Hotel Siena
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Business5Posted: 31/05/2023５月２７日から２泊お世話になりました。今回２泊とも珍しく夜はホテル前の道が騒がしく（翌朝まで騒ぐ？）、まったく眠ることができませんでした。５月２８日は施術後午後１時過ぎにホテルへ戻り、一睡し午後４時頃ホテルを後にしました。お掃除が連泊者１４時から１７時間と明記されていたので、フロントに何も言わず外出。ホテルへ戻るとお部屋は掃除されることない状態でした。このようなケースの時はどのような対処をすればよいですか（前回の宿泊時はお掃除されておりました。）。次回宿泊時にご指導をお願いします。そして、フロント対応ですが、「研修生」の名札のかたがしっかりとした（ものの言い方含め）対応でした。感動の一言に尽きます。ただ、フロントにスタッフお一人の時にフロントへお客様が複数来られた時もお一人で対応されているのを拝見し、奥にスタッフがいれば、フロントへ出てきて対応すればタイムロスがなくなるのでは？と感じた瞬間が今回の宿泊で複数回ありました。まずは、今回の宿泊のお礼まで。
Reply from the propertyいつもホテルシェーナをご利用、ご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。常連様より貴重なご意見ありがとうございます。 ご指摘いただきましたスタッフの対応、また説明不足（連泊の掃除の説明）により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。※連泊のお掃除はフロントにお伝えいただかなければ入らなく、今回の場合は説明、お伺いもなくこちらの不手際でございます。 またスタッフの２人対応もお客様のご意見の通りであり、お客様のお時間いただいてしまい重ねて謝罪いたします。 今後はこのようなことの無いよう、スタッフに指導と共有を行い業務改善を図って参る所存でございます。 今後ともお客様にご満足いただきますよう、努めて参ります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 ホテル シェーナ マネージャー西山
Posted: 01/06/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)1Posted: 23/05/2023
お部屋は掃除が行き届いてない感じがしました。隣室のTV音や大騒ぎで飛び起きることが幾度となくあっりました。ゆっくり泊まれず残念でした。
Reply from the propertyこの度はホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 ご指摘を頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。 今後は、このような事のないよう再度、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 ホテル シェーナ マネージャー 西山
Posted: 31/05/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Business5Posted: 18/05/2023
今回は５月１４日より２泊お世話になりました。以前同様に複数日を宿泊できるとホッとできる環境です。但し、今回気になりましたのはフロントスタッフにも申し上げましたが、午前中とチェックイン時間午後３時頃から数時間、インタネットとメール受信がかなり厳しい状況です。今回のお部屋だけなのか、それとも他のお部屋もなのかは不明です。前回宿泊時はこのような事象は感じられませんでした。今月末に貴ホテルへ宿泊できるので、そのお部屋のインタネット状況等をお知らせします。貴社貴ホテルがますますご発展なさることをご祈念申し上げます。次回もお世話になります。
Reply from the propertyいつも、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、お客様にご不便をおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容は関連業者に調査を依頼しました。 今後はスタッフの確認も徹底し再発防止に努めてまいります。 何卒、当館を宜しくお願い申し上げます。 次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。 ホテル シェーナ マネージャー 西山
Posted: 26/05/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Friends3Posted: 18/04/2023
宿泊費高騰の折、安価で泊まれて助かりました。 立地は歌舞伎町の中心でホストクラブやキャバクラが多いです。 建物は古めです。もう少しコンセントの差し込みがほしいところでした。 チェックインして部屋を開けた時に 巨大なゴキブリが出たので少しマイナスです。
Reply from the propertyこの度は、ホテルシェーナにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、価格にご満足いただけました事、大変うれしく思います しかしながら客室に入室の際、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご状況を清掃スタッフ及び関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。 貴重なご意見ご感想ありがとうございました。次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。 ホテル シェーナ マネージャー 西山
Posted: 20/04/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Business5Posted: 12/04/2023
４月９日から２泊お世話になりました。１２月の宿泊時にも記しましたが、宿泊しやすくよいホテルです。今回は前回と違い、お部屋にも大時計が設置されておりました。ところが、気になるのはエアコンが暖房時のみかなりの音がします（冷房・除湿の時は支障なし。）。できましたら一度点検をお願いします。合わせて、左側のみフィルターがかなりよごれており、お掃除を試みましたが、外せずムリなのでやめました。フロントの方々にも申し上げましたが、今後も以前同様に活用する予定です。これからもお世話になります、よろしくお願いいたします。貴社貴ホテルがますますご発展なさることをご祈念申し上げます。まずは、今回の宿泊のお礼まで。
Reply from the propertyいつも、ホテルシェーナご利用ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。 また、今回のご宿泊、高評価を頂きました事、温かいお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。 ご指摘を頂きました件につきましては至急、改善の対応を行います。細部に渡るご意見ありがとうございます。 次回のご来館、以前同様のご利用心からお待ちしております。 末永く今後ともよろしくお願い致します。 ホテル シェーナ マネージャー 西山
Posted: 13/04/2023 - …1 - 5 of 34 reviews