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HKG
HKD

Toretore Village

Resort hotel
Introducing the
Japan Quality Accreditation
This establishment has been awarded our Japan Quality accreditation. It has received high ratings from its guests for providing exemplary service, and through its operations it has demonstrated the ability to offer an authentic Japanese travel experience.
Rakuten Travel Bronze Award 2021

Winner of the Rakuten Award for three consecutive years! Just like a fantasy world. Visit this surreal fairy-tale village.

4.1
Very Good
121 reviews from verified guests
Property facilities
  • Vending machine
  • Restaurant
  • Shop
  • Open-air bath (hot spring)
  • Grand bath
  • Parking lot
26 min walk from Shirahama Station
12 min drive from Kii-Tonda Station
14 min drive from Kii-Shinjo Station
15 min drive from Asso Station
9 min drive from Nanki-Shirahama Airport
There are no rooms available. Try changing the dates.

Ratings and reviews

4.1
Very Good
121 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.8
Meal3.9
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Most recent
Review score
All ratings
  1. おて4752
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 2/2/2023

    バイキングがとにかく良かったです。新鮮な料理をいただけました。部屋もかわいくて良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/1/2023

    駐車場と部屋が離れてるのが少し不便。 サービスは大満足です! 食事に関しては美味しいとは言えなかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 サービスにつきましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 立地につきましては当館の構造上屋外の徒歩移動となるためご不便をおかけすることがございます。 景観などをお散歩気分でお楽しみいただけましたら幸いにございます。 また、お食事につきましてはご満足いただけるようにレストランスタッフにも伝え、今後さらに精進してまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 29/1/2023
  3. Anonymous
    3
    Posted: 23/1/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 16/1/2023

    近くにコンビニはないですが、施設内に売店があって近くにご飯屋さんもあるので素泊まりでも不便なかったです。部屋は綺麗で広々としていて良かったです。朝は天窓(?)から朝日が入ってきて早起きすることができます…。 タバコは吸わないですが喫煙の部屋で予約していた所、スタッフさんにご配慮頂き、禁煙のお部屋に変更して頂けました。とても優しかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。 当館一番人気プランの海鮮バイキングプランもおすすめですので次回はぜひそちらもご利用下さいませ♪ またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 17/1/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 8/1/2023

    2022年12月15日宿泊しました。 カタタの湯はメンテナンス中で入れない。部屋は天井にホコリがぶら下がった状態でついてるし、壁の角にも埃が溜まってる、クロスは剥がれかかってる、挙げ句の果てにはベッドが右下がりになってて傾いてるわで、最悪でした。 どうしようか迷って、結局フロントに電話してベッドの件だけ伝えたら、部屋の移動を言われましたが、電話したのが風呂上がりでゆっくりしてる時間だったので、23時過ぎでした。ちなみにベッドの傾きに気付いたのも23時前です。 なのに、その時間から広げてる荷物を全部まとめて離れた部屋に移動させられました。 移動した部屋は綺麗で比べ物にならないぐらいのレベルでしたが、時間を考えて部屋移動以外の選択肢として、料金を安くするとか配慮してほしかったです。 気づいた時間が遅かったので、電話する時間も遅れましたが、それでも客に対する配慮がもっとできないのか?大変不快でした。 あんな時間から移動できる部屋があるなら、なぜ最初からもっときれいな部屋を用意しないのでしょうか? 旅行支援割で安くしてやってんだから、ベッドの傾いた汚い部屋でもいいだろって感じですか? だいたいベッド2つの、テーブルソファーありの部屋は予約時点で喫煙部屋しか空いていませんでした。だから、その部屋を予約しました。ですが、移動した部屋は禁煙部屋の同じタイプの部屋でした。どういうこと? あるのであれば、最初から用意してください。 翌朝料金支払いの際に、意見しましたが、あーそうですか。すみませんでした。としか返って来ませんでした。 とれとれビレッジとだいたいの人がわかるであろう名前のホテルが、こんな事で非常に残念な対応でした。 旅行支援だからって、手を抜くようなホテルはそんな事やる資格ないと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    沢山のご意見をいただきありがとうございます。 ベッドや清掃不備につきましては大変申し訳ございませんでした。 清掃スタッフにも伝え今後このようなことがないように徹底致します。 お部屋タイプにつきましては、禁煙タイプは当日空室はございましたのでご用意は可能でございました。 ですが、お客様から頂きましたご予約が喫煙タイプでしたのでそちらでご用意しておりました。 ご要望などがございましたら事前にお伝えいただくか、当日にその旨をお伝えいただきましら幸いにございます。 お客様にごゆっくりお過ごしいただけるように日比心がけておりますが、今後このようなご意見を頂く事がないように精進して参ります。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。

    Posted: 12/1/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 4/1/2023

    正月に宿泊しましたが、部屋の電気が消えないのが眠れませんでした。暗くなるとつき、朝になると消えるみたいです。 後は電子レンジがあれば、食事なしでも泊まりだけでも大丈夫かと思います。 それ以外は、特に問題なくよかったと思います。

    Location3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ごゆっくりいただけなかったようで大変残念に思います。 お部屋の自動照明につきましては室内にスイッチがございますのでそちらで消灯可能でございます。 ご不便な点・疑問な点等がございましたらフロントまでお問い合わせくださいませ。 貴重なご意見をいただきありがとうございました。 またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 9/1/2023
  7. Anonymous
    3
    Posted: 24/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal2
  8. フミ03
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 22/12/2022

    フロント・レストラン・温泉のスタッフの皆さんは、とても愛想が良くニコニコ対応していただきました。 特に売店のスタッフの方は、しっかりと商品把握をしていらっしゃったようで、聞いた商品を的確に教えてくれました。(なかなか全商品の把握は難しいですよ) 温泉もとても気持ちが良く、大満足でした。 ひとつ言うなら「アメニティ」を部屋のレベルで置くおかないというふうにする必要はないのでは?と思いました。安い部屋から高い部屋までそんなに設備も何もかも違うのかな?と思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 当館を含め施設スタッフのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。 今後もお客様にお喜びいただけるように精進して参ります。 アメニティについていただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。 またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 22/12/2022
  9. Anonymous
    4
    Posted: 21/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  10. けろ5725
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/12/2022

    以前、写真で見て、いつか泊まってみたいと思っていました。ロケーションや部屋はとてもユニークで、子どもさんがいるファミリーにはお勧めです。食事は夕食、朝食ともにバイキング形式でした。内容は料金相応でしたが、混雑していて落ち着いて食べる雰囲気ではありませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お食事につきましては時間帯によって、またお日にちによっては終日混雑することがございますが、比較的早めのお時間が混雑を避けやすいのでお勧めです。 また、お部屋食のプランもございますのでごゆっくりされたい方はそちらもご利用下さいませ。 またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 22/12/2022
  11. 1 - 10 of 121 reviews

Property information

Resort hotel
Address
Japan, 649-2201, 2498-1 Katata, Shirahama-cho, Nishimuro-gun, Wakayama
Check-in time
15:00 - 18:00
Check-out time
11:00
Total number of rooms
133
Phone number
+81 739 42 1100
Fax number
+81 739 42 1070

Measures against COVID

Staff

  • Guests served at an appropriate distance
  • Staff wash their hands, rinse their mouths, and wear masks
  • Regular temperature checks implemented

Sterilization

  • Dining areas regularly disinfected
  • Shared spaces regularly disinfected
  • Guestrooms disinfected between uses
  • Disposable guest slippers

Ventilation

  • Shared spaces regularly ventilated
  • Guestrooms ventilated between uses
  • Dining areas regularly ventilated

Check-in/Check-out

  • Front desk fitted with acrylic barrier
  • Non-contact service
  • Staff mindful of guest-to-guest contact

Rooms

  • Antiseptic solution available
  • Furnishings regularly disinfected

Meals

  • Unwell guests kept separate from dining areas
  • Alternative meal delivery options considered
  • Dining areas decongested and segmented

Bathing areas

  • Antiseptic solution available
  • Bath fixtures regularly disinfected
  • Bathing areas decongested and segmented

Requests to guests

  • Guests asked to disinfect upon arrival
  • Guests asked to wash their hands and rinse their mouths
  • Guests asked to wear masks when not in their room

Emergency response preparation

  • COVID emergency response manual prepared
  • Staff trained in COVID emergency response

Other information

  • We are also working on measures against coronavirus so that you can come with peace of mind. We look forward to your visit from all the staff.

Awards

Rakuten Travel Bronze Award 2021

Features and facilities

On-site facilities

  • Vending machine
  • Restaurant
  • Shop
  • Open-air bath (hot spring)
  • Grand bath
  • Parking lot

Services offered

  • Home delivery

Property type

  • Resort hotel

Accepted payment methods

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Cash accepted

Supported languages

  • Japanese

Notice from property

Please note that the parking lot will be separated from the room. (* Vehicles are not allowed to enter the room from the entrance gate.)

Infant fees are for children aged 3 to under elementary school. Free for children under 3 years old.

If you have children, please enter the age of the children in the remarks column.

Pets can only stay in the pet-only building. We do not accept accommodation in rooms other than the private building or pets in the car.

Pets can only stay with small dogs under 10 kg. You will always stay in a cage in your room.

Please refrain from leaving your pet in your room for a long time. We will call you as soon as we know.

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