Hotel Cycle

先日はHOTEL CYCLEにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 しかしながら、今回はご宿泊の際に私共の不行き届きにより、大変残念なお気持ちになられたとのコメントを拝見し、本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 サイクリングしまなみイベントへの参加と当館でのご宿泊を楽しみにされておられたにも関わらず、ご到着の際の朝食に関するご案内、対応含め、お客様へ対しての配慮が十分に足りていなかったと、深く反省をしております。 チェックイン時の朝食説明がご出発の時間に合わず、ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 また「返金も他サービスへの振り替えも出来ません」とお伝えしたことはホスピタリティにかけており、恥ずべき点だと思っております。 今後は、サイクリストを迎える施設として、早朝出発のお客様に対して柔軟な対応ができるよう、改善に努めてまいります。 お部屋の配置や騒音についても、申し訳ございませんでした。事前に自転車の持ち込みをお知らせいただいていたにもかかわらず、適切な準備ができておらず、ご不便をおかけしましたことを重ねお詫び申し上げます。今後は、事前の情報をもとにお客様に快適にお過ごしいただけるよう、準備を徹底してまいります。 また、ベーカリーやカフェでの対応についても、ご満足いただく商品・サービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。スタッフの対応についても改善を図り、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。 今回、お客様よりいただきました事を真摯に受け止め、スタッフ教育、サービス向上に向けて早急に努めてまいります。今後、お越しいただきました際には、必ずや気持ちよくお過ごしいただける 時間をご提供させていただけますよう、今一度、おもてなしのあり方を改めてまいります。 HOTEL CYCLE 主任 / 平川 誠

この度はHOTEL CYCLEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 数ある宿泊施設からホテルをお選び頂けました事大変嬉しく存じます。 当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え、また食事についてもこれ以上にないお言葉を頂戴できスタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。 OSAJIのバスアメニティは大変ご好評いただいており、同ラインでスキンケアセットの販売も開始いたしました。お気に召された商品は館内のSHIMASHOPでもお買い求めいただけます。 今後ともONOMICHI U2 HOTEL CYCLEを宜しくお願い致します。 またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はHOTEL CYCLEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 またお忙しいなか貴重なご感想もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。 ご滞在におかれましては、ご満喫いただけたご様子が伺えまして何よりでございます。 数々のお褒めのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。 頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、皆様に愛されるホテルを目指し、 これからも従業員一同日々精進して参ります。 しまなみ海道サイクリングに再チャレンジされる際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。 またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。