一人旅に嬉しいおもてなしと眺望 後期高齢者の一人旅でした。 チェックイン時にシングル部屋を予約していたのですが、部屋が空いているのでツインに変更しますねと うれしいお言葉が。月曜日の宿泊でしたがJR高松駅に近く宿泊客も多いのに有難いことでした。 部屋もツインで広く清潔感いっぱいで東の大きな窓からは海と屋島のなだらかな風景が眺められました。 朝は9階の展望風呂で昇ってくる朝日に感動しました。 チェックアウトが11時なのでJR駅横の「ORUNE」でお土産を買って荷作りしてと ゆっくり過ごせました。 あたたかいご配慮ありがとうございました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/167467?reviewId=33123476367735
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チェックイン改善希望、連泊清掃も残念 チェックインに時間がかかりました。 一人あたりの説明が長過ぎ チェックイン機械を使いましょう。 連泊でお掃除お願いプレートを出しておいたのに、タオルがドアにかかっているだけでした。 お掃除プレートはドアに貼ったままでした。 残念過ぎました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/167467?reviewId=33123476357499
拝啓 この度は、JRクレメントイン高松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 頂戴いたしました貴重なご意見を拝読し、お客様にご不快な思い、そしてご期待に沿えない滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 まず、スムーズなご案内を心がけるべきところ、配慮が不足しておりました。 チェックイン機械のご利用につきまして、お客様にとってより効率的で快適な手続きとなるよう、今後の運用や改善を検討してまいります。 次に、連泊中の清掃サービスに関しましても、大変申し訳ございませんでした。 「お掃除お願い」のプレートを出してくださっていたにも関わらず、タオルをドアにおかけするだけの対応となりお部屋の清掃が行き届かなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご要望が正しく伝わっていなかったこと、また、ご期待に沿えない結果となりましたことは、当ホテルのサービス提供体制に不備があったものと認識しております。清掃スタッフへの情報伝達とサービス内容の徹底を改めて指導し、 二度とこのようなことがないよう改善に努めてまいります。 お客様が「残念過ぎました」とのお気持ちになられたこと、私どもといたしましても大変心苦しく、猛省しております。 ご滞在中、お客様に快適にお過ごしいただくことができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービスの向上と改善に一層努力していく所存でございます。より良いホテルとなるよう精進してまいりますので、もしよろしければ、再びお越しいただける機会を賜れますと幸甚に存じます。 敬具 JRクレメントイン高松 杉山
拝啓 この度は、JRクレメントイン高松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 頂戴いたしました貴重なご意見を拝読し、お客様にご不快な思い、そしてご期待に沿えない滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 まず、スムーズなご案内を心がけるべきところ、配慮が不足しておりました。 チェックイン機械のご利用につきまして、お客様にとってより効率的で快適な手続きとなるよう、今後の運用や改善を検討してまいります。 次に、連泊中の清掃サービスに関しましても、大変申し訳ございませんでした。 「お掃除お願い」のプレートを出してくださっていたにも関わらず、タオルをドアにおかけするだけの対応となりお部屋の清掃が行き届かなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご要望が正しく伝わっていなかったこと、また、ご期待に沿えない結果となりましたことは、当ホテルのサービス提供体制に不備があったものと認識しております。清掃スタッフへの情報伝達とサービス内容の徹底を改めて指導し、 二度とこのようなことがないよう改善に努めてまいります。 お客様が「残念過ぎました」とのお気持ちになられたこと、私どもといたしましても大変心苦しく、猛省しております。 ご滞在中、お客様に快適にお過ごしいただくことができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。 この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、サービスの向上と改善に一層努力していく所存でございます。より良いホテルとなるよう精進してまいりますので、もしよろしければ、再びお越しいただける機会を賜れますと幸甚に存じます。 敬具 JRクレメントイン高松 杉山