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Musashino Grand Hotel & Spa

315 Haraichi, Ageo-shi, Saitama, 362-0021

Ratings and reviews

4.4
Excellent
152 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.3
Meal3.7
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 15/05/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    4

    車での旅行だったので、駐車場が確保されているのは、大変ありがたかったです。タイミングが良かったのか、玄関前の屋根付きの場所に駐車できました。提携している温泉施設を利用できるのも良かったです。設備の一部が故障中ということで利用できないお風呂もありましたが、事前に連絡もいただき、了解済みで宿泊しました。徒歩圏内だったのですが、フロントで車だと1分と教えてもらいました。確かに、ホテルを探す際は、ナビがあっても分かりにくく、お風呂への近道も歩いて行く際に、「これだったのか。」と納得する道でした。 部屋は、新しくはありませんでしたが、マッサージチェアが置かれていても狭く感じない広さでした。ベットも2台で、ゆっくり休めました。 都内での用事だったのですが、翌日、日光方面の観光を予定していたので、移動には便利な場所でした。

    Posted: 10/04/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、提携施設「天然温泉花咲の湯」をご堪能いただき重ねて御礼申し上げます。 仰る通り当館の駐車場は客室数より多く備えておりますのでご旅行やイベント、都市部へのアクセスでのご利用者様もご安心してお車でご来館いただけます。 しかしながら、当館の入り口が分かりにくかったとの事で、ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様のお声を真摯に受け止め今後とも案内を強化すると同時に、ご宿泊者様に少しでも周知していただけるよう検討をしてまいります。 提携施設「天然温泉花咲の湯」に関しまして、一部種類のお風呂がご利用いただけず申し訳ございませんでした。 天然温泉をお楽しみにされておりますお客様を想いますと大変心苦しい限りでございます。 復旧の折には天然温泉をご堪能いただきたく思いますので、また機会がございましたら是非とも当館並びに花咲の湯をご利用いただけたらと思います。 お部屋に関しまして、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思います。 快適なお部屋でご滞在中リラックスしていただけておりましたら幸いにございます。 またこちら方面へご用がございましたら是非とも当館へお立ち寄りくださいませ。 お客様の次回ご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 お忙しいところご投稿をありがとうございました。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、提携施設「天然温泉花咲の湯」をご堪能いただき重ねて御礼申し上げます。 仰る通り当館の駐車場は客室数より多く備えておりますのでご旅行やイベント、都市部へのアクセスでのご利用者様もご安心してお車でご来館いただけます。 しかしながら、当館の入り口が分かりにくかったとの事で、ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様のお声を真摯に受け止め今後とも案内を強化すると同時に、ご宿泊者様に少しでも周知していただけるよう検討をしてまいります。 提携施設「天然温泉花咲の湯」に関しまして、一部種類のお風呂がご利用いただけず申し訳ございませんでした。 天然温泉をお楽しみにされておりますお客様を想いますと大変心苦しい限りでございます。 復旧の折には天然温泉をご堪能いただきたく思いますので、また機会がございましたら是非とも当館並びに花咲の湯をご利用いただけたらと思います。 お部屋に関しまして、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思います。 快適なお部屋でご滞在中リラックスしていただけておりましたら幸いにございます。 またこちら方面へご用がございましたら是非とも当館へお立ち寄りくださいませ。 お客様の次回ご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 お忙しいところご投稿をありがとうございました。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Posted: 10/04/2024
  3. Verified guest
    4

    部屋が綺麗でとても過ごしやすかったです。車で来る方面によっては一方通行で駐車場が分かりにくくたどり着くのに時間がかかりました。

    Posted: 07/04/2024
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋が綺麗とお褒めの言葉をいただけて大変恐縮でございます。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、今までいただいた意見を参考にし毎日メイクスタッフが細かい所まで清掃を行っております。 早速ですがスタッフ内で共有し今後の励みにさせていただきます。 しかしながら立地の関係上、お客様にはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 お電話でも多々お問い合わせいただく内容ではございますので今後、更に経路案内の見直し、改善を行って参ります。 またこちらへ足をお運びの際は是非当館並びに花咲の湯のご利用をご検討くださいませ。 お客様にお会いできる日を楽しみにスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 むさしのグランドホテル&スパ スタッフ

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋が綺麗とお褒めの言葉をいただけて大変恐縮でございます。 お客様が快適にお過ごしいただけるよう、今までいただいた意見を参考にし毎日メイクスタッフが細かい所まで清掃を行っております。 早速ですがスタッフ内で共有し今後の励みにさせていただきます。 しかしながら立地の関係上、お客様にはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 お電話でも多々お問い合わせいただく内容ではございますので今後、更に経路案内の見直し、改善を行って参ります。 またこちらへ足をお運びの際は是非当館並びに花咲の湯のご利用をご検討くださいませ。 お客様にお会いできる日を楽しみにスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 むさしのグランドホテル&スパ スタッフ

    Posted: 08/04/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    窓が小さいは全く気になりませんでした。 10歳4歳の息子と3人で宿泊したので、ベッドをつなげてもらいました。 ベッドもお部屋も広く、キャリーバッグを広げても十分な広さでした。 鉄道博物館でいっぱい歩いた後だったのでマッサージチェアが大活躍でした。 息子は次はパパも一緒に泊まりたいなと言ってます。 最寄り駅までも、駅に着いてからも新幹線が見えて大興奮でした。 ありがとうございました。

    Posted: 31/03/2024
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、近隣レジャーのために当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。 今回お子様連れのご宿泊でしたので予めハリウッドツインタイプでご案内をさせていただきました。 ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お子様もお喜びになられたようで私共一同安堵いたしました。 当館では電車がお好きな方に向けた「トレインビュープラン」を販売しております。 一日数室限定となっており電車の眺望が良いお部屋の確約、プラン限定アメニティグッズの贈呈、13時アーリーインといった特典が付いている特別なプランでございます。 お子様連れのお客様や電車がお好きなお客様に人気のあるプランでございます。 次回ご宿泊をご検討の際は是非こちらのプランもご検討いただけたらと思います。 私どもからも、改めましてご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 お客様の次回ご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、近隣レジャーのために当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。 今回お子様連れのご宿泊でしたので予めハリウッドツインタイプでご案内をさせていただきました。 ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お子様もお喜びになられたようで私共一同安堵いたしました。 当館では電車がお好きな方に向けた「トレインビュープラン」を販売しております。 一日数室限定となっており電車の眺望が良いお部屋の確約、プラン限定アメニティグッズの贈呈、13時アーリーインといった特典が付いている特別なプランでございます。 お子様連れのお客様や電車がお好きなお客様に人気のあるプランでございます。 次回ご宿泊をご検討の際は是非こちらのプランもご検討いただけたらと思います。 私どもからも、改めましてご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 お客様の次回ご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Posted: 01/04/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    ホテルのサービスや食事はほぼ満足しましたが、宿泊した部屋の上階からの騒音に悩まされました。 2日目から4日目まで、ドスドスという人が移動する時の音なのか夕方から深夜まで断続的に続きました。一度気になり出したらその不快感はさらに増大し眠れない夜が続いたことが大変残念でした。 部屋の移動をホテルにお願いすれば良かったのか、とも思いましたが、翌日は大丈夫だろうと期待し結果的に3日間辛い思いをしました。ホテルの構造的な問題で騒音が伝わりやすいのかわかりませんが、とても残念でした。

    Posted: 29/03/2024
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 せっかくの長期でのご宿泊にも関わらず、快適にお過ごしいただけなかったお客様のことを思いますと大変申し訳なく思います。 当館の構造上、生活音が伝わりやすい部分は確かにございますため、あらかじめお客様にご協力をいただくようお願い致しております。 ですが、このような事が起こってはならないと深く反省し、夜間はお静かにお過ごしいただくよう案内の強化や日々のお部屋割り、巡回等で再発防止に心がけて参ります。 至らぬ点がありながらも、サービスやお食事に関してご満足いただけたと仰っていただき大変恐縮でございます。 もしご機会がございましたら当館へと足をお運びいただけましたら幸いに存じます。 次回ご宿泊時にその際は遠慮なくスタッフへとお声掛けいただけたらと思います。 改めましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 せっかくの長期でのご宿泊にも関わらず、快適にお過ごしいただけなかったお客様のことを思いますと大変申し訳なく思います。 当館の構造上、生活音が伝わりやすい部分は確かにございますため、あらかじめお客様にご協力をいただくようお願い致しております。 ですが、このような事が起こってはならないと深く反省し、夜間はお静かにお過ごしいただくよう案内の強化や日々のお部屋割り、巡回等で再発防止に心がけて参ります。 至らぬ点がありながらも、サービスやお食事に関してご満足いただけたと仰っていただき大変恐縮でございます。 もしご機会がございましたら当館へと足をお運びいただけましたら幸いに存じます。 次回ご宿泊時にその際は遠慮なくスタッフへとお声掛けいただけたらと思います。 改めましてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 むさしのグランドホテル&スパ ホテルスタッフ一同

    Posted: 29/03/2024
  6. 1 - 5 of 152 reviews