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Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Shiodome

1-9-2 Higashi Shinbashi, Minato-ku, Tokyo, 105-0021

Ratings and reviews

4.2
Very Good
149 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.7
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    金額から見ても、申し分ない

    Posted: 11/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  2. Verified guest
    4

    立地も設備もとてもよい。 一点だけ、風呂の排水がよくなくシャワーの最後に足とバスタブを流すために排水を待つ必要があったのだけ残念、

    Posted: 01/04/2024
    Reply from the property

    Dear valued guests Thank you for staying at Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo Shiodome and taking the time to comment about your stay. We are very happy to receive compliments about the location. However, we apologize for any inconvenience caused by the bathroom We will do our best to provide you with satisfactory service whenever you come to our store. We look forward to seeing you again Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo Shiodome General Manager

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    Dear valued guests Thank you for staying at Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo Shiodome and taking the time to comment about your stay. We are very happy to receive compliments about the location. However, we apologize for any inconvenience caused by the bathroom We will do our best to provide you with satisfactory service whenever you come to our store. We look forward to seeing you again Hotel Villa Fontaine Grand Tokyo Shiodome General Manager

    Posted: 14/04/2024
  3. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 02/02/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    1

    さすがにこんなのは初めてです。チェックインで前払いし、就寝中の午前1時にフロントより電話あり、家族が出たが 代金の支払いが済んだかどうかの確認。ホテル側はのちに確認が取れたとのことですが、熟睡中に起こされるなら緊急事態か何かにしてほしい。翌朝フロントに問い合わせしたが、スステムが遅れたとの説明で、なぜ夜中にそんなことで 電話をしたのか全く説明になっていない。日本人なのに会話が成り立たない。1泊5万円近くしてるのにこんなひどいのは経験がない。人員配置も適材適所にしてほしい。

    Posted: 27/11/2023
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 深夜にはご連絡しないことが本来の形ではございますが、宿泊代のご精算をしていただけておらず緊急事態であると勘違いをしたことでご連絡をしてしまいました。 現在は確認方法の見直しを行い、再発防止に努めております。 今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、投稿者様のご宿泊が大変ご不快なものとまってしまいましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    ご投稿者 様 この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 深夜にはご連絡しないことが本来の形ではございますが、宿泊代のご精算をしていただけておらず緊急事態であると勘違いをしたことでご連絡をしてしまいました。 現在は確認方法の見直しを行い、再発防止に努めております。 今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいります。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、投稿者様のご宿泊が大変ご不快なものとまってしまいましたこと、誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京汐留 マネージャー

    Posted: 18/12/2023
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 27/09/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  6. 1 - 5 of 149 reviews