Hoshino Resorts Bandaisan Onsen Hotel

この度は幾多あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきありがとうございます。また口コミもご投稿いただき誠にありがとうございます。 まずはKY様のご滞在において、お部屋、大浴場での不備不足があり、また、ご連絡を頂いた際の弊社予約センタースタッフの応対につきましてもご不快に感じさせてしまうお伝えの仕方になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 楽天トラベル様の予約サイトでのキャンセルポリシーの記載につきまして、お客様にとってご認識しづらいご案内であったとのこと、大変申し訳ございませんでした。現状、ご予約確定にお進みいただく同ページ内に、赤枠にて囲った状態での明記しておりますが、今後の当該箇所の視認性の向上についての参考にさせていただければと存じます。 また、キャンセルのご連絡を頂いた際の弊社スタッフからの返答につきましては、規定のみを淡々とお伝えするような対応によりご不快な思いを抱かせてしまっておりましたら、誠に申し訳ございません。お伝えしなくてはならない規定はあれど、お客様のご事情を鑑みることのない対話の仕方が実態としてあるのかは直ちに確認し、改善に取り組んで参ります。 加えて、お部屋や大浴場につきまして、心からごゆっくりお過ごしいただける状態でお迎えが出来ておりませんでしたこと、反省する限りでございます。清掃状態を確認しながら、お客様をお通ししている現状ではございますが、確認箇所の見直し、確認精度の向上、より一層に徹底する意識を強めることを客室清掃担当者とともに努めて参ります。 尚、アメニティ備品につきましてはプラスチック資源循環促進法の施行にともない、環境保全に配慮した取り組みの一環としてご必要な分をお取りいただくことのご協力お願いしておりますが、その品質につきましては改めて関係者全員で検討して参りたいと存じます。 繰り返しにはなりますが、改めてこの度は、各所にてご期待に十分に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を参考にさせていただきスタッフ一同で改善に努めて参ります。ご多用の中、大変ご貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをご利用いただき、誠にありがちうございます。クチコミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在では、皆様でアルツ磐梯スキー場もご利用いただき、誠にありがとうございました。 ホテルとスキー場のアクセスの良さをご体感いただけてこと、何よりでございます。 また次の冬に向けて、更に利便性良くご利用いただけるよう、引き続きスキー場との連携を図って参りたいと存じます。 加えて、ご夕食のお蕎麦はお子様にもご満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。 当レストランkisse・kisseでは、会津の郷土料理のご提供に力を入れており、ご夕食ご朝食ともに 多数メニューをご用意しております。 その中でも、お蕎麦は打ちたて、茹でたての状態でお召し上がりいただきたく、品質にこだわりを持ちながらご提供をさせていただいておりました。 お子様には4回もおかわりをしていただけたとのご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思うとともに、是非ともお蕎麦も好きになっていただけるような、今回のお食事となっておりましたら、幸いでございます。 冬期以外の季節でも、お子様を含めご家族皆様でお楽しみいただけるアクティビティをご用意させていただく予定でおります。 私どもも、皆様により一層ご満足いただけるよう精進して参りますので、是非ともまた機会がございましたらご用命いただければと存じます。 スタッフ一同、心より、お待ち申し上げております。