Gero Onsen Sasara
Ratings and reviews
- Anonymous5Posted: 15/9/2023
- 322172|
Japan|Age: 60s|Family with kid(s)2Posted: 8/9/2023コメントは控えさせていただきます。
Reply from the property322172様 この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、不行き届きの点があったり、お部屋で気になられる個所があったでしょうか？コメントをいただいていないので、想像するしかないのですが、もしご不満の残るご宿泊となったなら、大変失礼致しました。 これからも下呂温泉に足を運んでいただけると幸いです。よろしくお願い致します。
Posted: 12/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 31/8/2023
8月末に利用させていただきました。 大人２人、２歳と０歳の子どもの家族で、露天風呂付き客室に宿泊しました。スタッフさんはみんな優しくて子どもたちもとても嬉しそうでした。部屋に良いお風呂がついているので、赤ちゃんも温泉に入れてとても良かったです。また、料理も朝夕ともに部屋食でゆっくり過ごせました。子供のアレルギー対応も助かりました。 強いて言えば、２点。２歳の食事にまぐろの刺身と牛肉のレアがあり、子どもにはまだ食べさせられませんでした。あと、ミルク用に自販機で水を購入したのですが、硬水だったため使えませんでした。今後のために、考えていただければ幸いです！ トータル、とてもリラックスできる宿泊となり、充実した時間を過ごせました。ありがとうございました！
Reply from the propertyこの度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。小さなお子様とご一緒のご旅行は、ご出発前から不安もあるかと思いますが、当館の露天風呂付客室でゆっくり寛がれて、リフレッシュできたなら嬉しく思います。スタッフの接客にもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。朝夕お部屋食で周りに気遣うことなく、お料理をお楽しみいただけたようで、本当に良かったです。ただ、お子様のお料理に生ものが出ていたこと、またミルクのお水に最適な水がなかったようで、失礼致しました。今後の参考にさせていただきます。ご意見をいただき、ありがとうございます。 これからも機会がございましたら、是非ご利用ください。 またのお越しをお待ちしております。
Posted: 12/9/2023 - かぴもこ|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 23/8/2023
夏休み時期に子供半額はとっても有難いです！部屋も隅々まで綺麗で、ご飯もとっても美味し、客室露天風呂も最高でした！子供達も大喜びで、また来たいねーと言ってました！スタッフさんは海外の方が多そうでしたが、一生懸命お仕事されてて感じもとても良かったです！すぐ近くにコンビニがあったのも良かったです。
Reply from the propertyかぴもこ様 この度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。 夏のご家族旅行に、お子様半額プランでお泊りいただき、思い出に残るご旅行になったなら嬉しいです。清掃やお料理、お部屋や接客もお褒めいただき、最高評価もいただけたことに喜んでおります。ありがとうございます。また近くにコンビニがあるので、お客様からも便利とのお言葉をいただいています。 また機会がございましたら、お子様とご一緒のご家族旅行に、当館をお選びいただけたら幸いです。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。
Posted: 12/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)3Posted: 19/8/2023
下呂には何度も訪れていますが、こちらには初めて宿泊しました。 お部屋に案内され、お茶を入れていただいたのですが、お着き菓子が入っているであろう箱を開けると空っぽ…その後お菓子がお部屋の入口の棚の上に置き忘れてあるのを見つけました。 夕食はボリュームもあり、とても良かったのですが、担当の仲居さんが外国の方だったので、お料理の説明が少し残念。お料理や食材について聞くと困惑されてしまい、こちらが申し訳ない気持ちになりました。ぎこちないながらも一生懸命に接客してくれているのが伝わり、担当の仲居さんに文句を付けるつもりはありませんが、もう少し他のスタッフのフォローがあると良いと思います。最初お部屋の案内・館内紹介をしてくれた方は日本人でしたが、その後は一切姿を見せず、様子を見に来られることもありませんでした。 また着いた時に旅館の方に車を駐車場まで移動していただいたのですが、チェックアウト後に駐車場に向かうと車の鍵が開いていて、貴重品は置いていなかったもののヒヤッとしました。 ホスピタリティ面で気になるところがあり、色々書いてしまいましたが、エントランスは雰囲気が良く、大浴場や貸切風呂もとても気持ち良かったです！最上階の和洋室に宿泊しましたが、窓の外には山も川も見えて窓からの景色が良かったです。
Reply from the propertyこの度は、紗々羅をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、いろいろな場面で不行き届きの点があり、大変申し訳ございません。チェックイン後、お部屋での案内時、また車のキーかけ忘れなど、度重なる場面があり、深く反省しております。またお食事時のスタッフの説明に不十分な点があり、失礼致しました。にもかかわらず、外国人スタッフの頑張りをお褒めいただき、ありがとうございます。新人スタッフで、これからの教育がもちろん必要ですが、現場で経験を積み重ねながらステップアップしているとご理解いただけたら嬉しいです。ご指摘いただきました接客は今後の課題として取り組んで参ります。ご意見をいただき、ありがとうございます。 これからも機会がございましたら、是非、ご利用ください。 スタッフ一同、お待ちしております。
Posted: 12/9/2023 - …1 - 5 of 167 reviews