The Tokyo Edition Toranomon
Ratings and reviews
- Verified guest5
ずっと憧れがあったホテルで、婚姻日に利用させていただきました。チェックイン時はスタッフ全員が外国の方で、少し気後れしてしまいましたが、部屋に案内していただく途中でたまたま婚姻したことをお伝えしたら、夕飯から帰ってくると部屋にシャンパンと花束とケーキが置いてあってびっくりしました。また、チェックアウト時も名前を言ったら前日とは違う方でしたがおめでとうと言ってくださいました。おかげで大変思い出に残る記念日となりました。ありがとうございました。
Posted: 09/07/2024 - Verified guest5
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Posted: 12/02/2024 - Verified guest|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)2
三連休明けに妻と子供と宿泊。 一日の予定がスケジュールの都合で連泊に。 チェックアウト後、その当日の夜頃に、抱っこ紐を忘れていたことに気付く。（帰阪時はベビーカー） この時点で、掃除の時にホテル側から連絡してきてほしい…きちんと掃除して、確認しているのだろうか… 翌日妻が電話をかけ、着払いで良いので配送してほしい旨を伝えると、きっちり着払いで返送されてきました。 そこは元払いで返済すべきではないのと思ってしまいました。 一泊10万円以上するホテルでのサービスではないと感じさせる結末でした
Posted: 05/10/2023Reply from the propertyこの度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。 配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ
Reply from the propertyこの度は東京エディション虎ノ門をご利用賜り誠に恐れいります。また貴重なお時間にて、今回のご滞在のご経験を共有いただきましたこと改めて感謝申し上げます。 まず今回のお荷物のお忘れものに関しましては、私共の配慮不足により残念な印象を持たれてしまった ご様子を伺い大変申し訳なく存じます。ホテルのポリシーといたしましては、様々な観点からこちらから、ご連絡を差し上げることは控えており、お客様からご連絡をいただくまでは、大切に保管させていただくという規定となっております。しかしながら、小さなお子様でお使いいただくものを同じ規定に則ったプロセスでの対応は仰るとおり配慮に欠けておりました。 配送に関しましても、ご指摘をいただくまでもなく、私共からお送りするべきだったと猛省をしております。改めてお詫びをさせていただきたく、別途ご連絡をさせていただきます。 関連部署にこの度の件を共有し、今後は安心してお過ごしいただけるようにプロセスの改善をしてこれからも精進してまいります この度の件、何卒ご海容賜りますようよろしくお願いいたします。 オペレーションズディレクター マルコ・ぺドレリ
Posted: 06/10/2023 - Verified guest|Japan|Age: 20s|Solo5
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Posted: 18/06/2023 - Mckeymedaka|Japan|Age: 30s|Couple5
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Posted: 02/05/2023 - …1 - 5 of 39 reviews
