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HKG
HKD

L'Hotel de Hiei

Hieizan Ipponsugi, Sakyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 606-0000

Ratings and reviews

4
Very Good
38 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.3
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 22/5/2023

    1泊で利用させて頂きました。 ホテルのエントランスに到着した際に車まで迎えて頂いて気持ちがよかったです。 また、当日にスパを利用しましたが、セラピストの方の対応や施術のクオリティが物凄く高くて感動しました。 一点、食事の際にパンくずがテーブルに散ってしまいましたが、そのままの状態で次の料理が配膳された点は残念でした。また利用したいと思いました。楽しい時間をありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はロテルド比叡にお越し頂き誠にありがとうございました。 スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、誠に御礼申し上げます。 しかしながら、お食事の際、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 細かな配慮が足りず申し訳ありませんでした。 今後の改善項目とし、 お客様にご期待に沿えるサービスを提供できますよう、指導、改善を徹底致します。 最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見を頂きましたこと何より御礼申し上げます。

    Posted: 22/5/2023
  2. 松子246
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/5/2023

    お部屋でなぜかWi-Fiが繋がらず 残念でした。 スタッフの皆さんは気配り良く テキパキと対応してくださいました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はロテルド比叡にお越し頂き誠にありがとうございました。 スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、誠に御礼申し上げます。 しかしながら、お部屋のWi-Fiにつきまして誠に申し訳ございませんでした。 直ちに全部屋のチェックをし、繋がらないことの無いように致します。 次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 最後になりますが、お忙しい中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。

    Posted: 11/5/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    2
    Posted: 2/4/2023

    部屋がエアコンつけるの忘れていたらカビ臭く、窓を開けたら窓の周囲にカビが生えていました。エアコンつけたら気にはなりませんでしたが。マットレスが寝ると凹みがあり、合わなかった。枕が子どもサイズと思うくらい小さいのが一つだった。旅行支援クーポンの説明が不十分で係りも十分理解していないようで、スマホで登録出来ないときには紙クーポンを発行すると書いてあったので、出来なかったので、フロントに紙クーポンの申請をしたら、スマホの確認やら発行元の確認やらで時間がかかり、結果、出来ないからホテルの売店で商品を引き換えると言われたが、明日も観光で荷物が増えるのが嫌なので断った。設備に入るか解らないが、無料でウエルカムドリンクや、夜にはお酒が飲めるところがある。天気が良かったら、星が綺麗だと思いますが、曇りの日で残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はロテルド比叡にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご指摘を頂きました件につきまして、誠に申し訳ございませんでした。 お部屋に関しましては、スタッフ全員でご指摘事項を共有し、清掃の徹底に努めて参ります。 また旅行支援クーポンにつきまして、ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。 今後はお客様にご不便なくご利用頂けるよう、案内の徹底と掲示物を作成する等の改善を行う所存でございます。 最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたこと何より御礼申し上げます。 ロテルド比叡 阿蘇

    Posted: 2/4/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/2/2023

    妻子から忘年会は京都の雪が見たいと..また外さない京阪ホテルということでこちらでお世話になりました。レセプション、お部屋含め全てが想像以上で良かったです。延暦寺工事中でしたがオプションの朝の務めに参加。おかげさまで特別な京都を体験させていただきました。3月上旬にまた行きたいとリクエストがありましたが、冬季は休業されるとのことで残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ロテルド比叡にご宿泊頂き誠にありがとうございました。 貴重な体験ができましたこと、大変嬉しく思います。 延暦寺のご本堂は修復中でございますが、こちらは数十年に一度の修復ですのでこちらをご覧いただけるのも特別な体験かと存じます。 冬季を含め、不定期ですが休館日をいただいております。 この度は貴重なご意見賜りましたことを心より御礼申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 11/2/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/1/2023

    冬の真っ最中に朝食付きプランを利用しました。夜は寒かったのですが、無料のアルコール、おつまみを片手に眼下の京都の夜景が素晴らしかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はロテルド比叡にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。 宿泊プランに問わず、皆様にはお食事後の20時よりナイトラウンジを開催しております。 特に冬季は気温が下がり、お天気が良ければ、夜景が綺麗にご覧いただけますのでおすすめの季節でございます。 またのご来館を心よりお待ちしております。 この度はお忙しい中、クチコミにご投稿いただき御礼申し上げます。

    Posted: 11/2/2023
  6. 1 - 5 of 38 reviews
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