラン」の設定があり、お得に宿泊することができました。 今回は、お客さんが少なかったせいか、大浴場で他のお客さんと顔を合わせることもなかったのですが、部屋の温泉は24時間好きな時に入ることができるので便利ですね。 大浴場は、到着日と翌日で男湯と女湯が入れ替わるので、違ったお風呂が楽しめます。今回も温泉三昧でした。 夕食は1階のレストラン「SNOW」で。ベースは和食なのでしょうが、鱸のポアレのような洋食も楽しめました。食べきれないほどの量でもなく、美味しくいただきました。 朝食はバイキング。宿泊客が少ないのにも関わらず、料理が枯渇しないよう常に補充してくださっていました。朝からアイスクリーム、いっぱい食べちゃいました。 梅雨も明け、朝から雲ひとつない快晴。チェックアウト後、玄関から車に乗るまで、スタッフの方が日傘をさしてくださいました。どうもありがとうございました。 次回もまた「翡翠」を予約します。 ホテルから車で20分、塩沢にある「牧之通り」を見物して帰宅しました。こちらも観光客はおらず、少し寂しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    くましろー さま 日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。温泉付き客室は、くましろーさまと同様にご指定いただく方の多い人気のお部屋です。いつでも好きなだけかけ流しの温泉が楽しめるのが人気の理由のようです。当館ではお手持ちのスマホで大浴場の混み具合が分かりますので、感染対策にご活用いただければ幸いです。 朝食のアイスクリームも喜んでいただけて嬉しいです。デザートとしてそのまま召し上がるだけでなくフレンチトーストやシリアルなどと合わせてもお楽しみください。 次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 04/08/2022
  3. アリガトさん1292
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 23/07/2022

    先日はお世話になりました。ありがとうございます。接客がとてもすばらしくてまた行きたくなるホテルです。夜のコース料理も最高でした。お米もおいしいし、すばらしいです。また機会があれば宿泊したいと思います。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    アリガトさん1292 さま この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。 身に余るお言葉をいただきまして恐縮です。 サービスだけでなくスタッフの対応、食事にもご満足いただけてなによりでございました。お客さまの喜びのお声は毎日の励みになります。 今後ともお客さまによりご満足いただけるような施設づくりを目指し、サービス向上に努めて参ります。 またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。またのご利用をお待ちしております。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 24/07/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 07/07/2022

    ホテル自体は大分老朽化しています。! 館内設備も少し難あり(部屋のトイレや空調など)!! 食事はとても美味しかったです。!!! お風呂も良かったです。!!!! スタッフの対応は良かったです。特に夕食時!!!!!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。 食事、お風呂、スタッフにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。 ご指摘の客室の設備につきましてご満足いただけず申し訳なく思っています。空調は客室からできる調整が風量調節のみなので温度管理について同様のご意見を頂戴することがございます。すぐにでも改善したいところではございますが、それもままなりません。きちんとメンテナンスを行い、できる限りご不便をおかけしないように努めてまいります。また、トイレについてはあまりお客さまからご不満のお声をいただいておりませんでしたが、今一度当日のお部屋をお客さま目線で見直してまいります。 是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 07/07/2022
  5. Tk3515
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 06/07/2022

    越後湯沢駅には何回も下車していますが、越後湯沢温泉泊は今回が初宿泊です。 建物はさすがに古い、部屋の隅に行くときしみ音がするぐらい年季が入っているが、清掃が行き届いていて清潔感はあった。トイレと洗面台がリニューアル済、やはりこの2点が綺麗だと気持ちいい。 大浴場、脱衣場共に広くて良かった。ただキー付のロッカーで鍵のかかる部分の金具に腕を引っ掛けて切れてしまった、もちろん私の不注意なんですが、キーボックスもあるから全てのロッカーをオープン型にリニューアルしてもよいのでは。 夕食も魚料理が美味しかった。要望としてすぐ前の席に他の宿泊客がいたので、密を避けるためにも1テーブル開けてほしかったです。 帰りは駅まで送っていただきましたが、歩いても7分程だから鉄道利用者の私にとっては立地がいい。 あとフロント、食事会場の人、皆さん愛想が良かった。 温泉が心地よくなる秋か冬にまた来たいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    Tk3515 さま この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めの評価を頂戴いたしまして心より感謝申し上げます。何よりの励みになります。 大浴場のロッカーでお怪我をされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。鍵付きロッカーについてはお客さまからのご要望で設置した経緯がございますので、皆さまのご意見を総合的に判断してまいりたいと存じます。 今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまにお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 07/07/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 05/07/2022

    7月2日に泊まりました。フロントスタッフの対応は、スマートでさすがニューオータニと感じました。温泉街の賑やかな立地で、近くのお店で射的もできました。見送りも、丁寧でした。朝ご飯のフレンチトーストは、ナスパからかなあなんて楽しみながらいただきました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご満足いただけたご様子を拝読し、こちらまで嬉しい気もちになりました。 スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからもニューオータニグループの一員として、更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。 またお目にかかれます日を楽しみにしております。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 07/07/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 27/06/2022

    県民割を活用して一人旅で利用しました。 「ニューオータニ」の看板から過大な期待を抱いてしまっていたので、実際に泊まってガッカリでした。 といっても、それなりのレベルではあると思います。 難点は朝食会場が異常に混んでいて待たされる、大浴場がシンプル、壁が薄く隣室や廊下の音が聞こえてくることでしょうか。 良いところはホテルマンが丁寧であること。 まぁ、ニューオータニの看板が無かったらやや古い温泉ホテルという感じです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中からお選び頂き重ねて御礼申し上げます。 ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、ニューオータニグループの一員としてお客さまの目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 30/06/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 20/06/2022

    お部屋とても広くてゆっくり過ごせました。 暑くて窓を開けて寝ていたが、網戸がないため、大きなハチが入ってきてすごくビックリしました。 朝食はバイキングでとっても美味しかったです。 ただ、案内の方サバサバしてて感じのいいものではなかったです。 それ以外はとっても満足なので、また利用させて頂きたいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同安堵しております。 しかしながら、スタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を全スタッフで共有し、多くのお客さまに選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。 お客さまの又のご来館を心よりお待ち申し上げます。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 21/06/2022
  9. はるかさえこ
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 12/06/2022

    昨年に引き続き2回目の利用です。今回も大変満足させていただきました。部屋、温泉、朝食とも素晴らしいと思います。スタッフの方々の対応も非常に良く、気持ちよく利用させていただきました。また次回もよろしくお願いします。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    はるかさえこ さま この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。 今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。 またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用くださいませ。 湯沢ニューオータニ 種村

    Posted: 14/06/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 30/05/2022

    フロントの方の対応が丁寧かつ親切でとても良かったです。部屋にはお湯と冷水も準備してあり心遣いがありがたかったです。また大浴場も広く快適でしたし、朝食も美味しく種類も多く、とても楽しく過ごすことが出来ました。また宿泊したいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5