Mercure Sapporo
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Business4Posted: 27/1/2023外国の方が多く利用していてエレベーターの乗り降りやチェックアウトに時間がかかりました。
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、至らぬ点も多々あろうかと存じます。 エレベーター乗り降りに関して、建物の構造上、客室専用エレベーターが3機、1Fまでのエレベーターが2機の為、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お客様のチェックイン/アウトの時間帯が重なりますと、多少お待たせしてしまう場合がございますことご理解頂けると幸いでございます。 また、チェックアウトの際にご不便をおかけいたしました由大変恐縮に存じます。 ご出発時スムーズにご案内を差し上げることができず、お待たせしてしまいましたことをお詫び申し上げます。 お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただきますとともに、接遇体制の見直しの際の参考とさせていただきたく存じます。 最後に、昨今様々な国からお客様が北海道へお越しになるようになりました。大変恐縮ではございますが、ご理解頂けますと幸いでございます。 スタッフ一同、頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 この度は、Mercure Sapporo でのご宿泊に関します、貴重なご意見、ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム
Posted: 28/1/2023 - グァポレ|Japan|Age: 50s|Business4Posted: 19/1/2023
すすきの駅からすぐの立地でキレイでリーズナブルです。 電源口が沢山あるのも嬉しいです。 サービスがサッパリしている感じはアコー系らしいな、と思いましたが、また泊まりたいと思えるホテルでした。
Reply from the propertyこの度はメルキュール札幌にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。 お客様により快適にご利用いただけるよう日々心がけておりますが、至らぬ部分もまだまだあろうかと存じます。これからもお客様に更にご満足いただける宿泊をご提供できるよう邁進してまいりますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム
Posted: 25/1/2023 - Lamaking|Japan|Age: 60s|Solo3Posted: 13/1/2023
１２月のときと違うクーボンを渡されたのだか、今回のものは飲食店でも土産物屋でもつかえるところがなかった。何のためのクーボンだったんでしょうか？ エコだかなんだかわかりませんが、使いにくい木の歯ブラシが置いてありました。
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 クーポンに関して、ご希望に添えずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 しかしながら、今回のクーポンに関して、使えるお店をお調べしましたところ、複数の飲食店やコンビニエンスストア、お土産屋さん（一店舗）、整体、レンタカーショップなど使える場所が複数ございます。 また何かご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。 歯ブラシに関しても、ご希望に添えず申し訳ございません。 当ホテルでは２０２２年１２月末から順次脱プラスチックの試みを行っておりまして、竹の歯ブラシをご用意させて頂いております。 頂戴致しましたご意見を元に今後のサービス向上に役立たせていただきます。 また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるようMercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュール札幌 クオリティアシュアランスチーム
Posted: 17/1/2023 - ダルマーニ０２２６|Japan|Age: 50s|Solo5Posted: 4/1/2023
クリスマスイブの利用でした。 外国人客の利用が多いですね。 部屋は設備自体は申し分なく非常に満足の高いものでした。 立地も問題なし。 ロビーへのエントリと客室へのエレベーターが分かれているのも グッドです。 バーが休業だったのが残念。 成人後久々に会う札幌に住む娘とお酒でも、と思っていただけに残念。 朝食会場は充分な広さと内容と思いきや、 ９：３０前の帰り際にはお待ちが発生していて ホテルのキャパの大きさを感じました。 機会があれば、また利用したいものです。
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 お部屋に関して、ご満足頂けたようで大変光栄でございます。 しかしながら、至らぬところもまだまだあろうかと存じます。 バーの休業に関して、せっかくのご滞在の折ご不便おかけし申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたご意見を元に今後のサービス向上に役立たせていただきます。 また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュール札幌 ゲストエクスペリエンスチーム
Posted: 6/1/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4Posted: 20/12/2022
ワイン飲み放題ランチブッフェを予約して、そのままホテルに宿泊しました。先に荷物を預かってもらい食後すぐチェックイン出来るところが良かったです。 立地もとても良く、食事も美味しいです。 受付のスタッフさんも、感じ良くて良かったです。 ただ、お部屋の空気感清浄機に髪の毛が数本静電気で付着あり お風呂場のシャワーカーテンが半乾きの臭いが染み付いていて取り替え時では、ないかと思いました。 また、利用したいので改善を望みます。
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 フロントの応対や、ランチに関してご満足頂けたようで大変光栄でございます。 しかしながら、至らぬところもまだまだあろうかと存じます。 清掃に関しまして至らぬ点がありました点、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 清掃担当には改めてお部屋清掃の徹底をするよう改めて指示いたしました。 頂戴したお声を真摯に受け止めまして、今後の館内清掃の強化の徹底に努めてまいります。 また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 ゲストエクスペリエンスチーム
Posted: 30/12/2022 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)5Posted: 20/12/2022
立地や宿泊料金を考慮させていただくと、大変満足です。札幌自体が観光地なので宿泊者も外国の方が多いです。電子レンジをロビーに一台準備しておりますが、各階に準備していただけると助かります。また札幌に来た際はご利用したいホテルになりました。ありがとうございました！
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 電子レンジに関して、ご不便おかけし申し訳ございません。頂戴致しましたご意見を元に今後のサービス向上に役立たせていただきます。 また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 ゲストエクスペリエンスチーム
Posted: 30/12/2022 - Anonymous5Posted: 16/12/2022
- kennta7013|Japan|Age: 50s|Business4Posted: 30/11/2022
立地は最高の場所です
Reply from the propertyこの度はメルキュールホテル札幌のご宿泊に関しまして、貴重なご感想を頂き、誠にありがとうございます。 立地に関してご満足頂けた様で大変光栄でございます。 これからもお客様により快適にご利用いただけるホテル作りに努めて参りますので、今後ともアコーホテルズにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュール札幌 ゲストエクスペリエンスチーム
Posted: 7/12/2022 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)4Posted: 28/11/2022
北海道旅行は初めてでしたが、立地が完璧でした。どこに行くにも近く、隣にはローソンがありますし、ちょっと歩けばメガドンキもあります。市電すすきの駅にも地下鉄豊水すすきの駅にも近いです。 もし冬に札幌駅からホテルまで歩いて行かれるのであれば地上ではなく、地下がずっと繋がっているのでそっちを通れば寒くないです。 隣にはアパホテルとダイワロイネットホテルがありましたが、そちらでも立地は同じく良いと思います。 ロビーは3階で、外に行く時は一旦3階のロビーに降りて、その後1階に行くという形でエレベーターに2回乗らなければいけないため若干の面倒くささを感じてしまう人もいるかもしれません。 総合的に見ると満足だったのですがただ一点。暖房を付けると部屋の乾燥が激しく、加湿器を使おうとしたところ水が入っていなかったので加湿器を開けてみるともう何年も使われていないのか凄い量のホコリと汚れが出てきました。特に冬は皆加湿器を使いたいと思うので定期的に掃除をするか買い替えを検討した方が良いと思います。
Reply from the propertyこの度は初めての北海道旅行にメルキュールホテル札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見、ご感想を誠にありがとうございます。 総合的にご満足頂けた様で大変光栄でございます。 しかしながら、加湿器の清掃に関しまして至らぬ点がありました点、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 清掃担当には改めて加湿器の清掃の徹底をするよう改めて指示いたしました。 頂戴したお声を真摯に受け止めまして、今後の館内清掃の強化の徹底に努めてまいります。 頂戴致しましたご意見を元に今後のサービス向上に役立たせていただきます。 また更にご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercureスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 また札幌にお越しの際はぜひメルキュールホテル札幌にご宿泊頂けると幸いでございます。 この度は、お客様の声にご協力いただき、ありがとうございました。 メルキュール札幌 ゲストエクスペリエンスチーム
Posted: 29/11/2022 - Anonymous4Posted: 25/11/2022