宙館カジュアル客室宿泊プランということで期待してなかったのですが、なんとジュニアスイートの部屋に案内されてビックリ！！ 食事も私が体験したホテルのなかで間違いなく一番です。生涯に一度は宿泊するべきホテルだと思います。
毎年宿泊していますが、バイキングのメニューの質が落ちたと思いました。宙湯は気持ち良かったです。
家族で利用。 宿泊は３回目ですが、虹館の利用は初めて。 今回はロフトルームに宿泊。 想像していたより狭かったが、設備は申し分なし。 アクアガーデン、棚湯、食事はは変わらず最高でした。 個人的にはゴールドジムの朝の営業時間がもう少し早ければありがたい（早朝トレーニング→棚湯で日の出鑑賞ができれば最高です）
12/5日に一泊しました！ 子連れに優しい旅館で、食事会場のシーダパラダイスは子連れ専用席があり、子どもが少し泣いたり騒いでしまっても周りを気にしすぎずに済みました。 朝日を見ながらの棚湯は最高でした！ また家族旅行で来たいです！
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、虹館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え何よりでございました。 別府名物の湯けむりや穏やかな別府湾や別府の街並みを圧倒的な開放感の中、ごゆっくりと温泉に浸かりながらご覧いただきました朝日は格別だったかと存じます。 当ホテルには、温泉やプールの他にもカラオケやボウリングなど8つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」や、噴水ショーやプロジェクションマッピングなどのアミューズメントプログラムもございますので、今後も是非お子様のご成長と共にご家族での思い出作りに当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。 これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 さえあろは 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。 ありがとうございました。
今回初めて利用させていただきました。 一泊の旅行で、限られた時間の中で、ホテルを満喫しようと思っていたのですが、お風呂やプールに入れる時間を前もって電話で確認して、アクアガーデンはチェックイン後、１５時からしか利用出来ないと、回答されていたのですが、実際は９時から利用できたみたいだったので、残念な気がしました。利用出来るなら、もっと早い時間から滞在したかったです。 利用時間に対する回答以外は全て最高でした。食事もお風呂も思っていた通りでした。なので、時間の情報が余計に残念に思っています。
この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、早々にオール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、はじめての杉乃井、新棟宙館へのご宿泊でございましたが「TERRACE&DINING SORA」のお食事や「宙湯」「棚湯」などをお楽しみいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。 一方で、「アクアガーデン」の営業時間の変更に伴い、残念な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。 言い訳がましく心苦しく存じますが、ご予約時アクアガーデンは15時からのオープンでご案内しておりましたが、その後チェックイン前から利用したいという多くのご意見を頂戴した事から11月より11時オープンに変更致しております。 お寄せいただきましたコメントを拝見し、ご案内が不十分であった事は否めず、多大なるご迷惑をお掛けしました事を痛感し猛省致しております。 本当に申し訳ございませんでした。 これからもお客様満足度向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。 おやびん0604 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。 ありがとうございました。