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HKG
HKD

Grand Park Otaru

11-3 Chikko, Otaru-shi, Hokkaido, 047-0008

Ratings and reviews

4.2
Very Good
225 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.4
Bath3.5
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 2/2/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 1/2/2023

    1月26日に宿泊しました。山側の部屋を希望しましたが、大変居心地よく過ごすことが出来ました。朝食も広い窓から海を眺められて満足でした。 フロントのサービスも丁寧で気持ち良い対応です。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、グランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在・眺望・サービスに関しましてご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 井上

    Posted: 6/2/2023
  3. さよさよ3939
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 24/1/2023

    電話対応も丁寧で親身になって話してくれます。 ロビーで販売のクロワッサンがめちゃ美味しいです!300円するけどお薦めできます。 コーヒーも堪能しました。 唯一 交通の便利がどうかなー バスを駆使すればかなり楽しめます。 お土産物も隣の施設イオンで調達できるし 部屋はとにかく快適です。 後は近くのスパ温泉が再開されてれば言うことないです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございました。 ご滞在にご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 井上

    Posted: 1/2/2023
  4. sakurasnowman
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/1/2023

    主人の忘年会が近隣であり便乗して宿泊しました。 先に主人がチェックインをし、私は仕事終わりで向かったので あとからホテルに入りましたが 部屋のキーを受け取るためにフロントに伺った際 人はいるのになかなか対応していただけず 多分気付いているのにお声がけも頂けず残念でした。 主人がチェックインの際対応いただいた外国人の女性のスタッフの方は とても親切で良かったと言っておりました。 ホテルに入ったのが20時過ぎだったので夕食が食べられる お店が少なく着いてすぐにあちこち探して何とか購入しお部屋でいただきました。 お部屋は高層階で眺望も良くとても静かで快適でした。 朝食は種類も多く満足でした。 フロントの対応以外は満足でしたので、また機会があれば 伺ってみようと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    グランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はフロントスタッフのご案内が不足しており、お待ちいただいたようで誠に申し訳ございませんでした。 今回のご指摘を真摯に受け止め、改善と再発防止に務めて参ります。 ご多忙の中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるより良いホテルとなるよう引き続き努力して参ります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 1/2/2023
  5. 46380427
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 16/1/2023

    スキー旅行のため、旅行支援を利用し宿泊させていただきました。小樽の高級ホテルです。 チェックイン・アウト時に対応してくださったフロントの女性はホスピタリティの高さを感じました。 小樽築港駅前のショッピングモール内にありますので、お買い物など大変便利です。 ホテルに大浴場はありません。歩いて10分程度の場所に小樽温泉があり、宿泊客は割引で利用することができます。 このホテルは小樽駅発のスキー場行きバスの停留所になっていますので、大変便利でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ご家族旅行にてグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在・サービスに関しましてご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 16/1/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 12/1/2023

    朝食の種類が少なくて残念。小樽なのに刺身が無かったし。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Meal2
    Reply from the property

    この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 レストランにおきまして、お客様に満足して頂ける商品が提供できず、大変申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見を参考に、朝食の商品につきましては再度検討して参ります。 次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますよう努力していく所存です。 今後とも何卒よろしくお願い致します。 グランドパーク小樽 料飲部 白根 克昭

    Posted: 17/1/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 9/1/2023

    今回16階海側のお部屋に泊まりましたが、窓からの景色がとても良く、またたいへん静かだったので、思い切りくうろぐことができました。 ドライヤーがもう少し良いものにしてほしいこと以外は、文句なしの宿泊でした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    平素よりグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございます。 ご滞在にご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 16/1/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/1/2023

    プレミアルームの特別感を感じられました

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    平素よりグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございます。 ご滞在にご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。 また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 16/1/2023
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 24/12/2022

    前回宿泊したときよりアメニティが非常に落ちた。インフレのせい? 残念だったのは清掃が行き届いてなかった。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    グランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルをお選びいただきましたにも拘わらず、快適なご滞在を提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。 より満足できるご滞在体験を提供するべく日々務めておりますが、この度はご期待に沿えず非常に残念でなりません。 今回のご指摘を真摯に受け止め、改善と再発防止に務めて参ります。 ご多忙の中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるより良いホテルとなるよう引き続き努力して参ります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 16/1/2023
  10. 煉獄鳥降臨
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 12/12/2022

    最寄りの小樽築港駅とショッピングセンターが直結していて雨や雪の日でも濡れることなく出入り可能で 、なおかつ部屋の中も綺麗なので ◎ だけど 、風呂のお湯の温度調整が難しすぎる 。 お湯と水の流量をそれぞれ調節して温度を変えるようなのだが 、 熱いか冷たいかの両極端でちょうど良い温度になり難い 。 ちょうど良い温度になってもすぐ熱くなったり冷たくなったりするので 、運良く良い湯加減に安定したら風呂上がりまで出しっ放し推奨 。 チェックイン時に貰った北海道おでかけクーポンだが 、使用期限についての説明が一切無かったために半分以上無駄にしてしまった 。 期限を確認しなかった私自身にも落ち度があるが 、普通は1週間くらいまで有効だと思うはずだから 、そこは必ず説明すべきだと思う 。 チェックアウト時にその点をしてきしたが『 ああそうですか 』的にあしらわれただけだった 。 これらの問題がなければ5点満点の素晴らしいホテルだと思うし 、小樽に来たらまた利用したいです 。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Reply from the property

    過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。 この度は、スタッフの案内不足、また対応につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回のご指摘を真摯に受け止め、改善と再発防止に務めて参ります。 ご多忙の中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。まだまだ至らぬ点はございますが、お客様にご満足いただけるより良いホテルとなるよう引き続き努力して参ります。 貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。 グランドパーク小樽 ゲストサービス 國塚

    Posted: 21/12/2022
  11. 1 - 10 of 225 reviews
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