Infinito Hotel & Spa Nanki-Shirahama
Ratings and reviews
- epi_de_ble|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 24/09/20239月22日に宿泊しました。 とても眺めの良い部屋にして下さいました。 温泉もとても清潔感があり、気持ちよく入れました。（少し私には温度が低く感じられましたが） スタッフの皆さまもとても親切で楽しい旅になりました。
Reply from the propertyepi_de_ble様 この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 景色も楽しんで頂きとても嬉しく思います。 高台の立地を活かした造りで、そこから眺める景色は当館自慢のポイントの一つでございます。 またスタッフに対してのコメントもお寄せ頂き、大変嬉しくとても励みになります。 これからも気を緩めることなく、ご滞在中には快く過ごしていただけますよう努めてまいります。 またのお越しを従業員一同心からお待ち申し上げております。 今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。
Posted: 29/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)2Posted: 17/09/2023
大人２幼児２、和室8畳部屋・朝食付き・アドベンチャーワールドチケット（約１万円相当）で平日宿泊・スーパーDEAL３０％還元で６．５万円で宿泊（実際は会員割と５と０割りでもう少し安い）。 一言でいうと割高でした。 ホテルの外観はとても綺麗でしたが、部屋は年季を感じるものがありました。 お風呂の浴槽はタイルが破損している部分も多く足元に注意が必要でした。 露天風呂からの景色は綺麗なのですが、時期的な問題か夜はカメムシが大量発生しており臭くて長居できませんでした。 プールは昼間のみ泳ぐことができ、夜はライトアップされていて綺麗でした。 また、部屋の扉が薄いようで廊下への音漏れがビジネスホテルより酷いので子連れで行かれる方は注意してください。（化粧水のパッティングの音が聞こえるくらいです）。
Reply from the propertyこの度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 大浴場のタイルが破損している件、誠に申し訳ございませんでした。早速、本日より全浴槽の点検と修繕を始めさせて頂きました。 皆様には安心して、1300年の歴史がある『行幸の湯』源泉掛け流しの純温泉を楽しんで頂けますよう管理徹底させて頂きます。 この度は、ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘頂きましたこと感謝申し上げると共に、より快適なホテルライフを過ごして頂けますように、従業員一同更に気持ち引き締めてご対応させて頂きたいと存じます。 また南紀白浜へお越しの際は当館までお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 INFINITO HOTEL＆SPA南紀白浜 支配人 佐藤智之
Posted: 19/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)2Posted: 07/09/2023
プール付きのホテルを探して予約させて頂きましたが、水が濁っていて入れませんでした。食事やお部屋は良かったのに残念です。
Reply from the propertyこの度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 プールの水が汚れていたこと、誠に申し訳ございませんでした。プール内清掃は毎夜行っていますが、降雨時等、通常清掃に併せて臨機応変、小まめに清掃・整備を実施させて頂きます。 ご指摘賜りましてありがとうございます。 今後とも、皆様に快適にご利用頂けるホテルになるよう努めて参ります。 またのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。 INFINITO HOTEL＆SPA南紀白浜 支配人 佐藤智之
Posted: 19/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Couple2Posted: 26/08/2023
正直、宿泊費とホテルの質が釣り合ってないと感じました。 まずチェックイン時から従業員の方々はバタバタと皆さん忙しそうで、言語が通じないからか特に外国人のお客さん達の対応で手を取られてる印象でした。私たちは少々待たされるのはいいですが、到着早々、写真から期待していたようなラグジュアリー感にはかけていました。待ち時間に頂いたウェルカムドリンクも荒々しく目の前に置かれて、それももう少し所作を改善されたらどうかと思いました。また、チェックインの時間まで待っていたラウンジでは突然宿泊客の子供のピアノ演奏が始まり、延々ととってもうるさく不快でした。ストリートピアノのようなつもりで置かれてるのか知りませんが、ちょっとリラックスしたいラウンジには不向きかと感じます。難しいですね。新人の従業員？の方が、ラウンジで私たちは目の前にいるのに他の客たちに、〇〇さんですか？と聞いて回り、キョロキョロしてるから、私たちのことですか？とこちらから声かけたら、あ！と、ぎこちない反応があり、その後の施設・お部屋の説明もタジタジで、トレーニングが足らないのかなぁと思ったりはしました。部屋は、ベッドのヘッドボードのあたりが、びっちりホコリが溜まっており、ビックリでした。 夕食のお料理がまた….私たちの口には合わず、悲しかったです。
Reply from the propertyこの度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 折角ご来館賜りましたのに、不愉快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 チェックイン時の対応、ウェルカムドリンクのご提供サービス、お部屋へご案内時の対応、お部屋清掃の不徹底、料理内容等、全て行き届いていなかったこと、全て私の指導不足によるものです。私をはじめ、全部所全スタッフ、ご指摘て頂いた事を含めて全て見直し改善させて頂きます。 早々に、各部所サービストレーニングを実施し、皆様に快適にご利用頂けるホテルにさせて頂きます。 重ねて、この度は誠に申し訳ございませんでした。また、私どもにサービスマンとしての基本を気付かせて頂きありがとうございました。 次回お越し頂く機会がございましたら、『変わったね。良くなったね。』と言って頂けるように、全スタッフでおもてなしさせて頂きたいと存じます。 INFINITO HOTEL＆SPA南紀白浜 支配人 佐藤智之
Posted: 19/09/2023 - サミイちゃん|Japan|Age: 50s|Solo3Posted: 06/08/2023
スパークリングワインなんかで出て来なかったですよ。？？？ お土産にもらえた！って思ってあとから車で開けてみたらお水でした。 お部屋もお風呂もアメニティもおしゃれで、スタッフの方たちも皆さんいい雰囲気でした。 、、、が食事は超超普通のレベルで、出て来るのも遅いし、量も少ないし、味も盛り付けもイマイチでした。 旅行はお風呂とかも楽しみですが、食事が1番楽しみなのに残念過ぎました。 白浜はよく孫連れて行きますが、ここはリピートなしです。
Reply from the propertyサミイちゃん様 この度はこの度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 お忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 ご指摘頂きましたディナー時の食前酒サービスをお付けできていなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。併せて、お食事内容がお口に合わなかったようで申し訳ございませんでした。 早速、シェフと打合せをし、見直しをさせて頂きました。貴重なご意見、ありがとうございました。 季節季節により違った顔を持った南紀白浜でございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 INFINITO HOTEL＆SPA南紀白浜 支配人 佐藤智之
Posted: 09/08/2023 - …1 - 5 of 277 reviews