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Onsen Ryokan Yuen Shinjuku

5-3-18 Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, 160-0022

Ratings and reviews

4.2
Very Good
336 reviews from verified guests
Location3.7
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4
Bath4.2
Meal4.5
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    部屋ガホコリだらけ、風呂が汚いなど良くない口コミを見たので覚悟してましたが、良い意味で裏切られました。部屋は確かに狭いけど、効率的だと思います。余計なスペースがなかったおかげで本当にグッスリ眠れました。お風呂も15時、23時、8時と3回入りましたが、いつもキレイでした。外国人が多かったですが、皆さんマナーを弁えているように感じました。 本当に良い滞在でした。又娘とゆっくり泊まりたいと思います。ありがとうございます。

    Posted: 17/07/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 ご滞在に満足いただけましたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。 温泉につきましては適宜巡回を行っております。 清潔な空間を維持できるよう今後も努めております。 また、当館の温泉は宿泊中の海外のお客様も利用いたします。皆様日本の温泉マナーを順守していただいており、我々も安心しております。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN由縁 新宿にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 ご滞在に満足いただけましたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。 温泉につきましては適宜巡回を行っております。 清潔な空間を維持できるよう今後も努めております。 また、当館の温泉は宿泊中の海外のお客様も利用いたします。皆様日本の温泉マナーを順守していただいており、我々も安心しております。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 18/07/2024
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 16/07/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  3. Verified guest
    4

    都内の騒々しさが一切なく、突然箱根着いたような静けさ。清潔感もありとっても満足しました。

    Posted: 07/07/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN 由縁 新宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 ご投稿より、お客様が当館でのご滞在をご満喫いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。 お客様からいただいた言葉を励みに、今後も皆様にご快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN 由縁 新宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 ご投稿より、お客様が当館でのご滞在をご満喫いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。 お客様からいただいた言葉を励みに、今後も皆様にご快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またお客様とお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 15/07/2024
  4. Verified guest
    3

    高層階でしたが眺めはとてもよかったです。 ベッドも寝心地は良かったです。 温泉ではなく部屋のシャワーを利用しましたがあまり綺麗ではなかったです。壁もカビなのか所々汚れがあり…気になりました。 部屋に関してはとにかくホコリがすごい。ベッドから見上げたらホコリが舞っている状態で唖然とし…思わずマスクをしました。ハウスダストアレルギーなのですが咳が出るわ鼻水は出るわでまぁ大変… アレルギーの薬を持ってきていたので飲みました。 正直料金が高すぎるかなって感じでしたね。 期待していただけに残念すぎました。 掃除がきちんとされていて15000円くらいならリピートありかなという感想です。 今度は親を連れて行く予定でしたがうーんって感じです。

    Posted: 06/07/2024
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN 由縁 新宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにも関わらず、 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 清潔かつ快適なご滞在をお約束すべき所、ご期待を裏切ってしまう事となり大変遺憾に存じます。 客室のクリンリネスに関してご指摘の点はすでに清掃スタッフおよび館内全体で共有し今一度指導に当たった次第でございます。 また、空気清浄機の貸し出し等もございますので 次回ご宿泊いただける機会がございましたら是非お申し付けください。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Reply from the property

    お客様 この度はONSEN RYOKAN 由縁 新宿にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにも関わらず、 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 清潔かつ快適なご滞在をお約束すべき所、ご期待を裏切ってしまう事となり大変遺憾に存じます。 客室のクリンリネスに関してご指摘の点はすでに清掃スタッフおよび館内全体で共有し今一度指導に当たった次第でございます。 また、空気清浄機の貸し出し等もございますので 次回ご宿泊いただける機会がございましたら是非お申し付けください。 改めましてお忙しい中、口コミの投稿をいただきありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 16/07/2024
  5. Verified guest
    3

    高層階アニバーサリープランで宿泊しました。 良かった点 ・ホテルの雰囲気、部屋共に綺麗 ・チェックイン、アウトが早い ・18階にある温泉の景観が良い 悪い点 ・全体的に接客レベルが低い それなりに高い割には...という接客レベルでした。大手ビジネスホテルなどと同じ程度でした。気にしなければ気にならないですけれど とにかく酷かったのはレストラン ディナーで伺ったのですが、とにかく接客のレベルが低いです アニバーサリーのケーキを持ち帰り用に切り分けを店員に提案され、お願いしたのですが、渡されたのはサランラップで巻かれただけのケーキでした。袋に入れるなど出来ないのでしょうか 帰る際も、入口で見送るわけでもなく、、、何か作業しながらありがとうございましたーって 安いレストランなら気にしないですが、しっかり払っているのにも関わらずこの接客レベルはガッカリです 料理はとても満足だった分、接客に関して研修等行った方がいいのでは? 関係ないですけど、値段が同じ東急のカフェトスカは素晴らしかったですよ こんな感じですが、和を表現した良いホテルなので、レストランさえ利用しなければとても良いのでは

    Posted: 04/07/2024
    Reply from the property

    お客様 この度は特別な一日のご滞在先に 当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 お寄せいただきましたコメントを、謹んで拝見いたしました。 まずは、せっかくの記念日旅行だったにも関わらず 私どもスタッフの接客に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 特に夏下冬上でのお食事の際に ご満足いただけるサービスを提供できなかったこと誠に遺憾に存じます。 頂きました内容は早急に夏下冬上スタッフへも共有させていただきました。 皆様にご快適にお過ごしいただけますよう、フロント並びにレストランスタッフへの教育を見直し、今後の課題として解決に取り組んでまいる所存でございます。 至らぬ点もございましたが、 お料理並びに客室設備や温泉に関しまして お褒めのお言葉をいただけましたこと大変嬉しく存じます。 頂きましたお言葉を糧に今後もより一層精進して参りますので、機会がございましたら当館もご検討いただけますと幸いに存じます。 改めまして、この度はお客様の貴重なお時間を頂き、ご意見くださった事に心より御礼申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    お客様 この度は特別な一日のご滞在先に 当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 お寄せいただきましたコメントを、謹んで拝見いたしました。 まずは、せっかくの記念日旅行だったにも関わらず 私どもスタッフの接客に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 特に夏下冬上でのお食事の際に ご満足いただけるサービスを提供できなかったこと誠に遺憾に存じます。 頂きました内容は早急に夏下冬上スタッフへも共有させていただきました。 皆様にご快適にお過ごしいただけますよう、フロント並びにレストランスタッフへの教育を見直し、今後の課題として解決に取り組んでまいる所存でございます。 至らぬ点もございましたが、 お料理並びに客室設備や温泉に関しまして お褒めのお言葉をいただけましたこと大変嬉しく存じます。 頂きましたお言葉を糧に今後もより一層精進して参りますので、機会がございましたら当館もご検討いただけますと幸いに存じます。 改めまして、この度はお客様の貴重なお時間を頂き、ご意見くださった事に心より御礼申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ONSEN RYOKAN 由縁 新宿 フロント

    Posted: 15/07/2024
  6. 1 - 5 of 336 reviews