The Ritz-Carlton Nikko

何度も行っていたのに、新たな発見が幾つもあって、楽しい一日となりました

家族4人で2部屋に1泊しました。15時にチェックインすると伝えていましたが、予定が押して16時過ぎにチェックイン。部屋に通されるまでゆずが香り高いウェルカムドリンクをいただきました。 2部屋のうち1部屋だけ準備が遅れているとのことで、4人で1つの部屋に通され待つことに。なかなか連絡が来ないためフロントに連絡。10分程度かなと勝手に思ってましたが、結果部屋に通されたのはチェックインから1時間ほど経過。夕食の時間が早かったので、ゆっくりする間も無く、夕食の場へ急ぎました。 準備が遅くなった理由を聞かなかったせいか、説明は特になし。当初の予定の15時にチェックインしていたら、2時間待たされたのでしょうか。遅くなった理由、あらかじめどれくらい時間がかかるのかは伝えてほしかったです。 夕食は和食のコース。前菜からデザートまで美味しくいただきました。お祝いのプレートも用意いただき、とてもいい夕食会になりました。 部屋でのんびりして大浴場へ。脱衣所にフェイスタオルとバスタオルが用意されていて、上がった時にすぐ手に取れる位置にあるのには気遣いを感じました。脱衣所のロッカーはパスワード式。高齢の方は少し苦戦するのではと思います。大浴場も露天も広くはないですが、景色を楽しみながらゆっくりできます。 朝食は外がひんやりしていたためテラスではなく室内で。SNSやHPで拝見していた通り、和洋食共にとても素晴らしかったです。ボリュームがあったので、パンは持ち帰って翌日自宅で温めてから食べましたが、りんごのデニッシュが美味しかったです。量が多いので休み休み食べていましたが、食事を始めてから1時間くらいすると、次の方があと10分ほどで来るとスタッフの方が伝えにきました。料理は食べきれておらず、席が時間制限ならあらかじめ伝えていただきたかったです。食べるスピードを調整できたのにと思いながら、少々残念な気持ちになりました。 期待値が高かっただけに、他のホテルが当たり前にしてくれるような、基本的なことがなされていないことが目につきました。今回の滞在ではホスピタリティは普通かそれ以下、満足できたのは部屋、ロケーション、景色、食事です。ホスピタリティ込みでの宿泊代としては、現時点では値段に見合わないと感じました。諸々改善点を洗い出して改善いただきたいです。

落ち着いた雰囲気。部屋の設え。素晴らしかったです。家族も大変喜んでました。

お世話になります、なりました。オープン2年、コロナ禍でお客様少なく（外国人利用少なく）接客対応、他の経験、理解、改善が無い感じを感じながら一泊させていただきました。完全外国人向けホテルでした。私らは、次は無いです。

とても思い出深い素晴らしい滞在でした。ホテル内もお部屋綺麗ですし、スタッフの皆さまの暖かいお声がけやお心遣いが嬉しかったです。また、露天の温泉は暖かく、外は極寒なのですが、心地よく、ずっと浸かっていられました。 夕食はホテル内のレイクハウスというレストランにていただきました。アラカルトでいただきましたが、きちんと1人分ずつお皿に盛り付けて出していただき、量も2人で食べるのにちょうどよく、ありがたかったです。アフタヌーンティーもいただきましたが、どちらも美味しかったです。 また奮発してスパも利用いたしましたが、こちらも本当に素敵な空間で、おもてなしいただき、最高の贅沢でした。 チェックインとチェックアウト時が忙しかったのか、チェックイン時は30分ほど待ち時間があり、チェックアウトの際は最後にエントランスで写真を撮っていただきたかったのですが、自撮りで済ませました。時間をずらした方がいいかもしれません。 ですが、総じて大満足なステイでした。ありがとうございます。

国内外のリッツカールトンホテルを泊まらせて頂いています。 世界で初の温泉ホテル、日光をとても楽しみにしておりました。 温泉や客室などホスピタリティに溢れているラグジュアリーホテル。しかし、従業員からチェックイン時に部屋のアップグレードのゴリ押しや、食前酒のごり押しは正直品がないと感じてしまいました。私達は滞在中、癒しや寛ぐために宿泊をしています。Too muchなビジネスライクのおもてなしは気持ちが萎えてしまいます。難しいとは思いますがほどほど心地良い距離感の接客を求めます。 栃木県内の食材や調度品をふんだんに使用されている点は栃木県民として嬉しい限りです。 また利用させて頂きます。

到着した時から、出発まで、とにかく従業員の方々の気配りに関心しました。気軽に声かけてくれたり、困っていることはないか、要望はないかなど、全力でサポートしていることが感じられました！今度は、紅葉のシーズンに行きたいと思います。

駐車場料金３千円というのが庶民としては・・・・・