navigate to top page
English (United States)
GBR
GBP

Hotel Nikko Tachikawa Tokyo

1-12-1 Nishikicho, Tachikawa-shi, Tokyo, 190-0022

Ratings and reviews

4.5
Excellent
144 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/01/2023

    いつも快適に過ごさせて頂いています。フロントの方の対応も丁寧で、書き込みの内容も気にかけて頂いていて、感謝しています。 1点、テレビにオフタイマーがあれば良いと思います。たまに消し忘れて夜中起きて消すことがあるので、省エネ観点からもあった方が良いかなと。きちんと消して寝ればいいのですが‥

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    平素より当ホテル日航立川東京をご愛顧賜りまして、先ずは深く御礼申し上げます。 当館こそお忙しい中この様な形でお気持ちをお寄せ下さり、恐縮の限りでございます。ホテル側がお客様を気に掛けるのは当然として、お客様よりお気に掛けて頂けるのはご信頼を頂戴出来ているものとしてなお一層気が引き締まる思いです。 同時に頂きましたご意見も含めまして、今後より一層便利に、且つ安心してご利用頂けるホテル作りに邁進して参りますので、引き続きご支援ご鞭撻を賜ります様宜しくお願い致します。

    Posted: 15/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    1
    Posted: 31/12/2022

    お風呂のお湯は排水時に水があふれてきてお風呂とトイレがびしゃびしゃになりました。 楽しみにしわざわざオプションをつけた朝食ビュッフェは朝8時半から混みすぎて入れず… 混んでる場合は事前に予約時間をもうけるんじゃないでしょうか。 朝の忙しい時間に、何分待つかもわからないためたのしみにしていた朝食を食べれず、大変残念でした。 なによりもそれに対して不満をつたえたらかなり失礼な男性スタッフの対応で謝罪もなくびっくりいたしました。 フロントスタッフはレストラン前で朝食を食べれない人がロビーで溢れかえっているのに、なにもせず… かなりレベルが低い対応でがっかりしどおしでした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は当ホテル日航立川東京に関する貴重なご意見をお寄せ下さいました事、先ずは深く御礼申し上げます。そしてご指摘頂きました数々の失態、誠に申し訳ありませんでした。 第一に客室について、お気付きになられた際は驚かれた事と思います。日頃よりそうならない様に清掃点検を実施しておりますが、それが完全と言えずご不便をお掛けする事となってしまいました。 第二に朝食について、ご期待なさっていたにも関わらずお召し上がりになれなかった事、更にはふさわしいとは言い難いホテルスタッフの対応には弁解の余地もございません。 混雑が予想される際のご案内の方法や、ご不満に対する応対など、緊急に改善が必要であると痛感しております。 何よりもこの様な状況下で、お客様の心情を察する事が出来なかった事が非常に情けなく思いますし、逆にお客様の失望たるや如何ばかりかと察せられます。 宿泊部・レストランだけの問題ではなくホテル全体で考えていくべきと考えております。 この場を借りて深く、深くお詫び致しますと共に、認識を改めて改善に努めて参ります事をお約束致しますので、どうか挽回の機会を賜りたく存じます。 お忙しい中ご意見をお寄せ下さりありがとうございました。

    Posted: 01/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 31/12/2022

    年末なのでしょうがないのかも知れませんが、朝食の対応にショックでした。 8:45にレストランに朝食ビュッフェに行ったのですが混雑で待たされ部屋待機。「お席が出来ました」の連絡が9:25、レストラン入場が9:30過ぎ、大行列でなんとか料理を取り着席。 9:55ビュッフェコーナー料理のトング、サーバー等の撤去始まり「朝食は10時終了ですので片づけます」の連絡が各テーブルにありました。 慌ててかきこみ、レストランを出ました。お食事ゆっくり食べたかったです。せめて入場から1時間は食べられるようにしてくれませんか。 チェックインの際確かに「年末ですので朝食はお時間に余裕をもってご入場ください」とは言われましたが、具体的に1時間毎とか時間を区切って案内するとかしてほしかったです。 フロントの方はとても感じがよく、さすが日航と言う感じでした。お部屋も比較的綺麗でしたが、受話器の汚れと天井の換気扇がホコリがびっしり詰まっていたのが、気になってしまいました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は数あるホテルより当ホテル日航立川東京をお選び下さいました事に深く御礼申し上げます。 しかしながら朝食に関しまして私共のご案内等至らず、ご不満を抱かせる形となりました事、誠に申し訳ありませんでした。 朝食会場は現状予約制でない為、おおよそ混雑が見込まれるお時間を口頭でお伝えするのみでございますが、十分な対応で無かった事は明白でございます。「○○だから仕方ない」となるべくお客様に思わせない、私共で思い込まない事が大事と考えております。 混雑時のみならず、現状を如何に改善出来るか、工夫出来るかを追求して参ります事をお約束致します。 また加えまして客室の清掃不備に関しましてもお恥ずかしい限りでございます。ご指摘された箇所に限らず、細かい箇所まで気を配る様今後更に注意して参ります。 お客様におかれましては、貴重なご意見をお寄せ下さいました事に改めて感謝致します。 厚かましいお願いではございますが、次回西東京エリアにお越しの際に再度当館のご利用をご検討下さいます様、宜しくお願い申し上げます。

    Posted: 01/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 30/12/2022

    都内に用事があり利用しました。口コミを見て料理が美味しいとありそれが決めてとなりました。口コミ通り朝食はとても美味しかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテル日航立川東京をご利用下さいまして誠にありがとうございます。 ご期待に添える形となりました事、大変嬉しく思います。これに慢心せず、工夫と努力を重ねてよりご満足頂ける様邁進して参ります。 次の機会がございます時に是非とも当館をお選び頂けます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 01/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    4
    Posted: 24/12/2022

    出張が多いため色々な県のホテル、旅館に宿泊しています。 場所も良く、駐車場もついているので気に入っています。 部屋も綺麗でスタッフの方も対応がいいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 お褒めのお言葉を頂戴できましたことスタッフ一同大変喜ばしい限りでございます。 これからもお越し頂いたお客様にお喜びいただけるホテルであれるよう精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 25/12/2022
  6. ゆーたなつ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 11/12/2022

    駐車場、フロント、朝食、清掃、すべてのスタッフさん達がとても笑顔で親切にしていただきとても良い滞在となりました。またぜひ利用させていただきたいです!ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 過日の宿泊ではご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変喜ばしい限りでございます。 これからもお越し頂いたお客様にお喜びいただけるホテルであれるよう精進して参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 12/12/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 06/12/2022

    とても部屋が綺麗でした! トイレが綺麗なのはすごく嬉しかったですね。 ただボディーソープを使った時に痒さが出てしまったのが残念で、自分も恋人も痒さが出たので、それ以外はとても満足でした!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 当館でのご滞在がご満足いただけたようで何よりでございます。 しかしながら、ボディーソープにつきましてはご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございません。貴重なご意見としてアメニティ入れ替え時の参考とさせていただきます。 お客様より日々お寄せいただくお声を大切に、引き続きご指名頂けるホテルであり続けますよう、 より一層精進して参る所存でございますので、 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 08/12/2022
  8. marin0510
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 05/12/2022

    子連れで行きました。 部屋はとても綺麗で、さすがいいホテルだなって感じでした。眺望はとくに良い感じはなかったですが、街並みやマンションなどがみえました。 気になった点はほとんどありませんが、タオルが少し変な匂いがしました。 朝食も美味しく、とてもいい思い出になりました!ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 まずは客室についてお褒めのお言葉を頂戴できましたこと何よりでございます。 ただ、タオルにつきましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 朝食ブッフェは、こだわりのおもてなしとして、地元の食材を使ったお料理やシェフがオーダーを頂いてから作るおすすめの卵料理などワンポイント工夫を凝らし、大きなブッフェ台とカウンターいっぱいに洋食・和食40種類以上の日替わりメニューとして、他のホテルでは味わえないホテル独自のメニューをご提供致しております。 是非またお子様とご朝食をお召し上がりにお越しくださいませ。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 05/12/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 04/12/2022
    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
  10. Anonymous
    4
    Posted: 03/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  11. 1 - 10 of 144 reviews
Get the app