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Hakone Gora Karaku (Orix Hotels & Resorts)

1300-8 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.4
Excellent
81 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.4
Sort by
Most recent
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    7月5日に一泊で利用。充電施設があるのが第一条件でこちらのホテルを選びました。 しかしながこちらの充電器と自家用車が相性が合わないとのことで終了いたしました。(お若いスタッフさんでした) とても不安な気待ちになりながらホテルの部屋で家族会議。 娘がスマホで色々調べてみると有料だが、なんと同じホテルにもう一つ充電設備があるではないですか。 すぐに部屋に戻るつもりで急いでフロントに行き今度はベテラン風のスタッフさんに対応していただきました。 炎天下の中、重い受電コードを何本も持ってきていただき対応していただきましたスタッフさんに感謝しかございません。 無事充電できました。 気づくとすでに夕食の時間が過ぎており部屋に戻る時間もなく 家族みんな汗だくのまま会場に向かいました。それは良いのですが 部屋に戻ると当然ベットメーキングされておりました。 唖然としました。 お財布のチャックは全開に開いておりキャッシュカード、免許証、クレジットカード全て出しっぱなしでした。 充電のことで頭がいっぱいになった私が全て忘れていたのです。 何しろすぐに戻るつもりでしたし ドタバタして部屋に貴重品を出しっぱなしにしていた事すら気づかないほど焦っていたのです。 大失態でした。ベットメーキングの方も驚かれたしとても嫌な思いをされたと思います。 本当に申し訳ございませんでした。もちろんスタッフさんには事前に夕食の時には金庫をご利用くださいと言われておりました。自分の大失敗でした。反省しております。 ただ、今思うと一番最初に対応していただいたスタッフさんはなぜ有料の充電設備を案内していただけなかったのか。 なぜ他の受電コードを試してくれなかったのか。 そしたら不安な気持ちにも、ドタバタせづに夕食にも余裕を持って行けたのかなと思いました。 ただ有料充電のところでベテランのスタッフさんが汗だくで対応してくれてそれだけで気分が最高になりました!! そのスタッフさんたちに星5です!!!

    Posted: 8/7/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 EV充電器について、チェックインの際に対応したスタッフの充電設備の案内や別の充電コードを試す等の機転が利かず、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、代わって対応したスタッフについてお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。 お客様にいただいたご意見を真摯に受けとめ、スタッフの育成・指導、臨機応変に対応できるよう万全な体制を整えて参ります。 再度、当館をご利用いただける際には、挽回の機会をいただければ幸いでございます。 お忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 厳しい暑さが続きますが、ご自愛専一にお過ごしくださいませ。 宿泊課:岡本

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 EV充電器について、チェックインの際に対応したスタッフの充電設備の案内や別の充電コードを試す等の機転が利かず、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、代わって対応したスタッフについてお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。 お客様にいただいたご意見を真摯に受けとめ、スタッフの育成・指導、臨機応変に対応できるよう万全な体制を整えて参ります。 再度、当館をご利用いただける際には、挽回の機会をいただければ幸いでございます。 お忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。 厳しい暑さが続きますが、ご自愛専一にお過ごしくださいませ。 宿泊課:岡本

    Posted: 11/7/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    5

    お部屋がとても綺麗で過ごしやすかったです。 ベッドが気持ちよくて朝までぐっすり眠れました。 お部屋の露天風呂は少し温いと感じる方もいるかもしれませんが、温い温泉好きな私にはちょうど良くて長く浸かる事が出来ました(フロントに言えば温度は調整できるとのお話でした) 大雨の日にうかがってスニーカーがかなり雨に濡れてしまっていたのですが、それに気付いて古新聞を持ってきていただいたり、帰りはキャリーケースを家まで宅配する気であることをチラッと言ったら元払いと着払いの伝票を持ってきていただけたり、とにかくスタッフの方が色々な事に気付いて動いていて素晴らしいなと思いました。 あとラウンジの居心地の良さがとても気に入りました。ひと通りの飲みたいものはおいてありますし、軽食もおいしいし、普段部屋についたら引き籠るタイプなんですが今回は何度もラウンジにいってしまいました。ラウンジは一人でも過ごしやすいので、友達が部屋のお風呂に入っているあいだに私はラウンジで過ごすということができ、部屋以外のくつろげる場所があるというのはとても良かったです。 ずっと雨で外のテラスに出れなかった事だけが心残りなので、ぜひまた泊まりに行きたいですし、みんなにオススメしたいです。

    Posted: 30/6/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。 スタッフへお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 お部屋やゲストラウンジ等、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、嬉しい限りでございます。 当館では季節の移ろいに合わせたお食事のメニューやゲストラウンジのフィンガーフード、客室からの景色をお楽しみいただけます。 今回は紫陽花が綺麗な季節にご来館いただきましたが、次回お越しの際は季節を変えてお越しいただきますとまた違った雰囲気を味わっていただけるかと存じます。 日に日に暑さが増してきておりますので、どうぞお体に気を付けてお過ごしくださいませ。 お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 宿泊課 上殿

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。 スタッフへお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 お部屋やゲストラウンジ等、当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、嬉しい限りでございます。 当館では季節の移ろいに合わせたお食事のメニューやゲストラウンジのフィンガーフード、客室からの景色をお楽しみいただけます。 今回は紫陽花が綺麗な季節にご来館いただきましたが、次回お越しの際は季節を変えてお越しいただきますとまた違った雰囲気を味わっていただけるかと存じます。 日に日に暑さが増してきておりますので、どうぞお体に気を付けてお過ごしくださいませ。 お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。 宿泊課 上殿

    Posted: 3/7/2024
  3. Verified guest
    5

    間違えて素泊まりで予約してしまったが食事付きプランに変更してもらえたので良かったです。 ラウンジがとても充実してホテル籠もっていても充分満足できます。 強羅駅すぐなので箱根観光にも便利でした。

    Posted: 17/6/2024
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご夕食の追加に関しましては、事前にご連絡をいただけたこと、お席に空きが出た為ご調整をさせていただきました。 ご希望に添えない場合もございますので、何卒ご了承いただきましたら幸いでございます。 また、館内にてごゆっくりお寛ぎいただけた様子が拝見でき、大変光栄でございます。 また、季節を変えてご滞在をお楽しみいただけましたたら、嬉しく存じます。 忙しい中ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。 宿泊課 西郷

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久をお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご夕食の追加に関しましては、事前にご連絡をいただけたこと、お席に空きが出た為ご調整をさせていただきました。 ご希望に添えない場合もございますので、何卒ご了承いただきましたら幸いでございます。 また、館内にてごゆっくりお寛ぎいただけた様子が拝見でき、大変光栄でございます。 また、季節を変えてご滞在をお楽しみいただけましたたら、嬉しく存じます。 忙しい中ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。 宿泊課 西郷

    Posted: 20/6/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    5

    とても落ち着いて静かで景観も満足しております。合わせてスタッフの方のおもてなしの気持ちも有り難く、知人にもお話ししてあげたく思います。ゆっくりと疲れを癒し、良い時間でした。ありがとうございました。

    Posted: 13/6/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にお宿泊賜りましてありがとうございます。 当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、大変光栄でございます。 今後もお客様に寄り添ったおもてなしで、当館を訪れるお客様に感動をお届けできるよう、励んで参ります。 また、お会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊課 岡本

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にお宿泊賜りましてありがとうございます。 当館でのご滞在にご満足いただけた様子が伺え、大変光栄でございます。 今後もお客様に寄り添ったおもてなしで、当館を訪れるお客様に感動をお届けできるよう、励んで参ります。 また、お会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊課 岡本

    Posted: 14/6/2024
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 17/5/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  6. 1 - 5 of 81 reviews