navigate to top page
English (United States)
HKG
HKD

Hilton Niseko Village

Higashiyama Onsen, Niseko-cho, Abuta-gun, Hokkaido, 048-1592

Ratings and reviews

3.6
Good
38 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.6
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.9
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 8/5/2023

    お部屋はベット4台ぎりぎり入って余裕ない空間でした。それでも連休中で宿泊がとりにくい中、温泉の質がよく休息できました。フリーwifiと思い、子供の学習タブレットを持参しましたが(数日の旅行にて学習以外の利用も含め)階限定とオーナーズ会員以外は500円程度別料金とのことで残念でした。今どきほとんどの温泉ホテルは使えるのに全館フリーで使えないのは厳しいものがあります。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 本来では快適なご滞在となりますようお手伝いをいたしますところ、このようなご指摘をいただくに至り、誠に申し訳ございません。 よりお客様に快適にお過ごしいただけるお時間をお届けできるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他何かお気付きのことがございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。 次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

    Posted: 9/5/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 7/5/2023

    家族3人と犬とで宿泊しました。 ペットが部屋を汚したり、爪などの傷をつけたら損害賠償金を支払ってもらうと言われ、クレジットカードの提出を求められました。 そのため、お部屋での犬の行動を気にしすぎてとても疲れました。 チェックアウトしてからも、汚してはいませんが、点検されて請求されたらとドキドキして落ち着きませんでした。 朝食は特に美味しい訳でもなく、ごく普通でした。 お部屋はとても景色が良く、掃除もしっかりされているようで綺麗でした。 従業員は外国の方が多く、一生懸命に働いてる姿がステキでした。 もう少しリラックスして過ごしたかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中、ヒルトンニセコビレッジをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導、監督に尚一層努めてまいる所存でございます。 私どもヒルトンニセコビレッジは、現状に甘んじることなく、今後とも日本を代表するホテルを目指し日々、改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。 お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

    Posted: 9/5/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/4/2023

    以前のホテルのイメージが強かったので、真っ赤なロビー階とインターナショナルなホテル内の雰囲気に最初は少し驚きました。ですがお食事はとても美味しく、海外にいるような気分で、楽しく過ごすことができました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変光栄に存じます。 今後も日常の喧騒を離れ、お寛ぎいただける場所として当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。 当ホテル自慢のお食事もお楽しみいただけて何よりでございました。 メニューなど、季節感も大切に、シェフが心をこめてご提供させて頂いております。 次回もぜひご利用くださいませ。 今後とも当ホテルで日頃のお疲れを癒し、明日への英気を養って頂きたく、お客様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 9/5/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    3
    Posted: 9/4/2023

    部屋は普通の部屋でした。ユニットバスで部屋風呂の場合は狭くかんじます。サービスのペットボトルがあるかな?と思いましたがなかったのが残念でした。またアメニティも最低限の物のみでした。 部屋からはゲレンデが見れてとても良かったです。 ショップの飲み物が割高でした。 スタッフの方は日本人がほとんどいらっしゃらずでした。レセプションでも人によっては愛想のない人もいました。 レストランは開放的で気持ちよかったです。食べ物は普通の食べ物でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、北海道でのご滞在にヒルトンニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 この度の問題点を全スタッフでシェアし、基本に立ち返り、常にお客様の立場に立って物事を考え、心からのおもてなしをご提供できますように心がけます。 私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。 お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 10/4/2023
  5. あん09
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 25/3/2023

    ニセコ東山時代に泊まらせてもらったことがあり、ヒルトンになって初めて宿泊させて頂きました。口コミを読んでいたらネガティブな意見が多く、ちょっと不安な気持ちで行きました。逆に非常に満足して帰ってきました。まずWi-Fiが繋がりにくいとありましたが、フロント付近は諸事情がありダメで、部屋ではしっかり無料で繋がります。つまり宿泊客には何の問題もありません。食事が高いという意見がありましたが、どこのヒルトンでも、ニセコ地区もあんなもんです。嫌なら別の所へ行った方が良いかも。またコンビニ等で済ませれば良いかもしれません。味は非常に良かったです。あえて言えば、連泊には朝食は毎日一緒なので少し変えてもらうと有難いかも。施設老朽化の意見もありましたが、そんな気にはなりません。アメニティは少し不足してました、洗顔料があるとベストかも。あと芳香剤も欲しいです。従業員の方の接客も外人多いから不安とありましたが、全く問題がありません。文化の違いは多少感じましたが。という事で私としてはリピート有かなあと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  6. 1 - 5 of 38 reviews
Get the app