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Hotel Trusty Osaka Abeno

1-5-10-300 Abenosuji, Abeno-ku, Osaka-shi, Osaka, 545-0052

Ratings and reviews

4.3
Excellent
239 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. hyukpon
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    3
    Posted: 29/01/2023

    バスルームに髪の毛がちらほらあり残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、 誠に有難うございます。 しかしながら、折角のご宿泊にも関わらず 清掃不備により、ご不快の念をお掛けし 大変申し訳ございません。 今後二度とこのような事のないよう 情報共有及び清掃を徹底して行って参ります。 手前勝手なお願いではございますが 是非今一度、挽回のチャンスを 頂ければと存じます。 何かご要望等ございましたら、 出来る限りお応え致しますので 何なりとお申し付け下さいませ。 お客様にまたお会いできます日を スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 31/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 28/01/2023

    清掃も行き届いていて良いホテルです

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、 誠に有難うございます。 そして当館清掃に関しまして、 お褒めのお言葉を頂け、大変光栄に存じます。 快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。 今後も、皆様にご満足頂けるよう 精一杯尽力して参りますので 今後も是非、当館をご愛顧頂けますよう お願い申し上げます。 お客様のまたのお戻りを、 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 20/01/2023

    とても良い場所ですし、また泊まりたい。と思える所でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、 誠に有難うございます。 お褒めのお言葉を賜り スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。 また泊まりたい。この度のお言葉を胸に 今後も精一杯尽力して参りますので また天王寺にご宿泊の折には 当館をご利用頂ければ幸いです。 お客様のまたのお越しを、 心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    3
    Posted: 18/01/2023

    掃除が行き届いた部屋ですが、導線が悪く使い勝手がよろしくないです。Wi-Fi繋がり悪かってです。 立地条件は申し分ありません。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。 しかしながら お部屋の配置やWIFIの繋がりづらさなど、 色々とご不便をお掛けし 誠に申し訳ございません。 今後このような事がないよう 事前のルームチェックを徹底し、 快適な空間を提供できるよう努めて参ります。 どうか今後とも当館をご愛顧頂けますよう お願い申し上げます。 何かご要望等ございましたら、 出来る限りお応え致しますので 何なりとお申し付け下さいませ。 お客様にまたお会いできます日を、 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 31/01/2023
  5. 3712MIZUKI
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    1
    Posted: 18/01/2023

    チェックインの対応が酷すぎる。 女性の担当者だったが全国旅行支援割引に出来ないと言われて、一旦正規料金で清算させられた。 それは違うのではないかと詰め寄ったところ訂正しますということで、再度精算し直しました。 直ぐ隣に男性スタッフがいて、一部始終見聞きしているのに、ずっと知らんふりで、完全に客を欺いて、出来るだけ高い料金で請求しようとしている酷いホテルです。 挙句に朝食付きプランだったのに、その説明・案内が全く無かったので翌朝食べ損じてしまいました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、 誠に有難うございます。 初めに、全国旅行支援の割引に関しまして ご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございません。 全国旅行支援においてはチェックイン時に 接種証明書又は陰性証明書の提示が 必須となっており、お持ちでない場合は 割引適応外との規約になっております。 その際は割引分も含めてご精算を頂く ということで、当館ではご案内しております。 その為、より高額なご料金を頂くという意図は 決してございません。 その点はご容赦いただけますと幸いです。 しかしながら折角のご宿泊に関わらず この度の当スタッフの対応において ご不快な思いをお掛けしましたこと、 誠に申し訳ございません。 ご朝食に関しましてもご案内が無かったとの事で 重ねてお詫び申し上げると共に 二度とこのような不手際がないよう、 スタッフ教育を徹底して行って参る所存です。 どうか今後とも当館をご愛顧頂けますよう お願い申し上げます。 この度はご貴重なお時間を割いてのご投稿、 誠に有難うございました。

    Posted: 31/01/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    1
    Posted: 12/01/2023

    急遽仕事が延長になり、こちらのホテルを取らせて頂きました。時間が無かったのであまり施設情報確認出来なかったのも悪いのですが、まさかのコインランドリーが無いホテルでした。 今時信じられません。チェックイン後見当たらないのでフロント聞いて発覚しました。その際に有料のランドリーサービスが有るのでそれを使わないかと、要らないと言っても10分程粘られました。到着した時刻22時の1泊の客に何を言っているのでしょうか? バスタブも狭く、成人男性は体育座りでないと入れませんし、浅いので肩までは届きません。 ホテルの場所も分かりづらく、迷いました。駅の歩道橋に看板付けるなり、もう少し分かりやすくして欲しかった。せめて自ビルのエレベーターへの所は看板着ければ?エレベーターの呼び出しボタンの横に小さいプレートでホテル名書いてあるのに気づかなかったら、更に迷ってたと思う。色々足りないホテルでした。

    Location2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から ホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。 しかしながら折角のご宿泊にも関わらず 至らぬ点が多々あり、ご不便をお掛けし 誠に申し訳ございません。 仰せの通りコインランドリーに関しましては 設置していない為、皆様に クリーニングサービスのご案内をしておりますが 御一泊であること、またお断り頂いているにも 関わらず案内をしていたとの事で 大変にご不快の念をお掛けし、 お詫びの申し上げようもございません。 コインランドリーの設置に関しまして 現状設置は難しい状況ではございますが、 お客様からの貴重なご意見として 今後のホテル作りの 参考とさせて頂きたく存じます。 そして、当スタッフによる この度の不適切な対応につきましては しっかりと教育を行い、 再発防止に努めて参る所存でございます。 また、当客室のバスタブの広さや、 入り口につきましてもお言葉を頂き 誠に有難うございます。 重ねてご不便、そしてご足労をお掛けしました事、 深くお詫び申し上げます。 こちらも、すぐに改善する事が 難しい状況ではございますが、 この度のご意見を真摯に受け止め、 皆様が快適にご宿泊を頂けるよう スタッフ一同精一杯 尽力して参る所存でございます。 手前勝手なお願いではございますが、 また天王寺でご宿泊のご予定がございましたら 是非挽回のチャンスを頂ければと存じます。 この度はお忙しい中ご意見を頂き 誠に有難うございました。 お客様のまたのお越しを、 心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  7. 07110527
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 06/01/2023

    良かったです

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から、 ホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 良かった、とのお褒めのお言葉を頂戴し、 スタッフ一同嬉しく思います。 今後も、ご来館いただいたお客様皆様が 気持ち良くお過ごしいただけるような 空間づくりとおもてなしに努めて参りますので、私共で何かお役に立てることや ご要望がございましたら お気軽にお申し付けくださいませ。 またのお戻りを心より お待ち申し上げております。

    Posted: 06/01/2023
  8. Anonymous
    3
    Posted: 28/12/2022
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/12/2022

    駅やキューズモールからすぐの割に静かで落ち着いた空間でした。モダンなレストランでの朝食がすごく美味しかったです。サラダの葉ものが新鮮、サイコロステーキが臭みなくあっさりしてとても美味しい、ご当地メニューの塩味のお好み焼きが中しっとりで美味しい。全体的にちゃんと作られている安心感がありました。ご馳走様でした。 部屋に化粧水などがなかったのが意外でしたが、それ以外とても快適でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。 そしてお忙しい中お部屋やご朝食のご感想を頂き 誠に有難うございます。 お部屋では、静かにごゆっくりお過ごし頂けた との事で何よりに存じます。 ご朝食につきましても新鮮でとても美味しかった とのお言葉、大変嬉しく存じます。 しかしながら女性用アメニティにつきまして 当館では販売のみのご用意となっておりまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 お手数ではございますが、ご希望の場合、 フロントまでお申し付け頂ければと存じます。 今後も皆様に快適な空間を提供できるよう スタッフ一同精一杯努めて参りますので また天王寺にお越しの際は是非当館を ご利用頂ければ幸いです。 お客様のまたのお戻りを、 心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 27/12/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 24/12/2022

    夕食朝食ともに美味しかったです。 朝食のコーヒーをテイクアウトできたら嬉しいです! 部屋のベッドもとても大きく、外の音も全く気になりませんでした。 とても快適でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテルトラスティ大阪阿倍野に ご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。 ご滞在にご満足頂けたご様子が伺え、 スタッフ一同大変嬉しく存じます。 レストラン会場のすぐ隣に ご宿泊者様専用ラウンジを設けており、 朝の7時から夜9時まで無料でコーヒー・紅茶を ご利用いただけます。 セルフサービスではございますが、 テイクアウト用のカップもご用意しております。 チェックイン時に案内をしなければいけないところ、案内が漏れており、申し訳ございません。 次回ご来館いただける際は、ぜひご活用くださいませ。 今後も、ご来館いただいたお客様皆様が気持ち良くお過ごしいただけるような 空間づくりとおもてなしに努めて参りますので、 私共で何かお役に立てることやご要望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。 またお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにいたしております。

    Posted: 24/12/2022
  11. 1 - 10 of 239 reviews
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