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Fuji Gran Villa Toki

2855-1 Arakura, Fujiyoshida-shi, Yamanashi, 403-0011

Ratings and reviews

4.6
Excellent
260 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.1
Meal4.3
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  1. Verified guest
    2

    接客や部屋の案内は問題なく気持ち良く過ごせました。 部屋も綺麗にされており、用意されていた鍋の食材も美味しかったです。 問題はここからです。 アメニティが全く用意されてないことに気づきました。 予約した際に「男女それぞれのアメニティを用意させていただく」と書いてあったので 女性であれば必要最低限のクレンジングはあるかと思いましたが、 用意されていたのはバスタオル、ハンドタオル、歯ブラシのみ。 旅行に行く前に何度も何度もプラン内容を確認したのに、 どこにもアメニティを用意していないなんて記載がありませんでした。 受付に電話してアメニティがない旨を伝えると 「そちらのプランは3点しか用意しておりません」とのこと。 それなら男女それぞれの人数聞かないで頂きたかったです。 しかも予約したプランのどこにもアメニティに関する注意事項なかったですよね? アメニティが最初からないと分かっていれば自分で用意してました。 と言いたかったのですが、それでもこちらに見落としがあると思って、 どこに記載されてました?と尋ねました。 すると、向こうもすぐに見つからなかったのか「印刷しますね」と穏やかに言われました。 落ち度は全くないという認識で謝りもしないし、 何なら印刷して見せつけようとしてますね。笑 電話を切った10分後にホテルのスタッフさんが 部屋にいらっしゃって「こちらの不手際で…」と言って、アメニティと飲み物をいただきました。 どういうことだろうと思ってプラン内容を更新すると プラン内容が記載されているページの1番下にアメニティに関する注意事項が追加されていました。 いざ印刷しようと思ったら、やっぱりその注意事項がなかったんですよね。 だから急いでアメニティを渡しつつ、プラン内容の不備を修正されたんですね。 電話対応されたスタッフさんの物腰は柔らかかったものの、もう少しエビデンスを集めて発言された方が良いと思います。 私も仕事上 電話でやり取りをしますが、言い方一つで受て手の気持ちは変わります。 他のお客さんもアメニティがあると思って、あえて持って来ていない方もいらっしゃるはずです。 注意事項を追加される前の5/2(木)18:20まで予約された方は対応させてあげて下さい。

    Posted: 28/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    5

    予約の際に行き違いが起きてしまったのですが、受付のスタッフの方にとても丁寧かつ親切に対応していただきました。 お部屋も広くてきれいに掃除されていましたし、アメニティやドリンクなどサービスも充実していて気持ちよく滞在できました。 友人にもおすすめしたいですし、ぜひまた利用したいです。

    Posted: 27/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 07/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  4. Verified guest
    4

    屋上でバーベキューを楽しみました。楽しくすごせました。 また利用したいと思います。

    Posted: 06/05/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  5. Verified guest
    5

    4歳の子がいるので一棟貸が気になって泊まってみました! 音も気にならず、食事も冷蔵庫に用意してくれているので自分たちのペースで食べられるのが良かったです。 でも、疲れて帰ってきて用意や片付けをするのは少し辛かったですが。 今度はデリバリーを頼んでみようなと思います。 スタッフの皆さんはとても感じが良かったです。

    Posted: 06/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
  6. 1 - 5 of 260 reviews