Yufuin Onsen Hoteiya

　大切なお客様へ 　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 　チェックインの際の全国旅行支援のクーポンのご説明が十分ではなくお客様がご利用できなかっったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことのないように注意させていただきます。 　また、送迎サービスのご案内につきましても楽天様サイトの施設情報に付記させていただいておりましたがお客さんが分かりやすい工夫をさせていただきます。 　今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 　湯布院ほてい屋　佐藤

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 　スタッフのあたたかさ、ポップコーン、あられ作り体験も思い出に残りましたようで私どもも本当に嬉しいです。 　緑多い素晴らしい自然の中に立地する当館でございますが全客室のクローゼツトの中に殺虫剤などご準備させていただいておりましたが、今回お泊り頂きましたお部屋に入っていなかったということで大変申し訳ございませんでした。 　再度、最終客室点検の方法を見直しお客様に快適なご滞在ができますよう周知徹底して参ります。 　今回、楽しみになさっておられた蛍も見ることができませんでした。 是非、また湯布院ほてい屋へいらしてくださいませ。素敵な笑顔にお会いしたいと存じます。 　貴重なご意見誠にありがとうございました。

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 　期待に応えられず消化不良のご旅行になってしまったというお言葉、真摯に受け止めさせていただきます。 　再度、スタッフ教育に力を入れて参ります。 私どもの至らなさを教えていただきましてありがとうございました。 　今以上、素晴らしい旅館をみんなで創ってまいります。 　

　らんつん1971様 　この度はご家族で楽しみになさっておられたご滞在が期待はずれのものとなってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 　お部屋のハンドソープが全く入っていなかったということで本当に申し訳ございませんでした。 お部屋点検には細心の注意を払い大切なお客様を お迎えしようと常日頃より従業員の目標にしておりましたがこのようなミスがあったということで 再度、点検の方法をチェックさせていただきまして誰が何をどこまで責任をもってお部屋作りを行うか？もう一度話し合い再発防止に努めさせていただきます。 　ご夕食につきましては、ご夕食のお時間をご変更していただいたにもかかわらずお料理の説明やデザートをご提供させていただくタイミング等、このことも接客係全員で均一のサービスが行えおっしゃる通り「特別な時間をお過ごしいただく大切なお客様へのおもてなしについて」を テーマに全員で話し合い私たちにとっては毎日のことでもお客様にとりましては特別の日であるということを再度全員の共通認識とさせていただき まして宿創りに取り組んで参ります。 この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。 　湯布院ほてい屋　支配人　佐藤　克己

　なあ19627856様 　この度は数あるお宿より当館をお選びいただきそしてこのような嬉しいお言葉を頂戴しまして重ねて感謝申し上げます。ありがとうございました。 　美味しくご夕食をお召し上がりいただきその後楽しみになさっておられた温泉の湯で蒸しあげた 卵とさつまいもが召し上がれず残念でございました。それでは囲炉裏でポップコーンやあられの炭火焼もご体験できなかったのでしょうか？ 次回お見えになられた時には是非楽しんでいただきたいと思います。 　しかしながら温泉の気持ちよさや露天風呂から見上げる星空さぞ心に残るものとなったと思います。私どもも夜の露天風呂は目の前に見える由布岳が見えにくくなるので明るい時間帯をお勧めすることが多いのですがなるほど天気の良い日の星空は他のお客様にも是非お勧めしたいと思います。気づかせていただきまして誠にありがとうございました。 　お帰りの際に撮って差し上げましたお写真が10年目の結婚記念日の良き思い出になられたということで本当に嬉しいです。由布院の中でも由布岳との距離感がこれだけのところはなかなかございません。ほてい屋自慢の一つでもございます。 　是非またほてい屋に記念日など節目のお日にちに里帰りなさってくださいませ。 キャスト一同、心よりお待ち申し上げております。 　ほてい屋　キャスト一同より