Kannawaen
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 30s|Family with kid(s)1Posted: 04/09/2023コロナが落ち着き、3年ぶりの家族旅行。本当に楽しみにしていて、湯布院→別府の2泊3日で計画。 1日目の湯布院も高級と言われる旅館に宿泊しましたが、3年分！と思い、思い切ってここの旅館で家族4人（一泊2食付きで約11万円）予約しました。 でも、はっきり言って値段に見合わないです。評価が高い口コミだけ見ていたのが失敗でした。 宙館の部屋に入って、まず感じたのは、カビ臭さ。部屋に入り見上げると天井がカビで黒くなっていました。 信じられませんでしたが、受け入れるしかないのが悲しかったです。 夕食の地獄蒸しも楽しみにしていたのに、家で作れるようなクオリティ。 エビや貝も小さく、食べる気にもなれませんでした。 ハウスダスト持ちのため、部屋のカビで宿泊中から旅行を終えた今も喉が痛いです。 ただ、初めの案内してくださった方や食事中に担当してくださったスタッフの方の接客は問題なかったです。 後味が悪い宿泊でしたが、今後の教訓にします。
Reply from the propertyこの度のご滞在にご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 客室につきまして、お客様にご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お身体に支障が出てしまうほどの状態でご宿泊いただいていたとのこと、お詫びの言葉もございません。 ご宿泊いただいた客室を点検し、対応いたしました。今後このようなことが起きないよう、清掃を徹底いたします。 更にお食事についてもご満足いただけず、猛省の限りでございます。 地獄蒸しは温泉を使用した蒸し料理でございますが、特別さを感じられなかったとのこと、大変失礼いたしました。 スタッフの接客につきましては問題がなかったとおっしゃっていただき、安堵の気持ちでいっぱいです。 頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 山荘 神和苑
Posted: 16/09/2023 - カカシ503|Japan|Age: 40s|Solo5Posted: 26/08/2023
素晴らしい旅館でした！また利用したいです！ ありがとうございました！
Reply from the propertyこの度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 素晴らしいとお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。 温泉はゆっくりご堪能いただけましたでしょうか。 カカシ503様のまたのご来苑を、心よりお待ち申し上げます。 山荘 神和苑
Posted: 11/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 18/08/2023
地獄めぐりをするのに最高の立地でした。部屋からの眺望も別府市内、湯けむり、海と最高です。 食事は夕食に「鱧」を初めて食しましたが、質、量ともに大変満足です。（普段よく食べる方です） お風呂に関しては、想像していたよりも小さく感じましたが、ゆっくりつかることができました。 子供は屋内プールを堪能しており、ファミリーにもよい宿かと思います よい休日が過ごせました。
Reply from the propertyこの度は、山荘 神和苑へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 当苑は山地獄が隣にあり、海地獄までも徒歩4分と地獄めぐりをするには最適な立地です。 お部屋からの眺望を楽しまれましたようで幸いです。 お選びいただいたプランは「鱧」をしゃぶしゃぶで味わっていただく、夏季限定のプランでございます。 お客様に質も量もご満足いただけて、安心いたしました。 プールも夏季限定(7月〜9月)でご案内しておりますが、お子様にも楽しくお過ごしいただけたようで嬉しい限りです。 また機会がございましたら、是非遊びにいらしてくださいませ。 山荘 神和苑
Posted: 11/09/2023 - Anonymous5Posted: 15/08/2023
- Anonymous2Posted: 12/08/2023
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