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Tensui Saryo

1320-276 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.2
Very Good
218 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.3
Meal4.1
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All ratings
  1. Verified guest
    2

    一人旅で一泊しました。 スタッフの皆さん、丁寧な対応でしたが朝食前に露天風呂を予約していたのに朝食時間が早い時間しか空いていなく、チェックアウトギリギリの時間に変更され。結局入りませんでしたが。 夕食も入り口でしばらく待っていましたが気づいてもらえずフロントに言いにいきました。朝食もお菜は準備されていましたが、ご飯が配膳されず。スタッフの方に声をかけてやっと配膳されて半分ほど食べたころに、焼き魚と卵焼きが配膳されました。トータル的に残念な旅行となりました。もう利用はしないと思います。

    Posted: 3/11/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    箱根では、いつも露天風呂付きのお部屋がある宿に泊まらせて頂いています。今まで泊まった宿はどこも素敵でした。今回は、急に予定が空いたので、どこかいい宿はないかと探していたら、こちらの宿があり、どのようなプランがあるか確認をし、このプランにしました。このプランにした理由は、どちらの旅行会社にものっていたお料理の写真に、伊勢海老のお刺身が1匹付いていたので、山の宿でも美味しいお刺身が食べたいと思ったからです。しかし、出てきたお刺身には伊勢海老はありませんでした…。どこの宿でも、お料理の写真とは多少違う物がでてくることは当然あります。しかし、お刺身のメインであってもいい伊勢海老がないのは、どうかと思います。家に帰って来てから、もしかしたら、出し間違えがあったのかと思い、宿に問い合わせをしたところ、今では伊勢海老は、お出ししてておりません。その代わりに、いい食材を使ったり、他の料理で対応をしております。損はさせていまん。とのこと…。私達は、損をしたと言いたいわけではありません。伊勢海老が食べたかったので、このプランにしたのに、言い方はとても丁寧でしたが、写真はただのイメージだから仕方がない。と言われてるようで、投げやりな感じがして、とても残念でした…。 これから、写真の検討をしていきますと言っていましたが、これからではなく、今、私達に対してちゃんとした対応をしてほしかったです…。 このことに対して宿の方が謝罪のコメントなどを載せたりしますが、私達にではなく、口コミを見ている方々にいいイメージを持ってもらう為にとしか思えず、悲しくなってしまうのでやめていただけたらと思います。 本当にとても残念でした…。 朝食は、時間通りに行ったのですが開いてなく、しばらく入り口で待っていました...。 食事の内容は小皿に少しずつ、おしんこ、たらこなど、全て冷たい もので、盛り付けをしてあったものをたた冷車から出してきたような感じでした。 ご飯のおかわりなどの声かけはなく、スタッフの方がいなかったので、すみません!と呼んでみたのですか来てはくれず、呼びに行きました。私達の他に外国の方が1人で食べていたので、満足のできるお食事、接客をしてもらえたか、不自由はなかったか心配です…。

    Posted: 25/10/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
  3. Verified guest
    4

    10月の三連休に友人と3人で一泊しました。 口コミ通りにお食事はとても美味しく、ウェルカムサービスのドリンクも2箇所で時間差で飲むことができ、足湯に浸かりながらでとてもよかったです。 大浴場の源泉掛け流しの露天風呂は、特に最高でした! パウダールームの高級ドライヤーにもテンションが上がり、友人たちと楽しめました。 お部屋の露天風呂も朝に入りましたが、気持ちよかったです。 チェックアウト時にも、忙しい時間にも関わらずおすすめのスポットで何枚かお写真も撮っていただき、ありがとうございました。 残念な点は、音楽が何も流れていないので基本的にシーン、、としていること。 お部屋はリノベーションされていましたが、照明はされておらず暗い。 貸切露天風呂は、外の照明が暗く、ドアも壊れていてギーギーと鳴り、1人で入るのは怖い。 岩盤浴は2人用しかないので、3人だと不便。シャワーはついていましたが清掃があまりされておらず汚い。 せっかく駅近で素敵なところが多いお宿だったので、今後もっと改善すると期待しています。

    Posted: 25/10/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  4. Verified guest
    4

    10月18日、お友達4人で還暦のお祝いで宿泊しました。ウェルカムドリンクや軽食のサービス、お部屋、お食事は大変満足でしたが隣のお部屋の男性グループの大はしゃぎの声や、ダンスをしていたのか?ガタガタと夜中の3時頃まで賑やかで、ほぼほぼ眠れませんでした。楽しみにしていた旅館だけにとっても残念でした。

    Posted: 19/10/2024
    Reply from the property

    こみねぶー 様 この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ゆっくりとお休み頂ける状況を差上げることが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。 館内巡回の際だけでなく、チェックイン時や館内でお過ごし頂いているご様子に注意を払い、他のお部屋にご迷惑が及ばないようにお客様を導けるように指導徹底して参ります。 ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 天翠茶寮 支配人 辺見

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    こみねぶー 様 この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ゆっくりとお休み頂ける状況を差上げることが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。 館内巡回の際だけでなく、チェックイン時や館内でお過ごし頂いているご様子に注意を払い、他のお部屋にご迷惑が及ばないようにお客様を導けるように指導徹底して参ります。 ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 天翠茶寮 支配人 辺見

    Posted: 20/10/2024
  5. ゆっこ39901044
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3

    泊まろうと決めたときから、宿泊費の高さにちよっと心配て゜はありました。 宿泊してみて、良かったのは食事。日本食の好きな夫は大満足だったようです。 疑問だったのは、部屋の作りです。 夜、蒸し暑くてよく眠れません。エアコンも効いているのにおかしいな・・と思って気が付きました。 部屋にある陶器風呂の湿気がガラスをすり抜けて、寝室にも来ているようでした。 しかたなく、お風呂の窓を開けて、対処しました。 このことで、だいぶマイナスになりました。 立地は、とてもいいと思いました。 部屋の湿気の件、よくお考えになったほうがいいかと思います。

    Posted: 12/9/2024
    Reply from the property

    ゆっこ39901044 様 この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お風呂の換気に関しまして貴重なお言葉を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 今後ともご来館になられる皆様に笑顔でお過ごし頂ける空間を目指し、尽力して参ります。 貴重なお時間の中ご投稿ありがとうございました。 天翠茶寮 支配人 辺見

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    ゆっこ39901044 様 この度は私共の宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お風呂の換気に関しまして貴重なお言葉を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 今後ともご来館になられる皆様に笑顔でお過ごし頂ける空間を目指し、尽力して参ります。 貴重なお時間の中ご投稿ありがとうございました。 天翠茶寮 支配人 辺見

    Posted: 14/9/2024
  6. 1 - 5 of 218 reviews