navigate to top page

Hotel de Yama Hakone Lake Side

80 Motohakone, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0522

Ratings and reviews

4.5
Excellent
186 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.4
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    ツツジの季節に泊まりたかったのが実現しました。見頃を過ぎたところでしたが、シャクナゲが咲き始め、見所十分でした。社員総出で肥料を与えるなど、ホテル全体でツツジ園の伝統を守る姿勢を実感しました。宿泊者だけが行ける展望室からの眺望(ツツジ園越しの富士山など)は最高でした。50段ほどの階段を登る価値は十分以上です。 スタッフも親切で礼儀正しく、ディナーも高水準でした。デザートを選べるプランだったので、フルーツ入りクレープ、フランベサービスを眼の前で作ってもらいましたが、オレンジの酸味がちょうど良く大満足でした(普通のクレープシュゼットのように甘すぎない)。 夕食でも朝食でも、オーダーミスなのか、料理待ちの時間が長いなどの不備がありましたが、人手不足の反映でしょうか? 今後の老舗の教育訓練に期待しつつ、減点しました。

    Posted: 22/5/2024
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルをご宿泊いただきましてありがとうございます。 ご滞在中のご感想を拝読し、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じております。 そのような中で、お料理の配慮につきまして、お客様にご迷惑をおかけしまい申し訳ありませんでした。 フロント、レストランとの連携をさらに改善し努めてまいります。 これからもサービス向上に向けて精進いたしますので、また箱根にお越しの際は是非山のホテルに足をお運びくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルをご宿泊いただきましてありがとうございます。 ご滞在中のご感想を拝読し、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じております。 そのような中で、お料理の配慮につきまして、お客様にご迷惑をおかけしまい申し訳ありませんでした。 フロント、レストランとの連携をさらに改善し努めてまいります。 これからもサービス向上に向けて精進いたしますので、また箱根にお越しの際は是非山のホテルに足をお運びくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

    Posted: 25/5/2024
  2. アルフ115
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    すべてにおいて快適なホテルです。 お部屋での夕食も美味しく完食しました。ご飯がとても美味しい。 スタッフもよく教育されていて、ホスピタリティは最高です。 また泊まりたいホテルです。

    Posted: 21/5/2024
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 25/5/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5

    おこもりでのんびりでき、とてもよかったです。 部屋に届けられる食事も美味しかったです。

    Posted: 17/5/2024
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、ご感想を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じております。 今後も多くのお客様にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、ご感想を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じております。 今後も多くのお客様にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 22/5/2024
  4. Verified guest
    4

    季節感溢れる食材で感動しました 日頃眼にしない食事をたべられてよかったです。 朝食は不満でした 7時34分に席に案内されてからたべられるまでに27分またされましたたいてい 朝食でもほてるであさもデザートがでるとこが多い中さびしかったです 一口でもデザートがほしかっです

    Posted: 17/5/2024
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 ご朝食につきまして、お客様をお待たせさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。今回頂戴したご感想を各部署で共有し、今後の課題として改善を図らせていただきます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 ご朝食につきまして、お客様をお待たせさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。今回頂戴したご感想を各部署で共有し、今後の課題として改善を図らせていただきます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 22/5/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    5月12日に1泊しました。事前に夕食の時間が遅くなることを知らせていただいていたのでお風呂に行く時間等で調整できてよかったです。1泊だけでしたがすべてのシーンで快適に過ごすことができ、さすが老舗ホテルだなと感じました。すき焼き御膳満足できましたが次は洋食の夕食をいただきたいです。

    Posted: 14/5/2024
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は小田急山のホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。並びにご多忙の中、貴重なご意見を投函いただき重ねて御礼申し上げます。 今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進致して参りますのでまた箱根に足を運ぶ機会がございましたら山のホテルにお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 17/5/2024
  6. 1 - 5 of 186 reviews