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Kobe Motomachi Tokyu REI Hotel

1-2-35 Sakaemachi-dori, Chuo-ku, Kobe-shi, Hyogo, 650-0023

Ratings and reviews

4.3
Excellent
365 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 10/8/2022

    朝食がおいしかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    2
    Posted: 9/8/2022

    出張の際にはいつも利用させていただいております。駅からも繁華街からも近く便利な場所。チェックインアウトの手続きも簡素化されて色々有難く思っていますが、今回は初めて投稿させていただきました。まずは冷蔵庫、簡単なものや飲み物は入れておけば冷えていると思っていましたが、ただの明かりのついたケースといった何も冷やしてくれませんでした。1日目は寝るだけでしたので我慢(なぜにしたのか??)2日目というか清掃なども頼んでいたのでもしかしたらと淡い期待をしたら・・・やはりそのまま。戻ってきたのも遅く、電話してバタバタされるのも嫌でしたのであきらめてしまいました。またお風呂ですがトイレから座ってバスルームを眺めてみるとバスルームの足元周りの黒ずみや黄ばみ(落ちにくい部分ではありますが)入っているときには気が付かない離れてみた時、気が付いた時の気分の悪さが残ってしまいました。比較的新しいホテルでもあり使い勝手も良いだけに今回の冷蔵庫やバスルームの件はがっかりしてしまいました。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    いつも神戸元町東急REIホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご多忙のなか、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも拘らず、客室冷蔵庫及び清掃の不備について、ご不便、ご不快の念をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であればご指摘いただく前にこちらで確認し、メンテナンスを行うべきでございましたが、チェック漏れによりお客様にご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。 この度のご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後はこのようなことのなきよう、清掃時のチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります所存でございます。 誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後も当館のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。 お客様の次回ご来館を、心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル フロント 小橋

    Posted: 9/8/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    3
    Posted: 6/8/2022

    現地でお伝えした通りで、東急REIさんとしてのサービスに期待しています。研修生はどこでもおられますが、周りのサポートは不可欠で、それをお客側に求めないようにして欲しいというところがお願いです。コスト面は厳しいでしょうが、研修生がフロントに立たれる時は、奥におられる支配人もフロントに出るとかされるとサポートできるのではないかと感じました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも神戸元町東急REIホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。 この度は、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、私共の度重なるミスおよび、ご対応不足により多大なるご迷惑、ご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 お客様の仰る通り、研修生を含めサービスに従事する者として、チーム全体でのサポートは不可欠であり、それらの体制を構築できて初めて、お客様のお出迎え、ご対応をすべきで、すべては、私の指導不足であり、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。 今回のご指摘をもとに、サービスにおける人員配置の見直しおよび、体制を構築してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 今後、皆様にとって居心地のよいホテルとなるよう、また皆様が快適にホテルをご利用頂けるサービスができるよう、日々更なる努力を行う所存でございます。   何卒ご海容の上、お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル  客室責任者 加賀山

    Posted: 9/8/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 6/8/2022

    サービスも良く快適に過ごせました ホテルの近くに商業施設や中華街、相楽園も行けお土産買ったり観光したりが便利でした

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在に関する感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。 ご投稿頂きました通り、当ホテルは南京町や神戸大丸、元町商店街といったショッピング、食べ歩きに便利なエリアや、旧居留地やメリケンパークといった神戸を代表する観光地が徒歩圏内に位置しており、ビジネス、観光問わず多くのお客様にご好評頂いております。 また、サービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴出来ましたこと、嬉しく思います。「快適に過ごせた」とのお言葉は働いているスタッフにとって大変励みになります。 今後ともすべてのお客様に快適にご宿泊して頂けるようスタッフ一同精進して参りますので、また神戸にお越しの機会があれば是非当ホテルをご利用くださいませ。 またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル フロント 辻川

    Posted: 8/8/2022
  5. kori4019
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/8/2022

    場所、立地、まわりに、商業施設あるので問題なく良かったです。 強いて言えば、シャワーのみで、バスタブがないことかな。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在に関する感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。 kori4019様にご投稿頂きました通り、当ホテルのシングル、ダブルのお部屋はバスタブの無いシャワーブースのみのお部屋となっております。3WAY多機能シャワーによってバスタブが無くても全身を温めることができるようになってはおりますが、お湯に浸かってゆっくりするということができない作りとなっております。ツインのお部屋にはバスタブのご用意がございますので、ゆっくりお湯に浸かることをご希望のお客様に関してはそちらをご検討頂けますと幸いでございます。 そのような中でも立地についてご満足頂けましたようで、嬉しく思っております。ご投稿頂きました通り当ホテルは元町商店街や三宮本通り商店街、三宮センター街といったアーケードだけでなく、南京町や神戸大丸と言ったお客様のお好みに合ったショッピングができる施設が徒歩圏に多数あることから多くのお客様にご好評いただいております。 今後ともお客様に快適にご宿泊して頂けるようスタッフ一同精進して参りますので、また神戸にお越しの機会があれば是非当ホテルをご利用くださいませ。 kori4019様に再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル フロント 辻川

    Posted: 5/8/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 1/8/2022

    部屋は広く在宅勤務にも利用可能。 清掃も行き届いており申し分ない。 風呂は無くシャワーのみだか夏の季節には問題なし。 何よりフロントの対応が笑顔で心地よい。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在に関する感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご投稿頂きました通り、当ホテルシングル、ダブルのお部屋にはリモートワークでもご利用頂けるデスクがあり、フリーWi-Fiや有線LANもご用意しております。 また、シングル、ダブルのお部屋はマッサージ機能付きの3WAY多機能シャワーを採用したシャワーブースとなっており、オーバーヘッドシャワーやボディーシャワーによってさまざまな角度からお湯を当てることができるようになっている為、バスタブが無くても全身を温めることができるようになっております。バスタブをご希望のお客様に関しましてはツインルームがユニットバスとなっておりますので、そちらをご検討頂けますと幸いでございます。そのほか、清掃につきましてもご満足頂けましたようで、嬉しく思います。 また、フロントスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴出来ましたこと、嬉しく思います。「笑顔で心地よい」とのお言葉は働いているすべてのスタッフにとって大変励みになります。今後ともすべてのお客様に快適にご宿泊して頂けるようスタッフ一同精進して参りますので、また神戸にお越しの機会があれば是非当ホテルをご利用くださいませ。 お客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル フロント 辻川

    Posted: 5/8/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    3
    Posted: 30/7/2022

    朝食が美味しく出張で行く際は、毎回利用している。 また、静寂なエリアの為、落ち着ける。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼申し上げます。 先日のご宿泊につきまして、ホテルでのお食事をお気に召していただけたとのご感想をお伺いすることができ大変嬉しく存じます。 今後も引き続き皆様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、また神戸にお越しの際には是非当ホテルでのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。お客様に再度お目にかかれます日を心よりお待ち申しあげております。 神戸元町東急REIホテル フロント 野里

    Posted: 4/8/2022
  8. Anonymous
    5
    Posted: 30/7/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 29/7/2022

    バスタブがないのが痛い。 食事は少し微妙でした。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度は神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼申し上げます。 ご投稿いただきました通り、当ホテルのシングル・ダブルルームにはバスタブはなく、マッサージ機能が付いた3WAY多機能シャワーを採用しております。また、ツインのお部屋にはバスタブをご用意しており、お客様のご希望に合わせてお部屋をお選び頂けます。 また、ご朝食について頂戴しましたご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。 今後も当ホテルをご利用くださいます皆様により快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、またのご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。お客様にまたお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 神戸元町東急REIホテル フロント 野里

    Posted: 4/8/2022
  10. Anonymous
    3
    Posted: 27/7/2022
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  11. 1 - 10 of 365 reviews