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Grand Mercure Beppu Bay Resort & Spa

1825 Hiramichi, Hiji-machi, Hayami-gun, Oita, 879-1508

Ratings and reviews

4.1
Very Good
178 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4
Bath4
Meal4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    土日で宿泊しました。部屋で不満はなかったですが、色々と気になるところがありました。 まずチェックインがとても混んでいて、新人さん?がサブで付いておられる分、従業員は多いのに2つしか受付をあけていないのが気になりました。また、説明も私の方の受付では館内のことはQRを読み取って確認してくださいのみでしたが、隣の受付ではラウンジのことなど口頭で色々と説明されていたので、差があるのはどうかなと思いました。また、お風呂のドライヤーですが音がうるさい割に全然乾きません。結局半乾きで部屋に戻って部屋のドライヤーで乾かしました。バスタオルも新しいのか、タオルくずがすごくて服や手にいっぱい付いて、脱衣所でも舞っていました。 朝食は珍しい料理があったりと種類も多く、お腹いっぱいになり満足です。

    Posted: 16/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    4

    ビュッフェは品数も多く、多国籍な内容で味も美味しく、見た目もワクワクしました。 部屋もスーペリアツインはバス・トイレ別で、バスタブも広めで快適でした。 気になった点は、ラウンジのフリードリンクはうれしかったのですが食べ物がグミやマシュマロなどの甘いものだけだったので、少し塩気のあるものがあるといいなと思いました。 あと、夜露天風呂に入った際、暗すぎて足元が見えづらく、浴槽の中に張り出す岩で足を擦ったりしたので、もう少し灯りがあると助かるなと思いました。 でも総じて家族全員のお気に入りのホテルとなったので、是非また利用させていただきたいと思います。

    Posted: 15/04/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3

    土曜日に宿泊しました。チェックインに行列ができており待ち時間が長かったです。これだけ人が並んでいるのに、ホテルの方がいないカウンターがありました。もう少し対応する人を増やして並ぶ時間を減らしてもらえた方がいいと思います。ちなみにチェックアウトも同様でした。部屋は古いタイプの部屋でしたが清潔感はありました。ただ、チェックアウトの前に部屋を出た際に他の部屋を清掃されている方を何度か見たのですが、何故か廊下を裸足で歩かれている方がいました。その足で和室に入ったりされてると考えると不潔だなと思いました。 食事は朝食のみ利用しました。品数はそれなりに多かったですが味は普通でした。 ラウンジが利用できたのは良かったなと思います。

    Posted: 15/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  4. Verified guest
    4

    母親、息子と3人で行きました。部屋は期待以上でした。朝食も品数が多く全部味わうことができなかったのが残念です。

    Posted: 14/04/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    オープン間もないタイミングでの宿泊だったせいか、スタッフの対応も不明なものが多く、 何かを聞いてもわからないという回答やイレギュラーは全く対応できないとう姿勢でかなり不便でした。 社員の方もイライラして新しいスタッフに切れている場面も何度か目に入り、必要なお願いは全く対応しないのに、余計なところに何もしない人がいて謎でした。 アメニティはかなり節約して不足している割にエコ素材の木製のコストのかかるものだったり、お風呂のドライヤーなど音がうるさくで全然乾かないけど、高級なものであったりと、謎なセレクトもホテル本部の考え方なのか、サービスの方向性が不明でグランドメルキュールの系列にはもう二度と宿泊することはないかな・・・という印象でした。 食事は種類も多く、中華系やアジアンフードがとてもおいしく料理の担当の方ががんばっているのに勿体ない印象でした。 オールインクルーシブという割にラウンジも広くないし、ソフトドリンクや氷も部屋に持ち込みもできないのであまり意味がなかったです。 今回はサンリオピューロランドに行くためのレジャー利用だったので広めのお部屋にしましたが、部屋は古くてイマイチで入室時も空調も切ってあって空気も悪くて、割り切ってビジネスホテルとして普通の部屋に宿泊しればよかったと思いました、

    Posted: 12/04/2024
    Reply from the property

    この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご不快な思いと残念なお気持ちをお掛けしてしまうかたちとなり、誠に申し訳ございませんでした。心底よりお詫び申し上げます。 お客様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。 お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

    Location2
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はグランドメルキュール別府湾リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご不快な思いと残念なお気持ちをお掛けしてしまうかたちとなり、誠に申し訳ございませんでした。心底よりお詫び申し上げます。 お客様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。 お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

    Posted: 14/04/2024
  6. 1 - 5 of 178 reviews