Bay Resort Hotel Naruto Kaigetsu
Ratings and reviews
- ベーやん1966|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)1
２部屋予約しました。 ■部屋まで案内されないパターンですが １部屋目の扉が解放されていて、エアコンの真下にタオルが置かれていて、タオルの上に汚いゴミがいっぱい落ちていて、畳まで水でしみ込んでいた。 クレームを入れると、女中っぽい人が来て、タオルをかたずけて、下記言葉を残して去って行った 「畳はそのうち乾きますんで。部屋は掃除してますんで」だって。 畳がずっと濡れたままで気分が悪かったのでバスタオルで隠してました。 汚いゴミが落ちていたタオルが、客室に提供するタオルと一緒だったので、このまま洗って使いまわすんだろなと思い、気持ち悪かった ■２部屋目、食事から帰ると布団が敷かれていたが、エアコンの水が布団に大量にこぼれていた。 クレームを入れると、対応に来れれたが抵当に適当確認処理し去っていった。 残暑がひどく宿泊中、エアコンの効きが悪く、遮光カーテンを終日閉めていた（景色が台無し） ■部屋の窓を開けたが室内に目に見える埃りが大量に舞いまくった ■風呂場脱衣所が非常に暑い ■脱衣場の体重計を置きそうな場所にルンバ（自走掃除機）がおかれていて、乗りそうになった ■脱衣場の掃除用具入れの扉が空きっぱなしで不愉快だった ■精算時、２部屋とも事前クレカ支払い済みなのに、１部屋分現地請求されそうになり不愉快だった ■食事時に撮影いただいた写真がいまいちだった。 久しぶりにひどい宿を経験した。
Posted: 06/10/2024Reply from the propertyこの度はベイリゾートホテル鳴門海月にお越しくださいまして、誠に有難うございます。 この度は、楽しみにされていたご旅行を、客室の設備不良、ならびにその対応によって、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 通常はお客様の客室を、客室担当が清掃の最終チェックをしてお客様をお出迎えしております。しかし この日は客室担当清掃チェック後に、清掃部がエアコンの特殊清掃に入ってしまいました。スタッフ間の連絡の行き違いにより、エアコン特殊清掃にも関わらずお客様をお部屋にご案内してしまいました。 タオルに関しましては、客室に入れ込みのお客様タオルとは異なる清掃用タオルを使用しておりました。 色見が似ており、ご気分を害してしまい申し訳ございません。 今回の一連の対応は、決して許されることではございません。本来であれば、ご投稿者にご満足いただけるサービスをご提供させていただくべきところ、私共の指導不足の為、この様な結果となり心よりお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、お腹立ちもご尤もなことと深く反省しております。 またいつか挽回の機会をいただけることを心より願っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。 鳴門海月 平井
Reply from the propertyこの度はベイリゾートホテル鳴門海月にお越しくださいまして、誠に有難うございます。 この度は、楽しみにされていたご旅行を、客室の設備不良、ならびにその対応によって、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 通常はお客様の客室を、客室担当が清掃の最終チェックをしてお客様をお出迎えしております。しかし この日は客室担当清掃チェック後に、清掃部がエアコンの特殊清掃に入ってしまいました。スタッフ間の連絡の行き違いにより、エアコン特殊清掃にも関わらずお客様をお部屋にご案内してしまいました。 タオルに関しましては、客室に入れ込みのお客様タオルとは異なる清掃用タオルを使用しておりました。 色見が似ており、ご気分を害してしまい申し訳ございません。 今回の一連の対応は、決して許されることではございません。本来であれば、ご投稿者にご満足いただけるサービスをご提供させていただくべきところ、私共の指導不足の為、この様な結果となり心よりお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、お腹立ちもご尤もなことと深く反省しております。 またいつか挽回の機会をいただけることを心より願っております。この度は誠に申し訳ございませんでした。 鳴門海月 平井
Posted: 08/10/2024 - Verified guest4
急遽決めた旅行で、前日に宿泊予約を入れました。 苦手な食材があったので予約時に伝えたところ、前日の予約にも関わらず快くご対応してくださり、ありがとうございました。 またお部屋からの景色は鳴門大橋が目の前で、夕方、夜、朝の鳴門大橋が大変素晴らしかったです。 また清掃の方も朝から元気に挨拶をしてくださり、気持ちの良い朝となりました。 朝食時の対応は少し残念でしたが、良い滞在となりました。 ありがとうございました。
Posted: 05/10/2024Reply from the propertyこの度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご帰宅早々に、評価とご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お部屋からの眺望、お食事内容、スタッフの接遇などに高評価をいただきまして大変嬉しく存じます。 一方でご朝食時には「少し残念」とのこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は真摯に受け止め、スタッフに聞き取り調査をし改善してまいります。 しかしながら「良い滞在となりました。」とお言葉を頂戴し私共も嬉しく思っております。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Reply from the propertyこの度は鳴門海月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご帰宅早々に、評価とご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 お部屋からの眺望、お食事内容、スタッフの接遇などに高評価をいただきまして大変嬉しく存じます。 一方でご朝食時には「少し残念」とのこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は真摯に受け止め、スタッフに聞き取り調査をし改善してまいります。 しかしながら「良い滞在となりました。」とお言葉を頂戴し私共も嬉しく思っております。 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Posted: 06/10/2024 - Verified guest5
ホテルからの景色が最高でした。ウェルカムドリンクが売店が開いている間ずっとあるため、到着時のみならず、お風呂上がりや朝の散歩の後など何度も飲めて良かったです。3歳の子供もパイナップルジュース気に入っていました。
Posted: 05/10/2024Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 お子様と一緒に、当館でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、スタッフ一同何より嬉しく思います♪ ウェルカムドリンクコーナーは、チェックイン開始の15:00から夜22:00までオープンしており、コーヒー・紅茶・ジュースをご用意しております。 ジュースはリンゴジュース、パイナップルジュースのどちらかをお出ししております。 「ロビーで鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをみながら、ドリンクを飲んでゆっくり出来る」と大変ご高評頂いております。 また、次回もご家族旅行でお越しいただければ嬉しく存じます。 ご投稿者様ご家族のお帰りを心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 お子様と一緒に、当館でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子に、スタッフ一同何より嬉しく思います♪ ウェルカムドリンクコーナーは、チェックイン開始の15:00から夜22:00までオープンしており、コーヒー・紅茶・ジュースをご用意しております。 ジュースはリンゴジュース、パイナップルジュースのどちらかをお出ししております。 「ロビーで鳴門海峡＆鳴門大橋のパノラマビューをみながら、ドリンクを飲んでゆっくり出来る」と大変ご高評頂いております。 また、次回もご家族旅行でお越しいただければ嬉しく存じます。 ご投稿者様ご家族のお帰りを心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Posted: 06/10/2024 - Verified guest5
夫婦で一泊お世話になりました。 到着したら駐車場まで係の方と女将さんがお出迎えいただいて嬉しかったです。 従業員さん全員で頑張っておもてなしをされているように感じました。 部屋は鳴門大橋が一望出来て素晴らしかったです。 朝食、夕食ともに十分な質と量でした。 ありがとうございました。
Posted: 03/10/2024Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、お食事、そしてスタッフの接遇にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 若女将をはじめとし、スタッフにも伝えて今後の励みとさせていただきます。 これからも頂いた評価を励みにより良いおもてなしができる様に努めてまいります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、お食事、そしてスタッフの接遇にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。 若女将をはじめとし、スタッフにも伝えて今後の励みとさせていただきます。 これからも頂いた評価を励みにより良いおもてなしができる様に努めてまいります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Posted: 06/10/2024 - まり4116|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5
景色最高、お部屋ゆったり、夕、朝食も美味しくお腹いっぱい、鳴門堪能しました。
Posted: 01/10/2024Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、ご夕食、そしてご朝食にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います！ 「景色最高」と評して頂いた通り、当館は鳴門海峡の目の前に位置しており、鳴門海峡と鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただけます♪ また、当館は、大塚国際美術館・うずしお観潮船が車で5分ほどの距離にあり、千畳敷展望台、渦の道・エスカヒルは徒歩で観光することができます♪ うずしお観光にはピッタリなお宿でございます！ 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Reply from the property過日は鳴門海月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、大変高い評価と嬉しいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 オーシャンビュー客室で、鳴門海峡と鳴門大橋の眺望をご堪能いただき、ご夕食、そしてご朝食にもご満足いただけたこと、大変嬉しく思います！ 「景色最高」と評して頂いた通り、当館は鳴門海峡の目の前に位置しており、鳴門海峡と鳴門大橋のパノラマビューをご堪能いただけます♪ また、当館は、大塚国際美術館・うずしお観潮船が車で5分ほどの距離にあり、千畳敷展望台、渦の道・エスカヒルは徒歩で観光することができます♪ うずしお観光にはピッタリなお宿でございます！ 次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。 ご投稿者様のまたのご利用、心よりお待ちいたしております。 鳴門海月 平井
Posted: 03/10/2024 - …1 - 5 of 278 reviews
