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HKD

Kumamoto Hotel Castle

4-2 Jotomachi, Chuo-ku, Kumamoto-shi, Kumamoto, 860-8565

Ratings and reviews

4.3
Excellent
105 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.4
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    1
    Posted: 20/3/2023

    老舗ホテルの、わりに、部屋が、古い、トイレが、換気が、効いてない

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Reply from the property

    熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきましてあわせて御礼申し上げます。 ご案内させていただきましたお部屋がご期待に届かぬものでありましたことは誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。 「古い」とのご指摘、空調機能の不足、それぞれ改善に動いてまいります。 「古い」ことが、新しい施設にはない良さとしてご評価いただける「気配り」を、お部屋の基本的な機能の充実、それらすべてで「より良いご滞在をご提供できる」と考えて、関係スタッフ皆で改善を進めてないります。 このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。 2023年3月21日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 21/3/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/3/2023

     やはり設備の古さが感じられ子供は(中3)お風呂のシャワーの切替やお湯の調節が難しかったとの事でした。確かに室温調節も難しく春先でしたが、ちょっと暑かったかな? それでもさすが老舗のホテル、ホテルマンの対応はとっても気持ち良くプロの仕事でした。 現在改装中との事でしたので、改装後にまた泊まれたら良いなって思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 ご家族での楽しいご旅行にてこのホテルをお選びいただき本当に光栄に存じます。 そんな中で、室内施設の使い心地が良くなく、快適さに欠けるご滞在となりましたことは大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。空調施設につきましては順次改善を進めてまいります。 そのほかにも、ご利用いただくお客様皆様に居心地の良さをご提供できるよう、お部屋の機能やサービスの向上に努めてまいりますおで、今後ともどうかお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2023年3月21日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 21/3/2023
  3. ハリマオ1104
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5
    Posted: 18/3/2023

    見晴らしが良く、綺麗な部屋でリラックスできました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    ハリマオ1104 様 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。 今回はビジネスにてご滞在いただきましたが、これからの熊本は春本番に向けて大変良い季節となってまいります。今月23日からは阿蘇くまもと空港もリニュアルオープンしてとても気持ち良い旅のポイントとなってくることと存じます。 これからもご利用いただくお客様のご期待を皆で共有しながら、より良い仕事をしていく中で快適なお時間をご提供してまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2023年3月21日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 21/3/2023
  4. うだんじだいすき
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 9/3/2023

    まずはお城の直ぐ近くでメインストリートにも近くロケーション抜群です。老舗らしいホスピタリティで安心して寛げます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    うだんじだいすき 様 このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 レジャーやショッピングなどに並んでビジネスでご来熊されたお客様にもこのホテルでの休息を安心安全に、より深くお寛ぎいただけますよう、スタッフ皆で心からの気持ちを持ってお迎え出来ますよう、毎日の業務に臨んでまいります。 暖かい日も増えてまいりました、感染症拡大の災厄も状況が変わってまいります、これからさらに皆様の行動がアクティブになってまいりますので、さらに気を引き締めながらお客様をお迎えいたします。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2023年3月10日 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 10/3/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 28/2/2023

    高齢の親と宿泊しました。部屋のお風呂が石造りで立派だったのですが高齢の親には入りにくかったようです。補助イスを用意していただいたりとホテルの対応は素晴らしかったです。おすすめの中華料理もとても美味しかったです。いろいろお世話になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    このたびはご家族でのご宿泊先として私どもホテルキャッスルをお選びいただきありがとうございます。ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけましたら幸いに存じます。 先月よりご家族や外国からのお客様、或いは複数泊でご滞在いただくにも充分にお寛ぎいただける、広く新しいお部屋をご案内させていただいております。中には二部屋続きでご利用いただけるコネクティングルームのご用意もございますので、次の機会にはぜひお試しいただきたくご案内させていただきます。 今後もご利用いただくお客様からのご期待にお応えできますようサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。 このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。 2023年3月5月 熊本ホテルキャッスル 総支配人 角田吉顕

    Posted: 5/3/2023
  6. 1 - 5 of 105 reviews
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