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Hotel Nord Otaru

1-4-16 Ironai, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0031

Ratings and reviews

4.1
Very Good
220 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4
Value for money3
Bath3.6
Meal4.3
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    今回初めて利用させていただきました。まず初日、部屋のガラスは未使用なのに、すでに汚れがこびりついているものが置かれていて驚きました。また、部屋の中のテーブルは、おそらくマニキュアを塗った際についたであろう跡がたくさんついていて、除光液で落とすこともしないのだなと思いました。お風呂場に至っては、排水溝の蓋が斜めになっていました。2日目以降はグラスの汚れがあったので、クリーニングをお願いし、その際にメモ書きで交換希望と残したので、綺麗なものに変えていただきました。排水溝の蓋はきちんと閉められていて、グラスも綺麗なものに交換してくださっていました。フロントの方の対応は感じがよかったです。

    Posted: 3/3/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 しかしながらお部屋のご清掃状況につきましては行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、点検の強化、点検項目の見直しをしてまいります。 また、ご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返った清掃を徹底して参りたく存じます。 この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 しかしながらお部屋のご清掃状況につきましては行き届かずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今後このようなことがないよう、点検の強化、点検項目の見直しをしてまいります。 また、ご指摘頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返った清掃を徹底して参りたく存じます。 この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。 ホテルノルド小樽 佐藤

    Posted: 8/3/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1

    ここは【高級宿】ではなく、高い宿です。 2/29に宿泊しました。 まずチェックイン時、フロントでチェックインですって言うまでいらっしゃいませの1言もない。 1月中旬に予約したのに、運河側ではなく道路側の部屋。景色は目の前のガソスタ。ダブルベットと机的なのがあるだけで部屋がいっぱいで狭い。 宿に大浴場がないので、部屋の風呂に入ろうとしたら、ユニットバスタイプでトイレの蓋がない。それでいて下水の臭いが酷い。 他の方も言っているが、暖房は全然効かない。普通に明け方は寒くて目が醒める。 朝食は種類豊富ではあるが、それだけで14,000円以上支払ったと思うとがっかり。 ハイシーズン料金だとしても同じ金額払うなら近くのビジネスホテルの方がいい部屋に泊まれます。 誕生日前日でワクワクしながら行ったら最悪な気分になった。 ここは【高級宿】なんかではない。

    Posted: 2/3/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうごうございます。 ご来館時にご挨拶のお声がとどいておらず大変失礼いたしました。 お客様がお申し込みいただきましたお部屋タイプは当館で最もコンパクトな作りのコンフォートダブルタイプのお部屋でございまして景観に関しましても運河側ではございません。スーペリアツインをご指定いただきますとWebで表記しております通り運河側の眺望をご覧いただけます。 ご使用いただきましたトイレは元々蓋がないタイプとなっておりますがご案内不足でございました。 この度は施設全体に関しご不便ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 支配人 佐藤

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽をご利用いただき誠にありがとうごうございます。 ご来館時にご挨拶のお声がとどいておらず大変失礼いたしました。 お客様がお申し込みいただきましたお部屋タイプは当館で最もコンパクトな作りのコンフォートダブルタイプのお部屋でございまして景観に関しましても運河側ではございません。スーペリアツインをご指定いただきますとWebで表記しております通り運河側の眺望をご覧いただけます。 ご使用いただきましたトイレは元々蓋がないタイプとなっておりますがご案内不足でございました。 この度は施設全体に関しご不便ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 支配人 佐藤

    Posted: 3/3/2024
  3. Verified guest
    5

    外観、内装ともに綺麗でした。スタッフの方々の対応も素晴らしかったです!目の前が小樽運河だったので、景色も最高でした!朝食も美味しかったです。 チェックイン前もチェックアウト後も荷物を無料で預かっていただけたので、とてもありがたかったです。 また小樽に行く際はぜひ利用したいです。ありがとうございました!

    Posted: 1/3/2024
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 人気の運河側客室の景色もお喜び頂けたご様子で嬉しく思います。 当ホテルは観光地の中心部にございますので、荷物のお預かりサービスもとても便利だと自負しております。 是非また小樽へお越しの際には当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。 人気の運河側客室の景色もお喜び頂けたご様子で嬉しく思います。 当ホテルは観光地の中心部にございますので、荷物のお預かりサービスもとても便利だと自負しております。 是非また小樽へお越しの際には当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。

    Posted: 2/3/2024
  4. Verified guest
    5

    お風呂の洗い場があり、とても便利でした。接客の姿勢がとても良くて、安心して宿泊が出来ました。

    Posted: 23/2/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 今回お泊りいただきましたスーペリアツインルームは全て運河側のお部屋で、トイレとお風呂も別れたタイプでございます。お風呂も洗い場があり、ゆったりとお入りいただけるかと思います。ご満足いただけたようで、大変光栄でございます。 また、接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。 ホテルノルド小樽

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 今回お泊りいただきましたスーペリアツインルームは全て運河側のお部屋で、トイレとお風呂も別れたタイプでございます。お風呂も洗い場があり、ゆったりとお入りいただけるかと思います。ご満足いただけたようで、大変光栄でございます。 また、接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。 ホテルノルド小樽

    Posted: 25/2/2024
  5. Verified guest
    5

    大変お世話になりました。サービスの心がたくさんでした。

    Posted: 23/2/2024
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 大変嬉しい口コミもありがとうございます。 スタッフ一同励みになります。今後もご満足いただけるよう更に努力して参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。 ホテルノルド小樽

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルノルド小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 大変嬉しい口コミもありがとうございます。 スタッフ一同励みになります。今後もご満足いただけるよう更に努力して参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 この度はご宿泊・ご投稿を頂き誠にありがとうございます。 ホテルノルド小樽

    Posted: 25/2/2024
  6. 1 - 5 of 220 reviews