Hakone Airu

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 お食事に御満足を頂けたとの事、嬉しく存じます。 これまでも食事についての御意見は賛否両論頂いております。 会席料理という特性上、味付けの濃さであったり、ボリューム感で満足を求めるお客様には不向きかと存じます。 しかしながら私達も盛り付け方や提供方法などでまだまだ改善の余地が有るという事を認識しております。 引き続き食事内容や食事時間を含めて御楽しみ頂けるように精進して参ります。 また全室備え付けの専用露天風呂は国内外のお客様より高評価を頂けております。 こちらは当館にとっても最大の強みだと考えており、箱根連山と温泉で癒しの相乗効果を満喫頂けます。 客室は全15室で各フロア5部屋ずつ御座います。 全てが横並びの構造である為、上層階や隣室の騒音が気になる場合も御座います。 こちらは可能な限り該当のお客様へお伝え致しますので、お気付きの際にフロントまで一声頂けますと幸いです。 バリ風旅館として他社との差別化を図り箱根藍瑠独自のおもてなしと空間提供に努めて参ります。 次回、御家族様揃っての御利用をお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用いただき誠に有難う御座いました。 当日は勝手なお願いを快く受け入れて下さり感謝申し上げます。 仰る通り全室備え付けの露天風呂は当館最大の強みであり、好評の点だと認識しております。 箱根湯本から高台に立地しており山々や街並みを見下ろしながらの入浴は心からリラックスする事が出来るかと存じます。 また箱根連山は季節によって異なる表情を愉しませてくれますので、是非また別の機会でも御利用下さいませ。 大浴場もリゾート感を強く打ち出し、自家源泉かけ流しの天然温泉と非日常感を併せて満喫頂けます。 お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。 アクアリウムなどの設備に加えて外国籍従業員のおもてなしで異国感を演出しております。 気持ちよく滞在を頂けたとの頃、私達も嬉しく存じます。 全室露天風呂付客室・個室食で他のお客様との接点がほぼ無いという事を鑑みて、当館は23年1月10日より館内でのマスク着用を任意としております。 徐々にコロナ流行前の日常を取り戻していき、Withコロナでの快適な滞在をお手伝い出来るよう努めて参ります。 お陰様で昨年末に開業より6年目を迎える事が出来ました。 引き続きバリ風旅館として他社との差別化を強化し、一人でも多くのファンを獲得できるよう全従業員で精進して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。 幸せな時間をお過ごし頂けたとの事、私達も嬉しく存じます。 当館は海外国籍従業員が大半であり、日本語コミュニケーションでご不便をお掛けする事も多々あるかと存じます。 その中でもこのような評価を頂ける事は彼らにとっても自信や遣り甲斐向上に繋がります。 旅館としてはまだまだ未熟であり、課題も山積みだと認識しております。 お客様の声に向き合って、改善出来る所は速やかに寄り添えるよう全従業員で精進して参ります。 併せて引き続き箱根藍瑠として他社との差別化を図り、独自の寛ぎ空間を提供出来るよう努力を重ねる次第で御座います。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 また当館のコンセプトと営業体制を御理解頂いたご意見に感謝申し上げます。 ここのところお客様の求める点と我々が打ち出している点での乖離が大きく御満足を頂けていないご意見が散見されておりました。 まずは純和風旅館とは異なる営業体制という事を御認識頂く点と、他社との比較ではなく弊社として取り組める最善を御理解頂く事を念頭に打ち出しを継続していく所存で御座います。 当館はコロナ禍前より半数以上が外国籍スタッフで営業しており、コロナ禍でもそのスタイルは貫いて参りました。 この3年で人材の入れ替わりなども御座いましたが、着実にレベルが上がっている従業員もおり、このような御意見でお客様と共に成長出来ている施設という事を改めて実感しております。 決してご意見いただいた内容だけがお客様の声では無い事は承知しており、いかに現場での声や様子を吸い上げられるか。感じ取れるかを意識させることも今後の課題だと認識しております。 仰る通り価格帯で比較すると劣る点は多く満足頂けにくい環境かとは存じますが、箱根藍瑠としての理念を貫き一人でも多くのファンを獲得できるよう努めて参ります。 サポートになるような御意見を頂戴し有難う御座いました。 箱根には200を超える宿泊施設があり、宿それぞれで特徴が異なります。 非日常の空間と温泉で又のお越しをお待ち申し上げてます。 そして引き続き箱根温泉を御楽しみください。 有難う御座いました。