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Grand Mercure Yatsugatake Resort & Spa

8240-1039 Oizumicho Nishiide, Hokuto-shi, Yamanashi, 409-1501

Ratings and reviews

4.2
Very Good
162 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4
Bath4.1
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    リニューアルを楽しみに来ました。 ロビーに入ると少々薄暗いがモダンな雰囲気に変わっていた。今回困ったのは予約の段階でどのタイプがバス、トイレ別々の部屋なのかわからなかった。以前はそれがわかるようになっていたのでわかりやすくして欲しい。部屋もキレイにリニューアルされていてバスルームもゆったりとして気持ち良かった。ビュッフェ会場も二ヵ所にわけられていて、どちらにも行ける工夫がされていた。スムーズに食事が出来て良かった。

    Posted: 10/04/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  2. skkhm
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1

    4月6-7日で宿泊しました。リニューアルオープンということで大変期待しており、早めにホテルに行ってゆっくり過ごそうと計画してました。しかし、新しいオペレーションで慣れていない、人手不足等の理由で、チェックインに数時間待たされ、また、部屋の準備も終わっていないということで、チェックイン後も数時間部屋に入れませんでした。また、このような状況にも関わらず、ホテルスタッフからの説明も不十分、対応も後手後手で、痺れを切らした宿泊客に対応を提案されている状況でした(例えば、チェックインを待っていただいている間に、お風呂に行ってもらう手配をする等)。 施設自体はリニューアルされただけあって整っており、食事も美味しかっただけに、このサービスや対応には本当に残念です。数時間ロスしたのに特に補償もなく、チェックアウト時に、地元のアップルパイを渡されただけ、、。一流ホテルなので、今後改善頂きたいです。

    Posted: 08/04/2024
    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
  3. ohkawachip
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    リブランドされたばかりで色々期待しました、バイキングは、サラダバー15分位並んで何もなくなり、補充も遅く食べれず。朝もコーヒーサーバー長蛇のの列で飲めませんでした。暑い日でしたが、冷たいお茶や烏龍茶のサーバーは品切れ補充もないとか、かなりお粗末。チェックインも30分並んで16時でまだ部屋準備できないとか、まだオープン早かった?オペレーション悪くストレス溜めに行ったみたい。

    Posted: 08/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    夫婦、小学生2人の家族4人で利用しました。15時のチェックイン時に、清掃が間に合わず部屋の準備が整っていないという理由で、館内での時間潰しを提案されましたが、結局部屋に入れたのは夜の23時過ぎでした。見通しが立たないと言われ続け、やることが徐々になくなる中、ロビーでカードゲームをしたり、8時間もホテル内での時間潰しをさせられました。部屋に入る際にフロントからの謝罪はありましたが無駄にされた時間への補償はなく泣き寝入り。リブランディングへの期待感が強かったですが、こんなにストレスと疲れがたまる体験をするとは思いませんでした。

    Posted: 07/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2

    4月5日に宿泊しました。 午後3時頃にチェックインの手続きをしましたが,予約が反映されていなかったのか何度も確認されました。その後清掃遅れとの理由で入室できず1時間以上ラウンジで待たされました。同様の方がたくさんいらっしゃったようでラウンジに座るところもありませんでした。また家族3人での予約に対してベッドが2台しか用意されておらず,フロントに連絡して慌てて準備する始末。部屋も和洋室から洋室に変更されており,その旨の連絡もありません。フロントの方は迷惑をかけていることに対して謝ってはくれますが,無駄にされた時間に対する補償も何もありませんでした。 リブランドする前に利用した印象が良かったので,リブランドしてさらに良くなるかと期待していましたが拍子抜けでした。 今後のサービス向上が期待されます。

    Posted: 07/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  6. 1 - 5 of 162 reviews