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Hakone Kowakien Ten-yu

1297 Ninotaira, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0407

Ratings and reviews

4.6
Excellent
254 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    3
    Posted: 30/3/2023

    3月26日、27日に宿泊しました。 初めての、箱根、コロナ禍になって初の旅行でした! こんなに高いところに泊まったのは初めてでした。とても楽しみにしていたのですが、食事の接客とお風呂が残念でした。 食事は、しゃぶしゃぶコースを選んでいたのですが、1人生もの(お刺身)が苦手な人がいると、事前に知らせていたのにもが関わらず、前菜で生ものが出てきたのですが、どちらかも確認せず、料理を提供してきました。また、さいばしが一本しかなかったり、高級宿にも関わらず、サービスが微妙でした。また、お風呂では、アメニティのPOLAのクレンジング、洗顔を使ったら、すぐに赤くなりヒリヒリ痒くなりました。皮膚科に行く羽目になり、今でも治っていません。また、外国人観光客が多いからか、大きいバスタオルが風呂場(湯船の脇)のいたる所にグチャグチャになって置きっぱなしになっていました。そんなお風呂は初めてです。残念なとこ多くてまたよ利用はないです。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath1
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 27/3/2023

    この度は母の還暦祝い旅行のために予約させて頂きました。 事前に還暦祝いということをお知らせしていたこともあり当日チェックインの際にスタッフの方よりお声がけ頂き、泊まらせて頂くお部屋に関してとても嬉しいご配慮をして頂いたことで二日間を過ごすことが格段に楽しみになりました。 夕食のコースに関しては量もちょうど良く、むしろ女性二人には十分すぎるほどで釜飯が食べきれなかったのですが、とても美味しかったのでご相談したところお部屋に持ち帰りができるようにおにぎりにして下さいました。 また、サプライズのケーキを出していただく際に還暦用の法被も小物として用意して頂いており、配膳や写真撮影をして下さった女性のスタッフの方の笑顔や気配りもとても気持ちの良いものでした。 朝食ビュッフェは朝からとても豪華なビュッフェを楽しむことができ、非常に満足度が高いもので特にブイヤベースとフレンチトーストが絶品でした。 悪天候に見舞われたため、インフィニティ風呂で日の出を見ることができなかったのは残念でしたが大浴場もお部屋の露天風呂も気持ち良く、存分に楽しませて頂きました。 お風呂場にアメニティやタオルが完備されており、手ぶらで行けるのも良かったです。 ぜひ次回は天候の良い時に景色を楽しみに伺いたいと思います。 楽しみにしていた箱根旅が両日とも天候が悪かったことに少し落ち込む気持ちでしたが、スタッフの皆様の素敵なおもてなしに雨の憂鬱さも吹き飛ぶ気持ちで、母も非常に喜んでくれたため記念となる旅行に天悠さんを選んで本当によかったと思いました。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、大切な記念日のご旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 この度はお母様が還暦を迎えられましたことを心よりお慶び申し上げます。 また、遠路はるばるお越しいただき、誠にありがとうございます。素敵な記念日のご旅行になったご様子を嬉しく拝読いたしました。お母様にもお喜び頂く事ができましたようで私どもも嬉しい限りです。 地場の食材にこだわり約80種と種類豊富なご朝食ビュッフェでは、特に鶏舎内に放し飼いでのびのびと育った鶏たちの卵「さがみっこ」と小涌園特製生食パンを使用したフレンチトーストと天悠特製ブイヤベースをお気に召していただき嬉しく思います。調理スタッフも大変喜んでおります。 スタッフの応対には、温かいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。お声を励みに気持ちの良いおもてなしが出来るよう努めます。 再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。当日はあいにくの雨天候のため「浮雲の湯」のインフィニティ露天風呂から美しい日の出をご覧いただけませんでしたこと、私どもも残念に思います。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。そして、次回は是非、晴れた日の美しい日の出をご覧いただきたいと思います。 当館のホームページの「最新ニュース」に大浴場の入れ替えの予定表の掲載がございますので、よろしければ次回の箱根旅行のご計画にご利用いただけましたら幸いです。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 30/3/2023
  3. Anonymous
    5
    Posted: 14/3/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  4. Anonymous
    4
    Posted: 13/3/2023
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 10/3/2023

    食事、お風呂がとても良かった 客室露天風呂もストレスなく利用できる状態だったので嬉しかった プラン内容が1泊朝食と表記されていて、予約内容も夕食なしになっていたが夕食も付いていたので表記を分かりやすくしてほしかった

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 また、遠路はるばるお越しいただきありがとうございます。今回のご滞在では、お食事からお風呂に至るまでご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。源泉かけ流しのお部屋の信楽焼の温泉露天風呂におきましても、お気に召していただけましたようで何よりでございます。 そのような中で、ご予約内容の表記が分かりづらくご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。頂戴致しましたご意見を元に、予約内容の表記を見直し分かりやすく改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 13/3/2023