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Hotel Elsereine Osaka

1-5-25 Dojima, Kita-ku, Osaka-shi, Osaka, 530-0003

Ratings and reviews

4.4
Excellent
282 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.7
Meal3.9
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    1

    部屋は臭いし ホテルのスタッフは ありがちな だめさ リッチやインバウンドであぐらかいたら ダメになりますよ

    Posted: 26/05/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテル エルセラーン大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらご滞在中は、お客様のご期待に添えず大変心苦しく思っております。 お部屋の臭いにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以後、このようなことが無いよう客室責任者に引継ぎ、徹底した清掃に努めてまいります。 今後はお気づきになられる事等ございましたら、是非とも係までご用命下さいませ。快適にお寛ぎ頂けますよう対応いたします。 これからも、心地よく温かいサービスをご提供できますようスタッフ一同努めて参ります。 お忙しい中、貴重なお時間に当館のご感想をご投稿いただきありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、ホテル エルセラーン大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながらご滞在中は、お客様のご期待に添えず大変心苦しく思っております。 お部屋の臭いにつきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。以後、このようなことが無いよう客室責任者に引継ぎ、徹底した清掃に努めてまいります。 今後はお気づきになられる事等ございましたら、是非とも係までご用命下さいませ。快適にお寛ぎ頂けますよう対応いたします。 これからも、心地よく温かいサービスをご提供できますようスタッフ一同努めて参ります。 お忙しい中、貴重なお時間に当館のご感想をご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 27/05/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    非常にきれいなホテルで満足しました。

    Posted: 04/05/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテル エルセラーン大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また当館の貴重なご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ご満足していただけたご様子で大変嬉しく拝読いたしました。 今後もおもてなしの心を大切に、お客様にご満足していただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。 また、お近くにお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。 お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、ホテル エルセラーン大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また当館の貴重なご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ご満足していただけたご様子で大変嬉しく拝読いたしました。 今後もおもてなしの心を大切に、お客様にご満足していただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。 また、お近くにお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。 お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 05/05/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5

    スーツケースやホテルに着にした郵便局の受け取りをしていただき、お部屋まで運んで置いてくださるなど、本当にありがたかったです。また、雨に濡れず地下街と繋がっているので助かりました。お部屋も広くてゆっくり過ごせました。ありがとうございました。