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Hilton Odawara Resort & Spa

583-1 Nebukawa, Odawara-shi, Kanagawa, 250-0024

Ratings and reviews

3.9
Good
34 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.9
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. yuichikawa
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    2

    1泊朝食のみのツインで2人+食事・寝具なし幼児で割引ありで、7万2898円でした。 3連休なのもあり、高かったので、値段相応のサービス・内容ではありませんでした。 もう少し下調べすればよかったですが、プールも幼児の足のつく場所はほぼなく、幼児むけではありません。 どちらかといえばシニア向けの施設に感じました。 電車で行きましたが、最寄りの根府川駅にはエスカレーターはおろか、エレベーターもなく、ベビーカーは辛かったです。 幼児で予約してるのに関わらず、幼児用の浴衣はありませんでした。(頼んでスリッパなども出てきました。) 「ヒルトン」とは思えないサービスだなと思いました。 ランチもホテルで食べましたが、キッズメニューを頼んでいるのに、子ども用のフォークもスプーンも頼まなければ出てこない。 これでは三つ星ホテルではなく、ビジネスホテル以下です。 食事のビュッフェも味はまずまずでしたが、品数も少なかったです。 大浴場も狭いです。 露天風呂、サウナは特に狭く、サウナは4人が限界でぎゅうぎゅうでした。

    Posted: 12/2/2024
    Reply from the property

    yuichikawa 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善に努めて参ります。 今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    yuichikawa 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善に努めて参ります。 今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 21/2/2024
  2. Anonymous
    5

    2歳の子どもと一緒に家族3人で利用しました。 真冬ですがプールは温水で外のプールでも遊ぶことができました。 朝食ブュッフェも種類が多く食べきれない程でとても美味しかったです。 キッズスペースもありお部屋でゆっくり休む暇もなく沢山遊んで過ごすことができ大満足な滞在でした。

    Posted: 3/2/2024
    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    4

    部屋の眺望や広さ、綺麗さは申し分ありませんでした。 子供連れでしたが、ブッフェの内容やアミューズメントやプールといった施設にも満足できました。 風呂は、小田原、箱根周辺なので温泉に期待していましたが少し物足りなさを感じました。(大浴場としてはましたまあまあではあります。) 小田原市街地から少し離れているため車でないとアクセスしづらいです。

    Posted: 28/12/2023
    Reply from the property

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 当ホテル自慢のブッフェもご満足いただけて何よりでございました。 季節感や地場の食材も大切に、シェフが心を込めてご提供させて頂いております。次回もぜひご利用くださいませ。 これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 当ホテル自慢のブッフェもご満足いただけて何よりでございました。 季節感や地場の食材も大切に、シェフが心を込めてご提供させて頂いております。次回もぜひご利用くださいませ。 これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 18/1/2024
  4. Anonymous
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 13/11/2023
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    ここ数年、この時期に滞在させていただいています。 今年も安定の、ホスピタリティに溢れた接客で、とても気持ち良く滞在を楽しむ事ができました。 また来年もお世話になりたいと思います。

    Posted: 8/11/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  6. 1 - 5 of 34 reviews