連休中人が多くて混雑してました
ジョージかな 様 この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 お疲れのところ、お客様の貴重なお時間をお取りしてしまい、大変申し訳ございません。 今後は、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 フロント 大成
ジョージかな 様 この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 お疲れのところ、お客様の貴重なお時間をお取りしてしまい、大変申し訳ございません。 今後は、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 フロント 大成
AZのチェーンは駐車場の心配をせずに利用できるのが良いところなのですが、 この岩国店に関してはそうでないので、早めの時間帯にチェックインできることが 分かっているときでないと、自分としては利用できないのが残念です。 今回は早く到着できることが分かっていたので、安心して予約できました。 夕方のチェックイン混雑時に、外出のためにキーを預ける客を 別にさばいてくれる気の利いたフロント係員さんがいて、好印象でした。 間違ってチェックイン客に声を掛けられてもいましたが、 謝罪というか（係員さんは悪くないです）、説明の仕方も丁寧でした。 そのため、サービスの項目は5点満点にしました。 朝食は混雑していました。団体で混雑する旨の張り紙があり、 チェックイン時にその時間帯を案内していただき、そこから1時間ほど 送らせて利用したのですが、別の団体さんなのかどうか、混雑でした。 列の最後尾に並んでからお盆の位置に進むまで3分、 そこから食べ物や飲み物を全部取り終わるまでさらに6分かかりました。 自分よりも後から来た人たちはさらに待ち時間が長くなっていたようでした。 そういう状況なので、お代わりを取りに行くこともできませんでした。 前夜のうちから「団体客で朝食は混雑する可能性があるから覚悟しなさい」という 趣旨の張り紙はあちこちにありましたが、それ以外に 混雑を防いだり和らげたりする打ち手はとくに採られていないように見受けられました。 チェーン店なのですから、混雑対策については本部のほうで いろいろノウハウをお持ちでしょうし、そうでなくくても 打ち手はいろいろある（←他店をいろいろ見ているので知っています）ので、 その点は残念で、食事の項目は2点にしました。
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 食事会場の混雑に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。 フロント 日名子
先日はご宿泊頂きありがとうございました。 食事会場の混雑に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。 フロント 日名子
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細部が汚かった
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 細部が汚かったとの事でお客様にご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。 メンテ業者とも共有を行い、改善に努めます。 また、お近くにお越しいただいた際は当ホテルをご利用いただけると嬉しい限りでございます。 フロント 大成
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。 細部が汚かったとの事でお客様にご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。 メンテ業者とも共有を行い、改善に努めます。 また、お近くにお越しいただいた際は当ホテルをご利用いただけると嬉しい限りでございます。 フロント 大成
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