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Hakone Yumoto Onsen Hakone Kamon

435 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
37 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.8
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    3世代で泊まりましたが、接客が素晴らしく、とても良い旅館でした。 ただ、たまたま泊まった部屋のテレビの電波が悪く日テレしか映らなかったのと、YouTubeがないテレビだったので、子供がいたので残念でした。 洗面所の栓が閉められなかったので、コンタクトを洗う時に流してしまわないか心配でしたので、栓が閉められると助かります。 あとトイレのドアなど意図せずにバンと閉まり音がしてしまうのが気になりました。 両親が元気でしたら、また泊まりたいと思います。

    Posted: 31/3/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 この度は、当館でお過ごしのひとときを、ご家族の皆さまお揃いでお寛ぎいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。 お話しのございました件について確認をさせていただきました。 ●テレビについて 確認をいたしましたが、どのチャンネルも問題なく映っておりました。 また、当館では、インターネット回線を使用したチャンネル契約はございませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。 ●洗面所の栓について 蛇口の後ろに開閉ノズルがありますので、ノズルを上げたり下げたりする事で開閉いたします。 ●トイレのドアについて 確認をさせていただきましたが、勢いよく勝手に閉まってしまう現象は確認できませんでしたので、どのような状況でございましたでしょうか。 いずれの点もお困りの時点で当館スタッフへお声掛けくださればご説明およびご対応をさせていだきましたが、ご滞在中には何もご質問をいただけず、いきなりこのような口コミをいただいき大変残念でございます。 お困りごとがございましたら、フロントまでご連絡をいただければ幸いでございます。ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。 

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 この度は、当館でお過ごしのひとときを、ご家族の皆さまお揃いでお寛ぎいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。 お話しのございました件について確認をさせていただきました。 ●テレビについて 確認をいたしましたが、どのチャンネルも問題なく映っておりました。 また、当館では、インターネット回線を使用したチャンネル契約はございませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。 ●洗面所の栓について 蛇口の後ろに開閉ノズルがありますので、ノズルを上げたり下げたりする事で開閉いたします。 ●トイレのドアについて 確認をさせていただきましたが、勢いよく勝手に閉まってしまう現象は確認できませんでしたので、どのような状況でございましたでしょうか。 いずれの点もお困りの時点で当館スタッフへお声掛けくださればご説明およびご対応をさせていだきましたが、ご滞在中には何もご質問をいただけず、いきなりこのような口コミをいただいき大変残念でございます。 お困りごとがございましたら、フロントまでご連絡をいただければ幸いでございます。ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。 

    Posted: 6/4/2024
  2. Verified guest
    5

    父の米寿のお祝いをしたく、初めての3世代での旅行でした。 父はヨタヨタと歩くのが不安なので、スリッパではなく廊下が歩けるのと、バリアフリーで、尚且つお祝いプランがあったのでここに決めました。 部屋には座高の高い座椅子を用意してくれていたので、快適に過ごせたようです。 宿泊客があまり多くはないので、お風呂もゆっくり入れたので喜んでいました。 食事はボリュームがありました。美味しかったので、少食の母も全て食べましたが、老人は無意識に出されたものは無理して食べてしまうので、お祝いプランも少量が選べるといいです。 両親が元気でしたら、今度は母の米寿のお祝いに泊まりたいと思います。

    Posted: 31/3/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご両親様には、温泉やお食事をお愉しみいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。この度、ご利用をいただきました「花紋のお祝プラン」は、基本の懐石料理に、特典として「鯛の姿造り」がついておりますので、通常より量の多いお食事内容でございます。お料理のお品数が基本料理より少ないプランとして「美味少食プラン」のご案内もございますので、少な目のお料理をご希望の場合は、こちらのプランをご検討いただけましたら幸いでございます。「美味少食プラン」も大変人気のあるプランでございます。これからも皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご両親様には、温泉やお食事をお愉しみいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。この度、ご利用をいただきました「花紋のお祝プラン」は、基本の懐石料理に、特典として「鯛の姿造り」がついておりますので、通常より量の多いお食事内容でございます。お料理のお品数が基本料理より少ないプランとして「美味少食プラン」のご案内もございますので、少な目のお料理をご希望の場合は、こちらのプランをご検討いただけましたら幸いでございます。「美味少食プラン」も大変人気のあるプランでございます。これからも皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 6/4/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    全ての面においておもてなしが行き届いていて、子供との宿泊でしたが、安心してゆったりゆっくりと過ごせました。箱根に行く時はまた宿泊させていただきたいです。

    Posted: 27/3/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、私共の宿でお寛ぎのひとときをお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。温泉やお食事をお愉しみいただきながら、日頃のお疲れを癒していただけましたら幸いでございます。これからも、皆さまにごゆっくりお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、私共の宿でお寛ぎのひとときをお過ごしいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。温泉やお食事をお愉しみいただきながら、日頃のお疲れを癒していただけましたら幸いでございます。これからも、皆さまにごゆっくりお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 30/3/2024
  4. peach0163
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    2

    何回かリピです。2人で10万そこそこでした。スタッフの方は優しくて嬉しいです。ですが部屋にGさんの子供がいました。駆除対策お願いします。 料理は美味しかったですがステーキが冷めて出でくるのは否めません。 11:00チェックアウトなのに大浴場か9:00までってちょっと驚きました。夜中の1:00台に風呂チェックも怖いですよ。そういえば結の部屋から大浴場の男湯が見れます。誰もいなかったから良かったけど気持ち悪いです。 日帰りの人が基準みたいですね‥‥‥ 値段の割に落ち着かなくて、もう行くのやめます

    Posted: 24/3/2024
    Reply from the property

    この度は、3回目のご来館をいただきまして誠にありがとうございました。当館は山合にある緑に囲まれた宿でございますので、常に防虫対策は行っておりますが、長い時間、窓を開けたままの状態にされますと小さな虫さん達が入ってくる場合がございます。その旨は、客室内の窓にも案内表示をさせていただいておりますのでご了承くださいませ。お食事につきましては、温かいお料理は冷めない内に、冷たいお料理はぬるくならない内にご提供をさせていただいております。当館は、お食事処と調理場が隣接しており、温かい物をお持ちする間に冷めてしまうご心配はございません。また、大浴場のご利用時間や清掃の時間は、開業依頼一度も変更はしておりませんので、当館を3回もご利用をいただいている中で、今回このようなご意見をいただく事に驚きを隠せません。当館では夜間にご入浴をされたいというお客さまが多くいらっしゃいますので、大浴場は朝9時まで夜通しご利用いただける状態としております。大浴場の清掃時間につきましては、皆さまのご利用が一番少ない時間帯である深夜1時から30分間のお時間をいただいております。また、結のお部屋は、ベランダから下をのぞき込むと大浴場の男湯の一部が見えてしまいますが、危険ですのでベランダから身を乗り出してのぞき込む事はお控えくださいますようお願いいたします。この度のような不適切で、他のお客様への誤解を与えてしまうようなご意見をいただく投稿は、お控え下さいますようお願いいたします。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、3回目のご来館をいただきまして誠にありがとうございました。当館は山合にある緑に囲まれた宿でございますので、常に防虫対策は行っておりますが、長い時間、窓を開けたままの状態にされますと小さな虫さん達が入ってくる場合がございます。その旨は、客室内の窓にも案内表示をさせていただいておりますのでご了承くださいませ。お食事につきましては、温かいお料理は冷めない内に、冷たいお料理はぬるくならない内にご提供をさせていただいております。当館は、お食事処と調理場が隣接しており、温かい物をお持ちする間に冷めてしまうご心配はございません。また、大浴場のご利用時間や清掃の時間は、開業依頼一度も変更はしておりませんので、当館を3回もご利用をいただいている中で、今回このようなご意見をいただく事に驚きを隠せません。当館では夜間にご入浴をされたいというお客さまが多くいらっしゃいますので、大浴場は朝9時まで夜通しご利用いただける状態としております。大浴場の清掃時間につきましては、皆さまのご利用が一番少ない時間帯である深夜1時から30分間のお時間をいただいております。また、結のお部屋は、ベランダから下をのぞき込むと大浴場の男湯の一部が見えてしまいますが、危険ですのでベランダから身を乗り出してのぞき込む事はお控えくださいますようお願いいたします。この度のような不適切で、他のお客様への誤解を与えてしまうようなご意見をいただく投稿は、お控え下さいますようお願いいたします。

    Posted: 27/3/2024
  5. Verified guest
    5

    箱根湯本駅に近いため、車でのアクセスもよく立地良好です。車で到着時には係の方が駐車場内で車を止める場所への誘導も行ってくれ、チェックインへもスムーズでした。 4名の利用だったため、部屋が広めの露天風呂付き客室を選択しました。部屋は静かで落ち着いており衛生的でゆっくり過ごすことができました。マッサージチェアは経年劣化が感じられましたが、5月以降、リニューアルを予定しているとのことで、新しくなったらまた利用したいと思います。 食事に関しても旬のものが提供され、満足できました。

    Posted: 13/3/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、私共の宿で、お食事や温泉をお愉しみいただきながらお寛ぎのひとときを過ごされたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ご宿泊をいただきました「露天風呂付特別室 花飾り」の客室は、マッサージチェアを備えている数少ないお部屋でございますが、この度は表面の劣化をリカバリーできないままご利用をいただいてしまいお恥ずかしい限りでございます。すでに劣化のないマッサージチェアと入れ替えを致しましたので、現在は心地よくご利用いただけるようになっております。5月以降の改修工事につきましては、まだ、日程などの詳細は未定でございますが、詳細が決まり次第、各予約サイトにご案内をいたしますので、都度ご確認くださいますようお願いいたします。ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、私共の宿で、お食事や温泉をお愉しみいただきながらお寛ぎのひとときを過ごされたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ご宿泊をいただきました「露天風呂付特別室 花飾り」の客室は、マッサージチェアを備えている数少ないお部屋でございますが、この度は表面の劣化をリカバリーできないままご利用をいただいてしまいお恥ずかしい限りでございます。すでに劣化のないマッサージチェアと入れ替えを致しましたので、現在は心地よくご利用いただけるようになっております。5月以降の改修工事につきましては、まだ、日程などの詳細は未定でございますが、詳細が決まり次第、各予約サイトにご案内をいたしますので、都度ご確認くださいますようお願いいたします。ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 18/3/2024
  6. 1 - 5 of 37 reviews