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Yutorelo Atami

1173-534 Izusan, Atami-shi, Shizuoka, 413-0002

Ratings and reviews

4.4
Excellent
352 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.2
Value for money4
Bath4.3
Meal4.4
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    1
    Posted: 26/03/2023

    夕食の時間が約3時間もかかったため、食事の後に予定していたことが出来なくなった。ほかの宿泊者の方たちは2時間もかからずに提供が終わっているのに私達だけが3時間もかかった。途中料理の出てくる間隔が20分以上もかかるので、次の食事を早くしてくださいとお願いしたのに、聞いた人と別の責任者みたいな方が来て、出ているお食事はお済ですかと聞かれた。こっちが次の食事を早くしてくれと聞いているのに・・・どういう教育をしているのですかね。 8時20分位になったらほとんどの方が退席しているのに・・・ こちらは5時30分から一番早く食事を開始しているのにまだ終わらないなんて・・・ 従業員の方々はこの状態を見ていて何も思わないのですかね。 二度とこの宿は宿泊しないし、会社の旅行で予約を入れようとしていましたが別の宿へ変更します。 あまりにも残念で悔しく情けない旅行となりました。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal1
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 26/03/2023

    夕食の時間が約3時間?。17:30スタートとフロントで伝えられレストランへ伺いました。一番早い到着で着席し3家族9名で夕食を始めましたが、とにかく一つ一つの料理の出てくる時間がかかりすぎる。2番目に出て来たお椀(ブイヤベース)は味は良いのに残念過ぎるくらい冷めている。すべてのお料理が味は問題ないのにとにかく提供される時間がかかりりすぎる。ほかの方々も同様ならまだ混んでいて仕方ないと思うのだが、30分以上後から着席した方々は2時間かからないですべてを提供され席を後にしていく。メニューの違いがあるのかもしれないと我慢していたが、あまりのもかかりすぎるのでお店の方にどうなっているのかと尋ねたが、回答もなく次の料理が運ばれてきた。 最後のデザートが出てきた時点で既に2時間40分が経過。子供もいたのでお店を出る時点で約3時間。あまりにもスタッフの対応が残念でしたのでコメントさせていただきます。フロントの対応はとても良かったのに、一番のメインであった夕食の状況に「二度とこのホテルは無いね」と皆が口にする始末。カップルが多いホテルの様なのでファミリーには向かないのと自分に言い聞かせました。土曜の宿泊である程度の料金が高くなるのは仕方ないが、もう少し値段に見合った対応でないとあの立地やレストランの対応では再訪はあり得ません。残念な3家族での週末旅行(娘の卒業旅行)となってしまいました。 それとお部屋ですが、【和室】ツイン/32平米/3名定員/オーシャンビューの3名利用は、自分で布団を敷くのは仕方ないが、布団を敷く場所が入口だとトイレに行くのに布団の上を歩かないといけない為、冷蔵庫の前に布団を敷きましたが、結果冷蔵庫を使いづらくなります。このお部屋の3名利用もやめた方が良いですね。無理やり3名利用にしている感は否めません。ワンランク上の贅沢食旅を満喫とは程遠い内容でした。 自分自身旅行をする機会がとても多いのですが、料理内容は別としてこのホテルの状況ならビュッフェ式の方が夕食はよいかもしれません。結果お部屋も残念としか言いようがありませんでした。 但し、冷蔵庫に缶ビール3本缶のレモンサワー3本、ジュース3本、水3本がご自由にお飲みくださいとなっていたのは、唯一の良かった点で珍しいサービスと感じました。

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
  3. Anonymous
    3
    Posted: 21/03/2023
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 20/03/2023

    熱海でグランピングができてとても楽しかったです! 晩御飯、朝ごはん共にレシピをもとに作り、プチキャンプ気分でした。グランピング場の設営のお兄さんもとても優しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在がご満足いただけるものとなりましたこと、スタッフ一同大変うれしく存じております。 今後もお客様にご満足いただける施設を目指し邁進いたします。 熱海伊豆山にお越しの際は、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ゆとりろ熱海 松浦信雄

    Posted: 21/03/2023
  5. あん28197469
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    5
    Posted: 17/03/2023

    足湯や卓球が無料でシャトルバスの終了時刻が18:00、夕食無しでも充実したホテルライフを送ることができました。オーシャンビューもとっても綺麗でまた泊まりたいホテルです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はゆとりろ熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在がご満足いただけるものとなりましたこと、スタッフ一同大変うれしく存じております。 今後もお客様にご満足いただける施設を目指し邁進いたします。 熱海伊豆山にお越しの際は、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ゆとりろ熱海 松浦信雄

    Posted: 18/03/2023
  6. 1 - 5 of 352 reviews
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