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Hilton Tokyo

6-6-2 Nishi Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, 160-0023

Ratings and reviews

4
Very Good
25 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.6
Meal4.2
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Most recent
Review score
All ratings
  1. かみゅ・・・
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/07/2022

    チェックイン時はちょうど混雑していましたが、一人一人にお声がけ、飲み物のサービスもしてくれて、ストレスなくまつことができました。 お部屋もこども達が走れるくらい広かったです(笑) プールが予約制で知らなかったのですが、すぐに対応してくださり無事に楽しくプールで遊ぶことができました。 朝ごはんはとても美味しく、こどもが何気なく呟いた「うどん食べたいなー」という言葉を聞いてくださったスタッフが、こどものためにうどんを持ってきてくださいました! 細かいお心配り、本当に感服いたしました、あの時ご対応いただいた短髪の男性の方、ありがとうございました! 1泊2日ではありましたが、大変素敵な時間を過ごすことができました、ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    3
    Posted: 16/07/2022

    エグゼクティブツインでしたがお部屋は狭くお風呂もレイシャワーでバスタブなしなのが残念でした。34階で見晴らしは良かったです。ラウンジのカクテルタイムは良かったのですが、サーブしている男性が雰囲気を良くするのにゲストにやたらと話しかけて大きな声で談笑していて、それが楽しい方もいるとは思うのですが、私はこのご時世ですので食べ物を扱う時は、控えていただきたいと思いました。駅から直結でアクセスは良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ご指摘頂きました点につきましては貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせて頂き、すべてのお客様へ心のこもったおもてなしとサービスをご提供させて頂けますよう、 スタッフへの再教育を徹底し、改善に努めて参る所存でございます。 今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 21/07/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 02/07/2022

    もう何度も宿泊しています。西新宿から直結なので便利なのですが、現在シャトルバスが運休中のため新宿駅周辺まで出るのは少し歩いたりタクシーに乗ったり。お部屋のWi-Fiが有料なのでヒルトンオナーに入会をお勧めします。お部屋やベッドは広々しており快適、朝食バイキングも大満足です!

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 27/06/2022

    様々な特典がついているお得なプランだったが、通された部屋が最悪だった。 エレベーターのすぐ裏で、ベッドも激狭。ダブル、いや体感的にはセミダブルと言いたいくらいの幅しかない。バスルームも今やシティホテルでは絶滅危惧種の3点ユニット。シャワーカーテンがないため、床は使うたびに水浸しになった。 既にワインやバナナブレッドなど特典がセット済で「部屋の変更には応じないぞ!」というホテル側の気迫を感じた、というか、この劣悪な部屋を稼働させるため、特典づくしのプランを発案したのだろう。 寝返りも打てない狭いベッド、さらには一晩中、地上38階を行き来するエレベーターの轟音が鳴り響く。特典だけで代金のモトは取れるので、夜は家に帰って、朝食から戻ってくればよかった。 なお、ここまでは個人の感想で、本当に問題なのはここから。 今回「もっとtokyo」での予約だが、ワクチン接種証明の提出や提示を1度も求められなかった。同行者が都民であるかどうかの確認もナシ。これ、許されるのか。都庁の人、近所なんだから事情を聴きにいってみては?

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal2
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながらお部屋の位置によるエレベーターの音や部屋の大きさ、ベッドのサイズ、バスルームの構造などによりお部屋でゆっくりお寛ぎいただくことができず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 次回は少しでもご期待に応えられるサービスでお客様を再びお迎えできますよう、従業員一同努めてまいります。 また、チェックインの際にはもっと東京のご宿泊要綱に則ったご案内ができておらず、お客様にはご心配とご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう予約受注からの一連の流れを確認し、お客様の信頼回復のため精進してまいります。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    Posted: 21/07/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 21/06/2022

    とてもいい時間を過ごせてよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  6. Anonymous
    3
    Posted: 19/06/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 14/05/2022

    夜景が見えて 景色が良かったです ベッドメイキングは きちんとしてくれてるんですが 枕カバーをしても 加齢臭みたいな匂いがきつくて 私はタオルを被せないと 眠れいくらい 匂いがきつかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ホテルのお部屋は東側のシーティービュー、西側のパークビューがあり、それぞれ異なった景色をお楽しみいただけます。 新宿らしい高層ビル群も人気ですが、パーク側は、春と秋には新宿中央公園の桜や紅葉、天気のよい日は富士山もご覧いただけます。 しかしながら、先日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    Posted: 03/06/2022
  8. くっぱちゃん
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 04/05/2022

    予約時に誕生日だということをそれとなく伝えたらバースデーカードやお菓子などをお部屋に用意して下さり心配りに大変感動しました。必ずまた泊まりたいと思えるホテルでした、ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    くっぱちゃん 様 この度は、ヒルトン東京にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、お誕生日のご滞在という事で、誠におめでとうございます。スタッフ一同心よりお祝い申し上げます。 私共の宿泊プランにご満足いただけ、ご滞在を満喫されたと伺い大変嬉しく、ありがたく存じます。 今後も、「お家に帰ってくる」というような感覚で、ヒルトン東京をマイホテル(ホーム)としてご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 06/06/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 23/04/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  10. Anonymous
    5
    Posted: 09/04/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  11. 1 - 10 of 25 reviews