Ikaho Onsen Hotel Tenbo
Ratings and reviews
- 左投右打ろんろん|
Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 6/6/2023初めての伊香保旅行で利用しました。 お出迎えもしっかり行なっており、おもてなしの有難さが本当に伝わりました。（実習生のみなさんも大変だと思いますが、場数と経験は何事にも変えられないものです） お風呂も素晴らしく、足湯も何度も利用させて頂き、温泉地に来た実感が湧く宿でした。個人的には本当に来てよかったと思います。 マイナス点は、せっかくバイキングからビュッフェのコースにした分楽しみたかったのですが、案内された席が机がグラグラ。 飲み物も零しましたし、すき焼き等火を使うものもあり、食事中に机のバランスを気にして食べていたので満足度は正直低め。 客が使用後にスタッフは毎回清掃しているので、必ず気付いているものをそのままにしているのはどうかな？と感じました。次利用するとしたら気兼ねなく利用出来るバイキングか外食にすると思います。 あとは朝食の案内をしてくださったスタッフですが、一度も目も合わさず席まで気だるそうに案内されたのがちょっとショックでした。そのあと男性スタッフと笑顔で談笑しているのを見た際に特に。まだ実習生の方が真摯に仕事に向き合っていて素晴らしいと感じましたので、次回利用させていただく際には是非先輩として背中をみしてあげてほしいなと感じました。 宿自体は本当に満足しております。 本当にありがとう御座いました。
Reply from the property左投右打ろんろん 様 この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 一方で、お食事会場の席がグラグラしていたこと、そしてスタッフの対応にご不満をお持ちいただき、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は、より一層の注意を払ってサービスを提供してまいります。 また、食事会場スタッフについても、お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後もお客様に満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。 予約室 伊藤雅美
Posted: 7/6/2023 - おおパパ007|Japan|Age: 70s|Family with kid(s)5Posted: 5/6/2023
部屋、大浴場、ビュッフェともに利用満足度は高い。ただ到着後の浴衣サイズの交換に関しては内線電話で連絡をして交換を依頼する煩わしさが難。各階に交換用の浴衣ラックを置いてもらえば、ホテル側も人手もかからず、利用側も助かります。また自由に２枚目の浴衣を利用できるシステムにすれば、満足度は更に上がると思います。ホテル側に改善点がありますか、と尋ねられればこの浴衣提供に関する変更だと答えますが…。それと部屋にある浴用タオル、もう少し「重さ」のあるものがいいですね。経験的にホテルの格とタオルの質は正比例しています。「伊香保最大級」らしいタオルにしないと今以上の評判が広がらない気がしますが…。
Reply from the propertyおおパパ007 様 この度はご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。 浴衣サイズの交換に関して、内線電話での手続きが煩わしく感じられたこと、大変申し訳ございません。お客様のご提案につきましては、今後の課題とさせていただきたいと思います。 また、自由に２枚目の浴衣を利用できるシステムにつきましても、今後の改善点として検討いたします。浴用タオルにつきましても、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、検討課題とさせていただきます。 お客様からの貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 予約室 伊藤雅美
Posted: 7/6/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 2/6/2023
大きなホテルにも関わらず、掃除が行き届いていて気持ちよく過ごすことが出来ました！大満足です。 ただバイキングで子ども向けの食事が少なかったので、子ども達は少し残念そうでした。 伊香保の石段までも徒歩で行けないことはないですが、少し歩くので時間にゆとりを持って行動が◎です！
Reply from the propertyこの度はホテル天坊をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。 また、バイキングにおいて子ども向けの食事が少なかったことで、お子様たちが残念そうにされたとのこと、大変申し訳ございません。今後はより充実したメニューをご用意できるよう、努めてまいります。 伊香保の石段まで徒歩で行ける距離ではございますが、おっしゃる通り、少し歩くことになりますので、時間に余裕を持ってお出かけいただくことをお勧めいたします。 またのご利用を心よりお待ちしております。 予約室 伊藤雅美
Posted: 2/6/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)3Posted: 1/6/2023
天の川ビュッフェを楽しみにしていたのですがとても残念でした お刺身をラップをしているお皿だしメニューもバリエーションが少なくてちょっと悲しいって感じでした。味もイマイチでした。 お風呂は色々お風呂があって楽しめました。
Reply from the propertyこの度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご投稿いただいた内容につきまして、大変申し訳ございませんでした。 お刺身をラップをしているお皿があったこと、メニューのバリエーションが少なかったこと、味にもご不満をお持ちいただいたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、より一層の改善に努めてまいります。 一方で、お風呂につきましては、色々な種類のお風呂をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。お客様にとって、快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 今後とも、当館をご愛顧いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。 予約室 伊藤雅美
Posted: 1/6/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)4Posted: 31/5/2023
客室のテレビが小型すぎる。バイキングは早く行かないと料理が少なくなる。
Reply from the propertyこの度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様からいただいたご意見について、大変恐縮ではございますが、ご要望にお応えできなかったことを深くお詫び申し上げます。 客室のテレビにつきましては、今後の改善点として検討させていただきます。また、バイキングにつきましては、料理の提供量を増やすように努めてまいります。 お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。 今後とも、当旅館をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。 予約室 伊藤雅美
Posted: 1/6/2023 - …1 - 5 of 221 reviews