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Grand Mercure Lake Biwa Resort & Spa

38 Oshimacho, Nagahama-shi, Shiga, 526-0066

Ratings and reviews

4.1
Very Good
909 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4
Meal4
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All ratings
  1. Anonymous
    5

    到着後、ウェルカムドリンクがビールやシャンパンもありびっくり!素敵なサービスだなぁと、有り難く頂きました。お風呂も気持ち良かったのですが、ただ一点、お夕飯のバイキングがあまり良くありませんでした。色々苦労されているのは分かりますが、もう少し味を研究されたらと思います。お正月にせっかく楽しみにしていましたが、残念でした。

    Posted: 29/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 ウェルカムドリンクは多くのお客様からご好評をいただいております。 お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。 当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。 ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。 しかしながら、ご夕食に関しましてお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。 皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。 4月からリブランドし、お客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal2
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 ウェルカムドリンクは多くのお客様からご好評をいただいております。 お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。 当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。 ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。 しかしながら、ご夕食に関しましてお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。 皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。 4月からリブランドし、お客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Posted: 02/03/2024
  2. Anonymous
    5

    ビジネスで利用。 観光地まで徒歩まで15分程度かかる場所。 ビジネス利用で車の場合はデメリット無し。 フロア数が多く、安さ重視でプランを選択すると、 綺麗な部屋に当たる場合と、そうでない場合がある。 エレベーターは3機あるが、フロア数が多いため朝のラッシュ時は混む。 中途半端な階に当たると、満員のエレベーターを何度も見送ることになる。 海外からの団体観光客が良く利用するため、季節によっては混雑する。 チェックアウト時に、別途入湯税を支払う必要があり、面倒。 宿泊料金に含めて、事前決済させてほしい。 風呂は広く、露天風呂、サウナ、水風呂がある。 微妙な点も多いホテルではあるが、風呂が良いので10回以上利用している。

    Posted: 23/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 エレベーターでは長い間、お客様をお待たせしてしまいご不便をおかけし大変申し訳ございません。 エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。 入湯税に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。 今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。 大浴場をいつもご利用いただき大変嬉しく思っております。 4月からリブランドし、大浴場ではお客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 エレベーターでは長い間、お客様をお待たせしてしまいご不便をおかけし大変申し訳ございません。 エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。 入湯税に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。 今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。 大浴場をいつもご利用いただき大変嬉しく思っております。 4月からリブランドし、大浴場ではお客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Posted: 28/02/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    駅から若干距離はあります。送迎もあったと思いますが、早く着いたので徒歩で行きました。 買い物するなら、駅前のスーパーがお薦めです。到着後のウエルカムドリンクで生ビールやワインが飲めたのが非常に良かったです。

    Posted: 21/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 ウェルカムドリンクは多くのお客様からご好評をいただいております。 お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。 少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 ウェルカムドリンクは多くのお客様からご好評をいただいております。 お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。 少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Posted: 28/02/2024
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    非常に満足できました。 食事朝・夕共に大満足です。

    Posted: 13/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。 お気に召していただけたご様子で大満足とのお言葉大変嬉しく思っております。 今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。 少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。 当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。 お気に召していただけたご様子で大満足とのお言葉大変嬉しく思っております。 今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。 少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。 長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。 お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 フロントコンシェルジュ

    Posted: 28/02/2024
  5. Anonymous
    5

    りブランドする前の最後の宿泊に行きました。小さな子供と家族4人で行けるとてもいいホテルでした。 リブランドしたらこのような値段ではいけないし少し家族向けのホテルでなくるようで寂しいです。

    Posted: 05/02/2024