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Kamenoi Hotel Atami

2-12-3 Minaguchicho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0016

Ratings and reviews

3.9
Very Good
256 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.8
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. はは1024
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    1

    亀の井ホテル 熱海は本館と別館がある為.どちらの方に予約確認するのに(本館と思います。)配車係の2.3いるのに自分でフロントで確認するように言われ何の為のフロント.)配車係かわからない 車の誘導もなしいないほうが良い

    Posted: 20/05/2024
    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal2
  2. Verified guest
    3

    ご飯は、美味しかったがドリンクとるのに結構並びました。 食べ終わったお皿をすぐそばにスタッフが立ってるのに片付けてくれず、自分で片付けながら食べました。 部屋は、カーテンがかなり破れていて残念な感じでした。

    Posted: 19/05/2024
    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    キッズパークはとてもきれいで快適に過ごせました。小さい子供が遊ぶにはとても良いと思いました!お風呂はいいのですが、ボディクリームやくしなどアメニティがかなりないのでとても不便で、身体の乾燥も相まって、、大変でした。。食事会場はリニューアルされてとてもきれいですが、内容は普通でした。連泊しましたが、朝夜共にメニューも変更なく、、残念でした。スタッフの方は丁寧な人が多く、たった1名食事会場にいた日本人女性以外で不快になることはありませんでした。 熱海駅からの送迎は予約ですぐにいっぱいになりやすいので、早めにしたほうが◎。路線バスも利用しましたが、平日はかなり混んでました。ホテルが高台にあるので眺めはいいですが、行くのがルートによって少し大変かもしれません。 お部屋はきれいですが、加湿器つけないと乾燥がひどくて辛かった。。テレビはスマートテレビではないので、子供などいる方は対策グッズあったほうがよいです。

    Posted: 13/05/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  4. さりなsarinaサリナ
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    よちよち歩きの1歳の娘と夫で伺いました。 GW最終日だった為か送迎バスの丁度良い時間は満席と案内され、路線バスで向かいました。 帰りも送迎バスは満席だったので、送迎バスを希望される方は早めにバスの予約をした方が良いです。 部屋は少々年季が感じられるものの、清掃は行き届いていて不便は感じませんでした。部屋からの眺めも良く、ビューバスでした。 大浴場はサウナはありませんが、内風呂は温度の違う温泉があり長く楽しむことができました。しかしながら、脱衣所は使ったタオルが放置されていたり床が濡れていたりと少々残念でした。 食事は、夜も朝もビュッフェにしました。ライブキッチンなどもあり種類もとても豊富で良かったです。 子ども連れの宿泊客はキッズビュッフェゾーンの近くに案内されていて、周りも子連れなので気兼ねなく食事ができました。 GW中で宿泊客が多く、外国人の従業員さんも多かったですが、サービスも行き届いていて良かったです。 1階にはキッズパークもあるので子連れが安心して過ごせる貴重なホテルです。 また伺いたいです。

    Posted: 08/05/2024
    Reply from the property

    さりなsarinaサリナ 様 この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。 しかしながら、脱衣場の清掃が行き届かずにお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 定期的な清掃及び確認の徹底を図り、お客さまが気持ちよく快適にご利用いただけるよう サービスの向上に努めてまいります。 貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。 さりなsarinaサリナ 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。 亀の井ホテル熱海 フロント担当

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    さりなsarinaサリナ 様 この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。 しかしながら、脱衣場の清掃が行き届かずにお客さまにご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。 定期的な清掃及び確認の徹底を図り、お客さまが気持ちよく快適にご利用いただけるよう サービスの向上に努めてまいります。 貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。 さりなsarinaサリナ 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。 亀の井ホテル熱海 フロント担当

    Posted: 12/05/2024
  5. Verified guest
    2

    GWの土日にプレミアムキッズルームに家族4人で泊まりました。普段の土日の倍の料金設定です。 その上で、気づいたことがあったので書きます。 お部屋やプレイルームは3歳5歳の子ども達、とても楽しそうでした。 お風呂にバスタオルとタオルがなく、部屋から持って行かなければならないのが困りました。他の温泉のように、お風呂場にタオルがあればいいです。小さい子2人を連れて大浴場に行くために、タオルを自分合わせて3人分持っていかなければならないのは大荷物です。 いちばん改善してほしいと思ったのは、ビュッフェの動線です。 料理人さんが出来立てを提供するスペースがコの字になっています。寿司、ピザ、串焼き、鉄板焼きなどなどというふうに続いている。なので、奥の鉄板焼きを取るために手前の寿司から並ばなければならない。きちんと並ぶ日本人のいいところですが。鉄板焼きだけさっと取れる雰囲気がない。 ビュッフェって、好きなものを好きなように取れるから、多少待ってもこんなに並んで待つことがなかったのでそこにかなり不満を感じました。 他のホテルのビュッフェがなぜこうならないか考えたとき、料理人さんが並んでも2人とかで、他の料理人さんとの間にスペースがあって、出来立て提供スペースが離れているのです。なので、過去に泊まったホテルでこういうことは起きませんでした。 今から調理場を変えるのは難しいだろうから、好きなところから取れますと案内するとか、ところどころに 仕切りを立てるとかして、あの寿司から始まる長蛇の列を改善されてはいかがでしょうか。 値段に見合ったサービスとホスピタリティを感じなかったので、うちはリピはありません。高級路線を狙うなら、改善が必要かと思いました。 でも、これが1人1万5000円以下で泊まれるプランであったのならば、お料理もたくさんあって、ちゃんとおいしくて、星5をつけます。良いと思います。ありがとうございました。

    Posted: 06/05/2024
    Reply from the property

    aosy10 様 この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。 ビュッフェの導線につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。昨年12月にリニューアルオープンし、まだまだお客様のご意見を元に改善を図っております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 大浴場のタオルにつきましても、今後の課題とさせていただきます。 頂戴いたしましたご意見を参考に、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 亀の井ホテル熱海 支配人

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    aosy10 様 この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。 ビュッフェの導線につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。昨年12月にリニューアルオープンし、まだまだお客様のご意見を元に改善を図っております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 大浴場のタオルにつきましても、今後の課題とさせていただきます。 頂戴いたしましたご意見を参考に、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 亀の井ホテル熱海 支配人

    Posted: 06/05/2024
  6. 1 - 5 of 256 reviews